我记得几年前的一个晚上，我和一些朋友坐在沙发上看电影。那时还是小巧的翻盖手机时代，拥有一部手机仍然是一件大事。咖啡桌上散落着各种饮料杯，我的朋友瑞秋随意地把她的翻盖手机扔下来，然后坐在沙发上。
它正好落在一个装满啤酒的塑料杯子里。
大家沉默了几秒钟，试图理解这一刻的意义。
“你为什么要那样做？”我天真地问道，打破了沉默。
“我不是故意的！”瑞秋说，她的脸涨得通红。大家都开始笑起来，瑞秋从啤酒杯里捞出她的手机，绝望地想把它弄干——意识到这一刻将花费数百美元开始 涌上心头。
工作中的“为什么”
在工作中，我们 постоянно сталкиваемся с множеством переменных ситуаций, 人们不断做出决定，每天都在发生许多事情。通常，事情不会按计划进行，或者会发生意想不到的事情。在一个星期中，我经常想问——带着我向瑞秋提出的那种难以置信的语气——“你为什么要那样做？”
你为什么做那个决定？为什么这个项目进度落后一个月？你为什么不知道即将发生的这个事件？你为什么没有告诉我那件事？为什么人们向我抱怨这个和那个？
今天，当我想到当朋友瑞秋把手机掉进啤酒杯时，她的感受时，我意识到我可能就好像在问：“你为什么这么蠢？”
问别人“为什么”他们做了某事，或者“为什么”存在某种情况，本质上是要求他们解释他们的决策过程（或同行的决策过程），导致了不好的结果。当然，事故和其他不良结果一直都在发生。虽然我们的第一反应可能是想弄清真相，但重要的是要避免指责或任何使情况更糟的事情。
问“为什么”通常看起来是最直接的方式来切入重点，但它也可能
- 感觉像是指责
- 引发防御反应
- 让某人感到难堪或尴尬
- 暗示缺乏信任
- 倾向于责备而不是寻找解决方案
和许多教训一样，我从惨痛的教训中学到了这一点。尽管问“为什么”很少会产生积极的结果，但我经常会在没有意识到不良影响的情况下本能地这样做。直到有人明确指出这种习惯的危险之后，我才终于反思了自己的行为，并意识到我这样做有多频繁。
“为什么”的替代方案
因此，随之而来的显而易见的问题是：“我可以用什么来代替问？”
在他们的著作《50 Top Tools for Coaching》中，Gillian Jones 和 Ro Gorell 提供了几个建议，首先是问“是什么让你那样做的？”或“是什么让你决定使用那个流程？”而不是“你为什么那样做？”
我使用了几个“为什么？”的替代方案，包括
- 在这种情况下，理想的结果是什么？（跟进：你认为这种情况可能如何以不同的方式展开以达到理想的结果？）
- 看起来我们的进度落后了。您在项目中面临的真正挑战是什么？（来自 Michael Bungay Stanier 的《The Coaching Habit》）
- 我们如何建立沟通流程以保持彼此同步？
- 那个决定的原因是什么？
在提出问题之前，请考虑您的目标。是否发生了不希望发生的事情，您是否正在寻找经验教训以防止它再次发生？团队是否需要解决一些持续存在的问题？您是否试图提供指导来引导某人提高他们的自我意识并更仔细地考虑他们的行为？
或者您只是好奇？
在深入并问“为什么？”之前，请确保您了解自己的动机——您可能会发现您的动机更多的是出于您自己的好奇心或本能地想要责备，而不是为了推动情况向前发展。打开一扇您可能不需要打开的门可能会导致比解决的问题更多的问题，并且将您的问题集中在一个特定目标上将使讨论更自然且更少对抗性。
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