充满激情的辩论推动了许多开源社区和开放组织的发展。公开和富有成效的辩论帮助我们改进和完善我们的想法——并确保每个人都理解为什么选择特定的解决方案或想法。
然而，这种辩论在 IT 组织中似乎是例外而不是常态。这很遗憾，因为公开和坦诚的对话会带来更好、更具创新性的解决方案。
因此，让我们来看看您可以在 IT 团队中培养富有成效的辩论的三种方法。
1. 以身作则
当您分享一个想法或建议时，请邀请他人的反馈。向他们提出能够引发富有成效的不同意见的问题，并敞开心扉接受不同的观点。
有用的问题示例包括
- 如果这个想法行不通，最可能的原因是什么？
- 如果您要对这个想法做一个改变，会是什么，为什么？
- 如果您们走这条路，您认为我们可能会遇到哪些挑战？
- 有没有一些我没有考虑到，但应该考虑的事情？
2. 抵制立即为想法辩护的冲动
如果您的组织的文化不以容忍冲突而闻名，您将需要努力创建一个安全的空间来容纳分歧。
当有人勇敢地批评一个想法时，请以好奇心和渴望充分理解他们的观点来回应，而不是急于为自己辩护。
一个好的技巧是用您自己的话重复他们的担忧，然后询问您是否正确理解了他们。在您清楚了解他们的观点后，请对任何分歧点做出尊重的回应。
再次强调，您需要通过良好的后续提示来鼓励持续对话，例如：“这就是我的看法。但您有什么想法？”
您可能还需要在更健谈和安静的团队成员之间进行调解。一个好的技巧是鼓励更健谈的团队成员首先表达他们的想法，并记下他们要点的摘要。向他们读回去，并要求确认您是否正确地抓住了要点。
然后转向一位安静的团队成员说：“好的，现在我想听听您的想法。您同意其中的哪些部分，您在哪些方面有不同的看法？”
当更健谈的团队成员打断时，请将注意力集中在安静的团队成员身上，并坚定地说：“等一下，我想先听完 _____ 要说的其余部分。请继续。”
3. 提升他人，而非指责
在几乎任何充满激情的对话中——尤其是在人们在富有成效的冲突方面缺乏经验的组织中——在某个时候，会有人越界并开始使事情变得个人化。
通常，事情会开始变得糟糕，您可能会想通过“指责”他们的不良行为来回应。
将辩论带回富有成效的境地的关键是在您看到这种情况发生时立即做出回应——而不是指责他们，而是提升他们。
您的目标是为良好的辩论树立榜样，并以一种促使每个人提升自己的行为而不是使其升级的方式做出回应。通常，这意味着忽略试图激怒愤怒回应的行为。相反，以提醒每个人你们都在为共同目标共同努力的方式做出回应。通过您的回应表明，您相信对话中的每个人都是理性、合理、体面的人。
专注于他们所说内容的本质——即使您必须挖掘和猜测一下才能弄清楚那是什么——并在邀请富有成效的对话时始终保持礼貌和理性。
您可能会说这样的话：“所以，我想我听到的是您真的很担心这件事，而且您感到沮丧，因为似乎没有人倾听。或者也许您担心我们错过了它的重要性。大致是这样吗？”
或者也许：“听起来您已经对此进行了很多思考，并且您感到沮丧，因为我们问的似乎是显而易见的问题。您是否愿意从头开始，并向我们介绍基础知识，以便我们都确信我们理解了您的建议？如果那样有帮助，我们可以将问题保留到最后。”
如果这个人非常沮丧，请预计需要几分钟的耐心尝试才能缓和局势，然后他们才能做出有益的回应。在大多数情况下，他们会冷静下来，最终您团队的信任和相互尊重也会因此而增长。
最终，您希望帮助您的团队将这些富有成效的辩论与它们推动的更好结果联系起来。在您的项目回顾和团队会议中，指出每个人参与令人不适的对话的意愿如何帮助您交付出色的解决方案，并感谢他们为此做出的贡献。
本文是《开放组织 IT 文化变革指南》的一部分。
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