当你在一个组织中工作，那里“好主意可以来自任何人”和“实验！我们从错误中学到的比从成功中学到的更多！”这样的说法很常见时，说“不”是否会产生阻碍适应性和包容性的矛盾？
答案取决于你*如何*说“不”以及你对什么说“不”。
我并非一直都明白这个道理。事实上，我曾经是一个对遇到的大部分机会都说“是”的人。“说是”很有趣。尝试新事物给我带来了快乐，我成为了组织中创意试点项目的首选人员。然而，最终，我需要工作的时间量来维持所有承诺对我的健康造成了损害。
我只是不确定如何开始用“不”来调节我的“是”承诺。我怎样才能*更好*地说“不”，同时继续在我的团队和我的组织中培养开放文化？
答案：实践、犯很多错误和沟通。
一些笨拙的尝试
我最初尝试用“不”来调节我的“是”是很笨拙的。例如，我的一个团队正在处理一个积压了*大量*错误的项目，我浏览了列表并关闭了许多错误。虽然很多人对我设定了关闭错误的标准，并且似乎毫不犹豫地说“不，我不会处理这个项目”感到兴奋，但其他人却很愤怒。我收到了一些惊恐的消息。所以我不得不解释：错误可以重新打开并重新确定优先级（事实上，我们重新打开并修复了几个错误）。
事后看来，我现在意识到我应该更积极主动地沟通问题、问题的严重性以及我们打算如何解决它。我本可以解释我们将如何提供豁免以及我们将如何处理这些特殊情况。但教训仍然很明确：如果你要在开放组织中说“不”，那么就要准备好解释*为什么*你要说“不”。
我继续完善我说“不”的能力，而不会造成太多的困惑。现在我经常问更多的问题，以帮助我理解人们认为的首要目标是什么。当我*假设*我理解最初请求背后的想法时，我常常是错的。所以我花时间了解是什么激励人们提交请求，并且我解释如果我们说“是”将面临的权衡。
此外，我经常要求*提出*请求的一方做出贡献。这些贡献可以采取多种形式——没有“一刀切”的贡献。但是，当提出请求的人自己被邀请做出贡献，而*他们*却拒绝时，这说明了很多他们对请求的重视程度。为什么期望我（或我的团队）说“是”并单独工作，而其他人却不觉得有责任分担所有权？我让这个问题悬而未决（而且我已经学会了喜欢随之而来的沉默！）。
说“是”
当我想说“是”时，我会想到我影响的人
- 客户是否会因为这一个“是”意味着对其他几个对客户价值更高的事物说“不”而蒙受损失？如果客户要蒙受损失，那么我需要做什么就变得非常清楚了。
- 我领导的团队呢？团队是否拥有所需的资源——或者我能否为团队获取它可能需要的资源？我将如何激励人们分担对这项承诺说“是”？
退后一步，考虑决定说“是”或“不”所涉及的深思熟虑的工作需要大量的时间和精力。一位同事曾经将这类工作称为对一个运转良好的组织至关重要的“元”工作。他是对的。认为你可以通过避免这种努力来节省时间？你会发现自己正在处理与你团队的核心价值观和使命不符的项目。
你需要像致力于做好工作一样，致力于做出好的决策——说“不”，以便为你的客户获得最好的“是”。否则，你将要求人们把时间花在不必要的工作上。要有勇气认识到不可避免的失误，你就会有下一个挑战在等待着你。
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