我记得多年前的一个晚上，我和一些朋友坐在沙发上看电影。那还是小型翻盖手机的时代，拥有一部手机仍然是一件大事。咖啡桌上散落着各种饮料杯，我的朋友瑞秋随意地把她的翻盖手机扔下来，坐在沙发上。
它正好落在一个装满啤酒的塑料杯里。
每个人都沉默地盯着看了几秒钟，试图理解这一刻的重要性。
“你为什么要那样做？”我天真地问道，打破了沉默。
“我不是故意的！”瑞秋说，她的脸涨得通红。大家都笑了起来，瑞秋从啤酒杯里捞出手机，绝望地试图把它弄干——意识到这一刻将花费数百美元开始 涌上心头。
工作中为什么要问“为什么”
在工作中，我们不断地面临着多种变量的情况，人们不断地做出决定，每天都有许多事情在发生。通常，事情不会按计划进行，或者会发生意想不到的事情。在一个星期里，我经常很想用我对瑞秋那种难以置信的语气问——“你为什么要那样做？”
你为什么要做出那个决定？为什么这个项目落后一个月了？你为什么不知道这个即将到来的事件？你为什么不告诉我那件事？为什么人们向我抱怨这样那样的事情？
今天，当我想到我的朋友瑞秋在我问她为什么把手机掉进啤酒杯里时的感受时，我意识到我可能只是问了：“你为什么这么蠢？”
问别人“为什么”他们做了某事，或者“为什么”某种情况存在，本质上是在要求他们解释他们的决策过程（或同行的决策过程），导致了糟糕的结果。当然，事故和其他不良结果总是会发生。虽然我们的第一反应可能是想弄清真相，但重要的是要避免责备或任何使情况更糟的事情。
询问“为什么”通常看起来是直达要害的最直接方式，但它也可能
- 感觉像是指责
- 引发防御反应
- 让人感到难堪或尴尬
- 暗示缺乏信任
- 倾向于责备而不是寻找解决方案
与许多教训一样，我付出了惨痛的代价才学到这一课。虽然问“为什么”很少产生积极的结果，但我经常会在没有意识到不良影响的情况下本能地这样做。直到有人专门向我指出这种习惯的危害，我才最终反思了自己的行为，并意识到自己这样做有多频繁。
“为什么”的替代方案
那么随之而来的显而易见的问题是：“我可以问什么来代替呢？”
在他们的著作《50 Top Tools for Coaching》中，Gillian Jones 和 Ro Gorell 提出了几个建议，首先是问“是什么让你那样做的？”或“是什么让你决定使用那个流程？”而不是“你为什么那样做？”
我使用过几种“为什么？”的替代方案，包括
- 在这种情况下，理想的结果是什么？（跟进：你认为这种情况本可以如何以不同的方式展开以达到理想的结果？）
- 看起来我们落后于计划了。你在项目中面临的真正挑战是什么？（来自 Michael Bungay Stanier 的《The Coaching Habit》）
- 我们如何建立一个沟通流程，以保持彼此同步？
- 做出该决定的原因是什么？
在提出问题之前，请考虑你的目标。是否发生了不良事件，你是否正在寻找经验教训以防止它再次发生？团队是否需要解决一些持续存在的问题？你是否试图提供指导，以促使某人提高他们的自我意识并更仔细地考虑他们的行为？
还是你只是好奇？
在深入并询问“为什么？”之前，请确保你了解自己的动机——你可能会发现你的动机更多的是你自己的好奇心或本能地想要责备，而不是推动情况向前发展。打开一扇你可能不需要打开的门可能会导致比解决更多的问题，并且将你的问题集中在一个特定的目标上会使讨论更自然，更少对抗性。
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