开放组织的五个特征 必须协同工作，以确保我们组织内部健康快乐的社群。即使是最透明的团队、部门和组织也需要同等程度的额外开放原则——例如包容性和协作——以避免功能失调。
“公开的秘密”现象说明了当透明度缺乏其他开放价值观时的局限性。《哈佛商业评论》最近的一篇文章 探讨了某些组织问题——广为人知但似乎无法解决——如何导致员工感到不适。作者 Insiya Hussain 和 Subra Tangirala 进行了一些研究，发现组织中知道特定“秘密”（无论是软件错误还是人事问题）的人越多，任何一个人报告该问题或以其他方式采取行动的可能性就越小。
Hussain 和 Tangirala 解释说，所谓的“公开的秘密”是 旁观者效应 的结果，当人们认为“好吧，如果每个人都知道，那肯定我不需要成为指出它的人。”时，这种效应就会发挥作用。作者提到了这种行为的几个原因，但让我们仔细看看为什么公开的秘密可能在您的组织中流传——并关注开放型领导者可能采取哪些措施来 为举报人创造安全空间。
1. 恐惧
人们不希望抱怨一个已知的问题，结果却让他们的抱怨成为启动质量保证、诚信或补救流程的导火索。如果出现新的信息，使他们的报告变得无关紧要怎么办？如果他们只是错了怎么办？
所有旁观者行为的根源都是恐惧——害怕报复、害怕失去声誉或面子，或者害怕您所反对的事情最终对其他人来说根本不是问题。以“报告者”的身份留下记录会带来声誉风险，这非常令人畏惧。
确保您的同事举报恶意行为、代码或任何需要举报的事项的第一步是创建一个无恐惧的工作场所。我们被灌输了犯错是不好或错误的观念。我们被教导必须“保护”我们的声誉。然而，良好和道德品格的品质始终是主观的。
给领导者的提示：每次看到勇气和力量时都要奖励它们，无论您是否认为“必要”。例如，如果在一次会议中，除一人外，其他所有人都同意某件事，请花时间关注那个人的担忧。在帮助那个人改变想法时，要有耐心和友善，并对那个人能够改变您的想法持开放态度。大脑以不同的方式运作；永远不要忘记，一个人可能拥有改变局面的视角。
2. 政策
通常，投诉程序和政策旨在确保对投诉中涉及的所有各方公平。阻止虚假报告并确保在这种情况下的公平性当然是一个好主意。但是政策实际上可能会阻止人们站出来——因为如果正式的报告政策没有让他们感到受到保护，受害者可能会不愿意报告他们的经历。站出来对有权势的人说“你的行为太糟糕了，我不会忍受”对任何人来说都不容易，但对于边缘群体来说尤其困难。
为了确保对所有各方公平，我们需要为受害者调整。作为决定提交报告的一部分，受害者将面临各种内在的恐惧。他们会想，如果他们不得不与某人谈论他们的经历，他们的自我价值会发生什么变化。他们会想，如果他们是站出来的人，他们是否会受到不同的对待，以及这将如何影响他们未来的工作环境和人际关系。尤其是在涉及公开秘密的情况下，要求受害者坚强就是要求他们必须相信许多其他人会支持他们。这种恐惧不应该成为他们工作场所体验的一部分；这太不公平了。
请记住，如果一个人对问题感到负责（例如，“糟糕，是我的代码拖垮了整个服务器！”），那么这个人可能会害怕指出错误。重要的是处理情况，而不是找人责怪。 使人们感到受到个人保护的政策——无论情况如何——对于确保组织处理公开秘密绝对至关重要。
给领导者的提示：确保您的团队或组织的投诉政策允许匿名举报。要求受害者“留下记录”会让他们处于不得不为自己的观点辩护的境地。如果他们觉得自己是骚扰的受害者，他们会感觉自己受到了骚扰，并且被要求为自己的经历辩护。这意味着他们要做的功是施暴者的两倍，而施暴者只需要为自己辩护。
3. 边缘化
女性、LGBTQ 人群、种族少数群体、身体残疾人士、神经非典型人士和其他边缘群体经常发现自己处于经常感到被忽视、被剥夺权力、不被尊重——以及普遍被轻视的境地。这些感受是合理的（并且对于任何花时间关注多样性和包容性问题的人来说都不应该太令人惊讶）。我们的情感安全很重要，我们倾向于非常保护它——即使这意味着让公开的秘密不被解决。
即使边缘群体没有冒着损害他们与工作中其他人的关系的风险，他们也有足够的担忧压在他们身上。在一个组织和社会中更广泛地被看见和被尊重已经够困难了，无需引起潜在的负面关注。
幸运的是，近年来，社会对边缘群体的态度变得可见，我们作为一个社会已经开始谈论我们作为“局外人”的经历。我们也开始意识到边缘群体根本不是“局外人”；我们可以感谢丰富多彩、美丽的互联网。
给领导者的提示：多样性和包容性在消除公开秘密中发挥作用。确保您的多样性和包容性实践和政策真正鼓励多元化的工作场所。
为行为建模
创建安全工作场所并使人们能够呼吁关注其中普遍存在的问题的最佳方法是为您希望其他人展示的行为建模。功能失调发生在不关注和重视其建立原则的文化中。为了阻止旁观者行为，透明、包容、适应性强和协作的社区必须制定政策，支持呼吁关注公开秘密，然后以同情心处理可能出现的任何问题。
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