在我对 Michele J. Gelfand 的著作《规则制定者，打破规则者》第一部分的书评中，我解释了作者关于社会规范如何影响组织文化的论点。在这一部分中，我将更深入地探讨理解社会规范如何帮助领导者建立开放型组织。
回想一下，Gelfand 概述了两种一般的文化类型，一种是“紧密型”，另一种是“松散型”。紧密型文化倾向于更重视严格的社会秩序和传统的思维方式；松散型文化倾向于更灵活和适应性强，但可能在协调方面更挣扎。Gelfand 并没有将这两种类型呈现为二元选择——好像一个组织可以完全由其中一种组成。这些是极端情况，是一个连续体的两极
- 完全紧密型：完全受控（类似于单独监禁，头部连接传感器，当您想到不该想的事情时会电击您，或者当您想到该想的事情时会提供情绪高潮）。为了支持群体的社会规范，您愿意放弃完全的自主权吗？
- 完全松散型：完全自由地做任何您想做的事情，无论它对周围的人或环境造成多大的不利影响。您要求多少自主权？为了服务于群体，您愿意牺牲多少（或多少）？
显然，两者都不是理想的或现实的。实际上，人们渴望生活有秩序，为此他们必须放弃一些个人控制权。另一方面，我们都希望尽可能自由。
因此，这是开放型领导者的挑战：确定团队在这个连续体上的总体位置，然后尝试将团队移动到更平衡的位置，该位置最适合实现组织的目标（并在避免完全混乱的同时鼓励自由思考）。
您的规范雷达
Gelfand 写道，所有人类都具有一定程度的“规范雷达”，这使他们能够适应周围群体的社会规范。有些人的雷达比其他人更敏感。有些人更难理解在各种情况下的期望是什么。另一方面，有些人对周围的社会规范非常敏感。Gelfand 称他们为“高度自我监控者”，因为他们可以非常快速且容易地检测到在任何情况下什么是适当的。这些人总是说群体想听的话，但会严密地隐藏自己的内心感受。
此外，无论在检测社会规范方面是强还是弱，生活和工作在紧密型环境中的人们都比在松散型文化中工作的人们更擅长发现群体认为“适当”的行为。这是一种后天习得的特质。紧密型文化中的人们通常处于高度预防焦点。这可能就是为什么他们更喜欢结构非常清晰、定义明确的环境。他们更容易知道该怎么做。模糊性对他们来说是痛苦的。另一方面，松散型文化中的人们通常处于高度促进焦点。他们公开表达自己对当前问题的立场。两者都有其优点和缺点，正如您所看到的。有效的开放型领导者了解所有这些。
开放型领导者的角色
开放型领导者必须在紧密型和松散型组织文化之间取得平衡，尤其是在处理不同的问题或情境时。例如，考虑一家处于不同成熟阶段的公司如何应对外部威胁。一家初创公司与拥有悠久历史的成熟公司相比，有非常不同的威胁担忧。另一方面，初创公司几乎没有既定的程序，并且可以在运营中更加自由。随着时间的推移，根据公司增长和竞争环境，可能需要调整松散-紧密平衡并适应情况。
因此，开放型领导者可以问自己：贵公司的相对紧密或松散程度如何？它的水平是否平衡以达到最佳效果？如何将其朝一个方向或另一个方向推动，以减少松散和紧密的负债并增加资产。领导者可以对他们的部门、团队、直属团队，甚至临时项目团队提出同样的问题。这就是 开放型组织原则 中适应性变得重要的原因。
Gelfand 解释说，紧密-松散差异很大的公司（或者当两家公司合并或合作时）比那些具有相似社会规范的公司更难适应。她以戴姆勒-克莱斯勒合并为例。Gelfand 认为，这两家公司之间的文化差距是导致多年来试图将曾经独立的这两家公司合并在一起后出现重大失败的力量之一。在一个公司中受到赞扬的领导风格在另一个公司中受到鄙视。独立、自信、创新、冒险和对变革的开放性在松散型公司中受到重视，而合作、稳定、纪律和服从在紧密型公司中受到赞扬。这使得协作、透明度和包容性变得极其困难——更不用说共同的社区目标感了。Gelfand 以一种有益的方式总结了这些差异（见下图 1）。
图 1：组织文化（来自《规则制定者，打破规则者》，第 153 页）
平衡两者
根据 Gelfand 的说法，公司必须根据情况既紧密又松散。因此，开放型领导者必须问，在任何给定的情况下，哪些品质最重要。独立行动？协作工作？成为有远见的人？开放型领导者必须意识到其组织的社会规范以及它们如何影响人们的思维和行动方式。他们的目标是 Gelfand 所说的“结构化的松散性”——或者，反过来，“灵活的紧密性”。正如 Gelfand 所写，“创建太多的规范和规则，您会错过创造力和变革机会。创建太少的规范和规则，您会错过重点和一致性。”
因此，对于开放型领导者来说，实践我之前所说的“适应性领导”非常重要——也就是说，根据团队面临的问题或挑战类型调整自己的领导风格的能力。最终，开放型领导者应该意识到组织中何时有人不同意他们的意见，并愿意使这些分歧透明化，以便可以进行讨论。紧密型文化喜欢那些掌控一切且充满自信的领导者。松散型文化喜欢那些允许更多协作和讨论的领导者。开放型领导者知道他们面临的是哪种文化——以及如何在其中工作。
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