在您的社区中成为一股向善的力量

热情的辩论是开源社区和开放组织的显著特征之一。在最佳状态下，这些辩论充满活力且具有建设性。它们是激烈的，但以幽默和善意加以缓和。所有参与方都专注于事实，专注于协作解决问题的共同目标，并推动持续改进。对于我们许多人来说，这本身就很有趣。

在最糟糕的时候，这些辩论会退化为老生常谈，重复讨论相同的老话题。或者我们互相攻击，传递侮辱——或被动攻击，或直接恶毒，取决于我们的风格——并侵蚀我们社区的热情、信任和生产力。

我们都经历过，眼睁睁地看着并感到无助，因为社区对话开始变得恶毒。然而，正如 DeLisa Alexander 最近分享的那样，我们每个人都可以通过很多方式成为社区中一股向善的力量。

在本“开放文化”系列文章的第一篇中，我将分享一些策略，说明您如何在关键时刻介入，引导每个人走向更积极和更富有成效的境地。

不要指责他人，而要提升他人。

最近，我和我的朋友兼同事 Mark Rumbles 共进了午餐。多年来，我们合作开展了许多项目，以支持红帽公司的开放文化和领导力。那天，马克问我最近怎么样，因为他看到我最近介入了一个邮件列表对话，当时我看到辩论变得难堪。

幸运的是，争论早已平息，事实上，我几乎忘记了那次对话。尽管如此，它还是引导我们讨论了在一个拥有数千名成员的社区中进行公开和坦诚辩论的挑战。

马克说了一些让我觉得很有见地的话。他说：“你知道，作为一个社区，我们真的很擅长互相指责。但我希望看到我们更多做的是互相提升。”

马克绝对正确。我们能够在社区中成为一股向善力量的最大方式之一，是以一种促使每个人提升自身行为而非使其升级的方式来回应冲突。

假设积极意图

我们可以从做一个简单的假设开始，当我们观察到激烈对话中的不良行为时：完全有可能在其中存在积极的意图。

诚然，这并非易事。当我看到辩论开始变得令人讨厌的迹象时，我会停下来问自己史蒂芬·柯维所称的“人性化问题”

“一个讲道理、理性且正派的人为什么要这样做？”

现在，如果这是你的“惯犯”之一——一个有负面行为倾向的社区成员——也许你的第一个想法是，“嗯，如果这个人不讲道理、不理性或不正派呢？”

请耐心听我说。我并不是建议你沉迷于某种多愁善感式的自我欺骗。它之所以被称为“人性化问题”，不仅是因为提出这个问题使对方人性化，而且因为它也使你人性化。

反过来，这有助于你从最富有成效的角度做出回应或介入。

寻求理解社区异议的原因

当我问自己，一个讲道理、理性且正派的人为什么要这样做时，一次又一次，答案都归结为以下几个原因

• 他们感到自己的声音没有被听到。
• 他们感到自己没有受到尊重。
• 他们感到自己没有被理解。

那么，我们可以应用于几乎任何不良行为的一个简单的积极意图是，这个人希望被听到、被尊重或被理解。我想这很合理。

通过站在这个更客观和富有同情心的位置，我们可以看到他们的行为几乎肯定不会帮助他们得到他们想要的东西，并且社区将因此遭受损失……如果得不到我们的帮助。

对我来说，这激发了一种帮助每个人从我们所处的这个丑陋境地中“解脱出来”的渴望。

但在我介入之前，我会问自己一个后续问题：可能还有哪些其他积极意图在驱动这种行为？

容易想到的例子包括

• 他们担心我们遗漏了重要的东西，或者我们正在犯错，但似乎没有人看到。
• 他们希望自己的贡献得到重视。
• 他们因在社区过度工作或个人生活中发生的事情而感到精疲力尽。
• 他们厌倦了某些东西坏了，并且对没有人似乎看到由此造成的损害或不便感到沮丧。
• ……等等，诸如此类。

有了这些，我就拥有了丰富的积极意图，可以归因于他们的行为。我准备伸出援手，为他们提供一些帮助，以退出的形式。

给予退出的机会

什么是退出？把它想象成一个逃生舱口。这是一种退出对话的方式，或者放弃不良行为并恢复像一个正派人一样行事的方式，而不会丢面子。这是提升他人，而不是指责他人。

在您人生中的某个时刻，当您在对话中表现不佳、咆哮、怒吼并对某件事大吵大闹时，您可能也经历过这种情况，并且有人亲切地为您提供了摆脱困境的方法。也许他们选择不“上钩”，不对您不友好的措辞做出回应，而是说了一些表明他们相信您是一个讲道理、理性且正派的人，并怀有积极意图的话，例如

所以，嗯，我听到的是你真的很担心这件事，而且你很沮丧，因为似乎没有人听。或者也许你担心我们忽略了它的重要性。大概是这样吗？

事情是这样的：即使这并非完全属实（也许你的意图并不那么崇高），但在那一刻，你可能抓住他们递给你的救生圈，并欣然接受了重新定义你不良行为的机会。你几乎肯定会转变方向并转向更富有成效的境地，甚至可能没有意识到这一点。

也许你会说类似这样的话：“嗯，不完全是这样，但我只是担心我们在这里走错了路，我理解你的意思，作为一个社区，我们不可能同时解决所有问题，但如果我们不尽快解决这个问题，就会发生坏事……”

最终，对话几乎肯定会开始转向更富有成效的境地，或者你们都同意保留意见。

我们都有机会为心烦意乱的人提供一种安全的方式，让他们摆脱他们所处的破坏性境地。以下是如何做到这一点。

不良行为还是不良行为者？

如果这个人特别激动，他们可能听不到或不接受您递给他们的第一个退出机会。没关系。很可能，他们的大脑蜥蜴部分——那个曾经对人类生存至关重要的史前杏仁核——已经占据主导地位，他们需要更多的时间来认识到您不是威胁。只需继续温和而坚定地对待他们，仿佛他们是一个理性、讲道理、正派的人，然后观察会发生什么。

根据我的经验，这些社区干预最终会以三种方式之一结束

最常见的情况是，这个人实际上是一个讲道理的人，很快，他们就会感激地、优雅地接受退出机会。在这个过程中，每个人都摆脱了非黑即白、“赢或输”的心态。人们开始思考创造性的替代方案和“双赢”的结果，这对每个人都有利。

偶尔，这个人本质上不是特别理性、讲道理或正派，但当（您）以如此始终如一、不知疲倦、耐心和慷慨的方式对待他们时，他们会因羞愧而退出对话。听起来像这样：“嗯，我想我已经说完了我想说的一切。谢谢你听我倾诉。”或者，对于不太开明的人来说，“嗯，我厌倦了这场对话。就此打住吧。”（是的，拜托。谢谢。）

较少见的情况是，这个人是所谓的不良行为者，或者在社区管理圈子里，是煽风点火者。这些人确实存在，他们以戏剧性事件为乐。猜猜怎么着？通过始终如一地以一种友善、慷慨、平息社区气氛的方式参与，并完全忽略所有升级局势的尝试，您可以有效地将对话转移到一个他们几乎不感兴趣的领域。他们别无选择，只能放弃它。皆大欢喜。

这就是假设积极意图的力量。通过以优雅和尊严回应愤怒和充满敌意的话语，您可以化解一场口水战，理清并解决棘手的问题，并且很可能在此过程中结交一两个新朋友。

每次应用这个原则我都能成功吗？当然不。但我从不后悔选择假设积极意图。而且我可以清楚地回忆起一些不幸的场合，当时我假设了消极意图并以一种进一步加剧问题的方式做出了回应。

现在轮到你了。我很想听听您在社区对话变得激烈时，为了成为一股向善力量而应用的一些策略和原则。请在下面的评论中分享您的想法。

下次，我们将探讨更多在您的社区中成为一股向善力量的方法，我将分享一些处理“坏脾气先生”的技巧。