我记得多年前的一个晚上，我和一些朋友坐在沙发上看电影。那时还是小型翻盖手机的时代，拥有一部手机仍然是一件大事。咖啡桌上摆满了各种饮料杯子，我的朋友 Rachel 随意地把她的翻盖手机扔在沙发上。
它正好落在装满啤酒的塑料杯子里。
大家都沉默了几秒钟，试图理解这一时刻的意义。
“你为什么要那样做？” 我天真地问道，打破了沉默。
“我不是故意的！” Rachel 说，她的脸涨得通红。 大家都开始大笑，Rachel 从啤酒杯里捞出她的手机，绝望地想把它弄干——意识到这一刻将花费数百美元才开始 意识到。
工作中为什么问“为什么”
在工作中，我们不断地面临着多种变量的情况，人们不断地做出决定，每天都有许多事情发生。通常，事情不会按计划进行，或者会发生一些意想不到的事情。 在一周的很多时候，我都想用我对 Rachel 那种难以置信的语气问——“你为什么要那样做？”
你为什么要做出那个决定？ 为什么这个项目进度落后一个月？ 你为什么不知道即将发生的这件事？ 你为什么不告诉我那件事？ 为什么人们向我投诉这样那样的事情？
今天，当我想到当朋友 Rachel 把手机掉进啤酒杯时，我的询问让她感觉如何时，我意识到我可能还不如直接问：“你怎么这么蠢？”
问别人“为什么”他们做了某事，或者“为什么”某种情况存在，本质上是在要求他们解释他们的决策过程（或同行的决策过程），而这个过程导致了糟糕的结果。 当然，事故和其他不良结果总是会发生。 虽然我们的第一反应可能是想弄清真相，但重要的是要避免指责或任何使情况更糟的事情。
问“为什么”通常看起来是直奔主题的最直接方式，但它也可能
- 感觉像是指责
- 引发防御性反应
- 让人感到难堪和不舒服或尴尬
- 暗示缺乏信任
- 旨在追究责任而不是找到解决方案
和许多教训一样，我从惨痛的教训中学到了这一点。 尽管问“为什么”很少会产生积极的结果，但我经常会在没有意识到不良影响的情况下本能地这样做。 直到有人明确向我指出这种习惯的危害，我才终于反思了自己的行为，并意识到自己这样做有多频繁。
“为什么”的替代方案
因此，随之而来的显而易见的问题是：“我可以用什么代替问‘为什么’呢？”
在他们的著作《50 Top Tools for Coaching》中，Gillian Jones 和 Ro Gorell 提供了几个建议，首先是问“是什么让你那样做的？”或“是什么让你决定使用那个流程？”而不是“你为什么要那样做？”
我使用过几种“为什么？”的替代方案，包括
- 在这种情况下，理想的结果是什么？ （后续问题：你认为这种情况可以如何以不同的方式展开才能达到理想的结果？）
- 看起来我们落后于计划了。 你在项目中面临的真正挑战是什么？ （来自 Michael Bungay Stanier 的《The Coaching Habit》）
- 我们如何建立一个沟通流程，使我们彼此保持同步？
- 该决定的原因是什么？
在提出问题之前，请考虑您的目标。 是否发生了不希望发生的事情，而您是否正在寻找经验教训以防止它再次发生？ 团队是否需要解决一些持续存在的问题？ 您是否试图提供指导，以促使某人提高他们的自我意识并更仔细地考虑他们的行为？
或者您只是好奇？
在深入并问“为什么？”之前，请确保您了解自己的动机——您可能会发现您的动机更多的是您自己的好奇心或本能的指责欲望，而不是推动情况向前发展。 打开您可能不需要打开的门可能会导致比解决更多的问题，并且将您的问题集中在一个特定目标上将使讨论更自然，更少对抗性。
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