“业务分析师”是一个相对较新的概念。事实上，作为一个被认可的职位名称，它存在的时间还不到六年。关于业务分析师是什么以及应该在组织中做什么的想法正在迅速涌现。
然而，总的来说，人们倾向于认为业务分析师——或者像有些人称呼我们的“BA”——掌握着企业与更广泛的软件开发行业之间沟通的关键。随着该行业的变化——并开始加速发展——业务分析师必须与赞助商、项目经理、利益相关者和开发人员有效协作。最重要的是，DevOps 被引入到越来越多的工作环境中，这意味着软件集成也将更快地发展——并需要对与之相关的多个团队进行新的管理。这种兴起对业务分析师来说尤其具有挑战性，因为他们需要重新思考自己的角色并调整自己的技能。
成为一名成功的 BA 的关键（无论您的行业、专业领域或项目方法论如何）是保持开放。
开放的业务分析师
在 《开放组织》中，吉姆·怀特赫斯特将开放组织定义为“激励、动员和授权各级人员承担责任的组织”。作为组织变革的推动者，业务分析师必须激励、动员和授权利益相关者和开发人员。
更具体地说，要掌握作为业务分析师的开放性，需要三个步骤：观察、倾听和学习。
观察 寻找机会（正如吉姆所说）激励、动员和授权利益相关者。所有需求收集会议都应以赋予利益相关者无所畏惧地发言的规则开始。提醒利益相关者，他们是必需的，因为他们是专家。他们掌握着项目所需的知识。注意他们的参与并承认其重要性。这将不仅激励个别利益相关者参与，也会激励其他人参与。这在向开发人员解释需求时也很有效。观察他们可能不理解需求的迹象，并鼓励他们说出来并讨论疑虑和问题。
倾听——不仅仅是听见。在文章 倾听：我们最常用的沟通技巧 中，迪克·李和德尔马·海特索尔讨论了倾听的重要性。他们写道：“一项典型的研究指出，我们许多人将 70% 到 80% 的清醒时间用于某种形式的沟通。在这些时间中，我们大约花费 9% 的时间写作，16% 的时间阅读，30% 的时间说话，以及 45% 的时间倾听。” 换句话说，几乎一半的沟通是倾听，而对于业务分析师来说，这个百分比很容易更高。我们倾听项目赞助商以确定项目的范围。我们倾听利益相关者解释他们的需求和愿望。我们倾听开发人员以确保他们理解需求。有很多关于如何成为更好的倾听者的技巧。最常见的错误是打断说话者，以及在没有理解说话者所说内容的情况下计划你的下一个发言。与赞助商、利益相关者和开发人员一起专注于当下。倾听鼓励更开放的参与。
最后，学习，学习，再学习！每天学习一些东西。随时了解新的主题、想法和技术。与您组织和您所在地区的其他业务分析师会面，以分享想法。阅读 《开放组织工作手册》，了解（来自 25 多位经理、领导者和顾问）关于构建更透明、更包容、更适应性强、更协作和更具社区意识的组织的技巧。这本工作手册将帮助您了解如何认识作为领导者的自己，以及如何在组织中以开放的方式成功地实现变革。
业务分析师是项目成功的组成部分，但他们不能单独工作。成为一名开放的业务分析师可以鼓励赞助商、利益相关者和开发人员分享他们的专业知识、进行协作和承担责任。让自己有责任成为最好的业务分析师。每天激励和鼓舞自己，并记住要 观察、倾听和学习。
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