有些人称耐心为一种美德。对我来说，当加入一个开放组织时，耐心是我必须学习的最艰难的一课。
最近在北卡罗来纳州立大学与一群 MBA 学生进行课堂讨论时，我突然意识到了这一点。 几周前，当我访问他们的教室，与他们讨论指定的读物《开放型组织》时，学生们在我与他们相处的短暂时间里提出的深刻问题数量让我感到既惊讶又欣喜！但其中一个问题在我离开后很久仍然萦绕在我的脑海中。
“当您开始在红帽工作时，您必须学习的最困难的事情是什么？”一位学生问我。
显然，房间里不只她一个人想知道，我——一个职业生涯始于美国空军情报官员，并在大型传统公司担任多年管理顾问的人——是如何从根本上改变了我对领导力的看法。让我告诉你：这绝非易事。但在开放组织工作五年多之后，我了解到耐心是成功的关键。
我也逐渐理解了在建设更美好的工作场所时，我如何将耐心付诸实践。
让它建立起来
开放型组织通常是任人唯贤的，在这些地方，声誉比头衔更重要，对团队的历史贡献是一种社会资本。在我成为红帽战略与企业营销执行副总裁之前，我曾担任该公司的顾问。回顾那段关键时期，我现在才意识到它有多么重要。它让我有机会向红帽人证明，在我担任领导职务之前，我了解他们的业务和文化。当我接受首席执行官 Jim Whitehurst 的工作时，我已经证明我可以为组织做出贡献。红帽人往往对那些没有长期建立声誉的人持怀疑态度。如果我以一个未知人士的身份开始担任这个职位，我的过渡会更加坎坷。通过耐心和建立信誉，我从一开始就能够成为一个更有效的领导者。
今天，当我帮助其他人驾驭精英管理的细微之处时，我始终牢记着我从耐心中学到的教训。建立在影响力和声誉之上的开放型组织的一个风险是，如果不小心，您可能会在无意中偏袒那些性格外向、健谈的人。当然，这些人非常宝贵，但有时他们可能会淹没对话中其他人的声音。当面对新的和具有挑战性的问题时，我们中的一些人需要时间退后、评估和吸收我们听到的内容，然后才会感到自在地发表评论和表达我们的观点。以下是我为帮助抵消这种风险所做的事情：当我思考困难、复杂或要求苛刻的问题时，我会特别注意寻找这些人，因为解决复杂的问题需要真正的多元化意见。仅仅倾听最响亮、最直接的声音可能有助于您更快更轻松地做出决定。但是，与更多样化的团队成员核对将有助于您做出更好的决定，即使这需要更长的时间和更多的努力。我尝试授权团队跨职能地解决问题，然后向所有人汇报，以便我们获得各级人员的支持。这帮助我在许多团队中建立了更强大的基础，尤其是在我们处理复杂主题时。但是，再说一次，这些过程需要更长的时间——是的，这需要耐心。
调整节奏
今天的公司，尤其是那些在技术业务领域的公司（如红帽），感受到提高创新步伐的巨大压力。而且，他们比以往任何时候都更需要快速行动，以跟上影响客户的变化。因此，人们倾向于匆忙做出关键决策，以便更快地得出可行的解决方案。但是，一点耐心对于确保您不会做出错误的选择大有裨益。
这是一个例子：我了解到，任何时候您召开会议来解决重要问题时，您都应该自动安排第二次会议来讨论同一个问题。利用第一次会议让房间里的每个人都表达他们的意见——真正地把所有想法都说出来——而您只是倾听。耐心是关键。在这一点上，跳入对话可能会中断正在产生的想法流。您可能会将精力从构思转移到实施细节，并且您可能会在潜在的好主意实际出现之前扼杀它们。如果这是一个您觉得必须表达自己观点的议题，我建议请一位客观的主持人来引导小组。如果房间里的每个人都知道他们将有第二次机会，他们会感到自己不会因需要在短短一小时内完全解决问题而受到阻碍。
让每个人都说话，记录您听到的内容，并将这些输入发送出去。然后让个人花几天时间来处理他们听到的内容。当他们重新组合时，您会惊讶于您能够多么有效地推动达成决策或行动计划。毫无疑问，两次会议比一次会议花费的时间更长。但要有耐心：您正在投资于团队成员之间更富有成果的协作——以及为客户带来更好的结果。
协作与审议
吉姆喜欢向人们讲述他在红帽的早期经历，尤其是他给一个团队一些指示，而他们愉快地告诉他他们决定忽略这些指示的那次。即使在今天，听到这个故事仍然让我感到畏缩。我无法想象如果我在空军尝试同样的方法会发生什么！但吉姆喜欢讲这个故事，因为它揭示了领导开放型组织的一些重要信息：您需要认识到您并非无所不知。您需要相信，您周围的人可能会做出比您更好的决定。您需要授权他们去做。
但是，这种协作需要时间（以及对成功的强烈愿景）。与人们核对、倾听他们的意见、衡量反应、修改计划——所有这些都需要时间，当然比我自己制定计划并将其口述给每个人要花费更多时间。但正如吉姆在《开放型组织》中所说，这种前期的额外努力转化为惊人的快速执行时间，因为参与决策的每个人都感到自己被包括在内、被倾听、被告知，并准备做出贡献。每当我感到自己因协作拖慢了我们的速度而感到沮丧时，我都会提醒自己它带来的回报。作为一名领导者，您不仅需要信任您周围的人（他们通常比您知道的更多！），还需要信任认真和协调一致的审议过程。
您只需要有耐心。
1 条评论