我记得多年前的一个晚上，我和一些朋友坐在沙发上看电影。那时还是小巧的翻盖手机时代，拥有一部手机仍然是一件大事。咖啡桌上散落着各种饮料杯，我的朋友瑞秋随意地把她的翻盖手机扔到沙发上坐下。
它正好掉进了一个装满啤酒的塑料杯里。
大家都沉默地盯着看了几秒钟，试图理解这一时刻的重要性。
“你为什么要那样做？”我天真地问道，打破了沉默。
“我不是故意的！”瑞秋说，她的脸涨得通红。大家都笑了起来，瑞秋从啤酒杯里捞出她的手机，绝望地试图把它弄干——她开始意识到，这一刻将花费数百美元。
工作中的为什么
在工作中，我们 постоянно 面对着多种变量的情况，人们不断地做出决定，每天都有许多事情在发生。通常，事情不会按计划进行，或者会发生意想不到的事情。在任何一周，我都会忍不住想问——用我向瑞秋表达的那种难以置信的语气——“你为什么要那样做？”
你为什么要做出那个决定？为什么这个项目进度落后一个月？你为什么不知道即将到来的这个活动？你为什么没有告诉我这件事？为什么人们一直向我抱怨这个那个？
今天，当我想到我的朋友瑞秋在我问她为什么把手机掉进啤酒杯时，她一定是什么感受时，我意识到我可能就相当于问了她：“你为什么这么蠢？”
问别人“为什么”他们做了某事，或者“为什么”存在某种情况，本质上是在要求他们解释他们的决策过程（或同行的决策过程），而这个过程导致了糟糕的结果。当然，意外和其他不良后果时有发生。虽然我们的第一反应可能是想弄清事情的来龙去脉，但重要的是要避免责备或任何使情况更糟的事情。
提问“为什么”通常看起来是最直接的切入点，但它也可能
- 感觉像是指责
- 引发防御反应
- 让某人感到难堪或尴尬
- 暗示缺乏信任
- 旨在推卸责任而不是找到解决方案
和许多教训一样，我痛苦地学到了这一课。尽管提问“为什么”很少会带来积极的结果，但我经常会在没有意识到不良影响的情况下，下意识地这样做。直到有人专门向我指出这种习惯的危害，我才最终反思自己的行为，并意识到自己这样做有多频繁。
“为什么”的替代方案
因此，随之而来的显而易见的问题是：“我可以用什么来代替提问？”
在他们的书《50 Top Tools for Coaching》中，Gillian Jones 和 Ro Gorell 提出了一些建议，首先是用“是什么让你那样做的？”或“是什么让你决定使用那个流程？”来代替“你为什么要那样做？”
我使用过几种“为什么？”的替代方案，包括
- 在这种情况下，理想的结果是什么？（跟进：你认为这种情况可以如何以不同的方式展开以达到理想的结果？）
- 看起来我们落后于计划了。你在项目中面临的真正挑战是什么？（来自 Michael Bungay Stanier 的《The Coaching Habit》）
- 我们如何建立一个沟通流程，以使我们彼此保持同步？
- 那个决定的原因是什么？
在深入提问之前，请考虑你的目标。是否发生了不希望发生的事情，而你正在寻找经验教训以防止它再次发生？团队是否需要解决一些持续存在的问题？你是否试图提供指导，以促使某人提高他们的自我意识并更仔细地考虑他们的行为？
或者你只是好奇？
在深入提问“为什么？”之前，请确保你了解自己的动机——你可能会发现你的动机更多的是出于你自己的好奇心或下意识地想要推卸责任，而不是为了推动情况向前发展。打开一扇你可能不需要打开的门可能会导致比解决问题更多的问题，并且将你的问题集中在一个特定的目标上，将使讨论更自然，更少对抗性。
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