在我的职业生涯早期，我认为我能做的最重要的事情就是行动。如果我的老板说跳，我的回答是“跳多高？”
但是，随着我作为领导者和管理者的成长，我已经意识到，我能提供的最重要的特质是耐心和倾听。这种耐心和倾听意味着我专注于真正重要的事情。我做事果断，所以我不会犹豫采取行动。然而，我已经了解到，当考虑到来自多个来源的意见，并就我们应该做什么提供建议——而不仅仅是对眼前的请求做出反应时，我的行动会更有影响力。
实践开放式领导力包括培养我需要的耐心和倾听技巧，以便就最佳行动计划，而不仅仅是最快的行动计划进行协作。它还为我提供了我需要的工具来解释为什么我对某人说“不”（或者，也许是“现在不行”），这样我就可以以透明和自信的方式领导。
如果您从事软件开发并实践 scrum，那么以下论点可能会引起您的共鸣：管理者表现出的耐心和倾听与她在 sprint 计划和运行 sprint 演示方面的技能同样重要。忽略它们，您将减少您能够产生的影响。
关注耐心
专注和耐心并非总是容易获得。通常，我发现自己坐在会议中，并在笔记本上写满了行动项目。我的默认行动可能是想：“我们可以简单地做 x，y 就会改善！”然后我意识到事情并非如此线性。
我需要考虑可能影响情况的其他因素。暂停一下，从多人和资源中获取数据，这有助于我充实我们的组织长期成功所需的战略。它还有助于我确定那些应该引导我们交付我负责产生的业务成果的短期里程碑。
这是一个很好的例子，说明了当耐心不是我应该重视的东西时——以及这如何损害了我的表现。当我在北卡罗来纳州工作时，我与一位在亚利桑那州工作的人共事。我们不使用视频会议技术，所以我无法在交谈时观察她的肢体语言。虽然我负责交付我领导的项目的成果，但她是负责确保我获得足够支持的两个人之一。
不知何故，当我与这个人交谈时，当她要求我做某事时，我就做了。她会为我的绩效评估提供意见，所以我想确保她高兴。当时，我没有足够的成熟度来意识到我不需要让她高兴；我的重点应该放在其他绩效指标上。我应该花更多的时间倾听并与她合作，而不是拿起第一个“行动项目”并在她还在说话时就开始处理它。
工作六个月后，这个人给了我一些严厉的反馈。我既生气又伤心。难道我没有做她要求的一切吗？我每周工作近七天，每天工作很长时间，持续了六个月。她怎么敢批评我的表现？
然后，在我经历了愤怒和随之而来的悲伤之后，我思考了她所说的话。她的反馈恰如其分。
她对项目有担忧，并且她让我承担责任，因为我对此负责。我们解决了这些问题，我学到了关于如何领导的重要一课：领导力并不意味着“现在就完成”。领导力意味着制定战略，然后沟通和实施支持该战略的计划。这也意味着犯错误并从这些小挫折中学习。
吸取的教训
事后看来，我意识到我本可以提出更多问题，以更好地理解她的反馈意图。如果她的指导与其他我收到的意见不一致，我也本可以反驳。通过耐心倾听来自各个来源的关于项目的意见，综合我学到的东西，并制定连贯的行动计划，我本可以成为更好的领导者。我也本可以更有目标地推动我正在做的工作。我不会对单个数据点做出反应，而是会实施战略计划。我也本可以获得更好的绩效评估。
我最终对她也有一些反馈。下次我们一起工作时，我不想在六个月后才听到反馈。我想更早更频繁地听到反馈，这样我就可以更快地从错误中学习。关于工作的持续讨论是任何团队都应该发生的。
随着我作为管理者和领导者的成熟，我对自己提出与我要求我的团队达到的标准相同的标准：计划、执行计划和反思。重复。不要让外部力量造成的突发事件分散您执行计划的注意力。将工作分解为小增量，为反思和调整计划留出空间。正如丹尼尔·戈尔曼所写，“将注意力集中在需要去的地方是领导力的首要任务。”不要害怕迎接这一挑战。
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