在开放型组织中，心理安全对于高效团队至关重要。“心理安全”指的是团队成员感到自在地冒险并在彼此面前展现脆弱的状态——这是创造力、好奇心和多样化想法的必要组成部分。
然而，对于我们许多人来说，培养心理安全所需的领导实践并非我们的默认设置。 创建心理安全的环境需要在思维模式、行为和沟通方面发生根本性的转变。
在这个由两部分组成的系列文章中，我将解释心理安全，并探讨一些混乱的真实案例，在这些案例中，改变我自己的思维模式和行为塑造了我的团队蓬勃发展所需的安全环境。
哈佛创造了这个术语
1999 年，哈佛大学教授 Amy Edmondson 参与了一个研究团队，该团队研究现代医院中与人为相关的用药错误率。 作为更大的研究工作的一部分，她的工作试图提出并回答一个问题：更好的医院护理团队犯的错误是否更少？
研究人员使用标准的团队调查量表来评估团队的有效性，并且在六个月的时间里，经过培训的护士调查员访问了这些医院以收集数据。 初步研究表明，更好的团队犯的错误 *更多*，而不是更少。为了解决这个难题，Edmonson 证明了一个假设，即更好的团队实际上 *并没有* 犯更多的错误。 他们只是愿意并且能够公开地谈论他们的错误并积极探索减少错误的方法。
在发现团队氛围的这种差异后，Edmonson 创造了“心理安全”一词来命名似乎将它们区分开来的条件。 她将其定义为“一种信念，即一个人不会因为提出想法、问题、疑虑或错误而受到惩罚或羞辱”。
谷歌的研究使其成为主流
2015 年，谷歌发布了一项关于团队有效性的研究，揭示了关于心理安全的一个令人惊讶的见解，将这个概念推到了主流领导力对话的前沿。
来自谷歌人力运营小组的一群员工进行了一项严格的分析，以回答一个看似简单的问题：是什么让谷歌团队有效？
根据 谷歌的 re:Work 网站，在审查了 180 多个谷歌团队、进行了 200 多次访谈并分析了 250 多个属性后，他们发现“使成功团队与众不同的五个关键要素”
- 心理安全
- 可靠性
- 结构和清晰度
- 意义
- 影响
这五种要素都在建立团队文化中发挥作用。 但第一个特征，心理安全，对整体成功至关重要。 最终，谷歌的研究人员确定“团队中的成员是谁并不重要，重要的是团队成员如何互动、构建他们的工作以及看待他们的贡献”。
相互依赖和印象管理
在成员之间没有相互依赖的团队中，心理安全并不重要。 然而，相互依赖性越高，团队成员就越需要感到安全，才能冒险并在彼此面前展现脆弱。 然而，冒险和脆弱与社会心理学家所说的“印象管理”背道而驰。
印象管理通常是一种无意识的努力，旨在控制或影响人们对我们的印象。 这是一种自我保护的形式，大多数人可以在六岁时成功地进行自我保护。 到我们成长为工作成年人时，许多印象管理行为已成为第二天性。 因此，它们可能会导致团队成员压制他们的声音，尤其是在缺乏心理安全的情况下。
没有人想显得无知、无能、具有侵略性或消极。 因此，团队成员可能会非常忙于管理工作场所的印象，以至于他们不提出问题、承认错误、提供想法或批评现状。 正如 Edmonson 解释的那样，“这是一个问题，因为每次我们隐瞒时，我们都会剥夺自己和同事学习的小机会，而且我们不会创新。 我们没有为建设一个更好的组织做出贡献。”
扎根理论研究员兼休斯顿大学教授 Brené Brown 将这种自我保护行为称为“穿上盔甲”。 在她的最新著作 勇敢领导 中，她分享道：“我们都使用盔甲来保护自己，但这种盔甲很重，会阻止我们成长、被看见以及与他人建立联系。 当我们感到恐惧时，或者情绪正在推动自我保护时，我们会组装我们的盔甲。”
培养心理安全
那么，作为开放型领导者，我们的目标是加深我们对这些人类基本要素的理解，以便我们可以培养一种环境，让团队成员可以放心地放下他们的盔甲、冒险并展现脆弱。 这样做需要谨慎和刻意的练习，因为建立心理安全所需的领导行为并不总是显而易见或常见的。 那么，在我的下一篇文章中，我将分享一些混乱的真实案例，这些案例来自我自己为创造心理安全环境而工作的经验。
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