几个月前，在与我的团队主持一次季度市政厅会议时，我宣布我们最终聘请了一位新的高级经理来领导团队的一个重要部分。这个职位空缺了一段时间，所以我一直在临时担任。在描述了新领导者并回顾了选拔过程之后，我问是否有人有任何问题或意见。只有一个问题，大概是这样的：“既然你正在招聘这位新人，那么你打算做什么呢？”
这张图片立刻浮现在我的脑海中。我感觉自己就像电影《上班一条虫》中茫然失措的员工，当企业顾问“鲍勃”之一问：“你会说你在这里是做什么的？”
这个问题是真诚的，尽管它让我感到惊讶。我们对一位经验丰富的领导者的需求对我来说是如此清晰，而且我已经列出了一长串这位新人能够帮助我们完成的事情，以至于我认为这应该是显而易见的，我们需要这位新人，这样我才能专注于我的其他工作。但显然这并不清楚：我的“其他工作”是什么？
过了一段时间，我收到了一些反馈，其中包含了这个问题的回声。反馈来自一位同事，他表示他们觉得高层管理人员（即我）可以做更多的事情来帮助人们提升他们的职业生涯。这是几周内关于同一主题的第二个评论：作为部门负责人，我对领导的团队有何贡献？
这两件事让我想要重新审视管理者在开放组织中的角色。如果你是一名管理者，你的角色是什么？如果你是一名个人贡献者，那么你应该对你的管理者和组织领导抱有什么期望？
3 个维度
在开放组织中，领导者倾向于强调个人通过主动性和积极性来掌控自己职业生涯的能力（而不是等待被给予机会）。然而，有时，每个人都被授权为自己的职业生涯承担责任的想法，听起来像是一种委婉的说法，即“你只能靠自己了”——而这就是这种反馈的潜台词。换句话说，帮助向他们汇报工作的人员发展他们的职业，难道不是管理者角色的一部分吗？
为了这篇文章的目的，我将重点关注我认为对我的工作至关重要的三个领域。
我首先想到的是支持。作为一名管理者，我觉得我的大部分工作是支持我的团队成员，并为他们提供成功所需的条件。这可能是建议、资源、信息、培训、介绍，或者仅仅是鼓励和保证。如有必要，当出现分歧时，支持也可以采取保护或辩护的形式。在他的著作《领导者先吃最后》中，西蒙·斯涅克将此描述为“安全圈”。斯涅克写道：“作为领导者，我们唯一的责任是保护我们的人民，反过来，我们的人民将互相保护并共同推动组织前进。”
作为一名管理者，我的工作的另一个重要主题同样重要，但对某些人来说可能更模糊或难以捉摸：设定愿景和背景。从本质上讲，我需要帮助我的团队尽可能频繁地回答以下问题
- 为什么我们的工作很重要？
- 我们的工作将走向何方？
- 我们的工作如何融入更大的格局？
吉姆·怀特赫斯特写道关于背景，“当人们理解他们为什么要做他们正在做的工作时，他们就更可能愿意去做——并互相帮助更具创造性地完成工作。能够有效地将团队的热情与组织的核心使命结合起来的领导者将会获得成功……”
我认为背景和愿景是难以捉摸的，因为以人们能够有效理解的方式解释它们可能相当困难。作为一名领导者，我可能认为我在设定背景和建立愿景方面做得很好，并且团队中的一些人可能会接受，但其他人可能错过了信息或草草略过。也许我没有充分或以正确的形式传达它，或者它可能迷失在无数其他信息中，或者也许我只是没有解释好。
这就是我作为领导者的第三部分角色发挥作用的地方：寻求反馈，以便更好地了解人们不仅对他们的工作和环境的感受，还了解他们对工作本身背景的理解程度。我一直在使用马库斯·白金汉的方法作为寻求反馈的指南。创建一个持续的反馈循环是我认为管理者至关重要的，它可以了解他们所做的事情是否正在帮助团队的每个成员朝着愿景前进，并在情况并非如此时改变策略。
花费时间
我尝试随着时间的推移迭代地完成这些事情。
提供支持是领导者可以在每封电子邮件、每次对话、每次团队会议中重复进行的持续活动。它可能采取直接询问我可以做些什么来提供帮助的形式，或者它可能是通过指导对话来帮助某人更好地理解他们的挑战并思考一些解决方案。
设定背景是我以多种方式处理的事情。作为部门主管，我为全体员工举行季度市政厅会议。我尝试利用这段时间重申我们的目标，这些目标如何与更广泛的部门和组织目标联系起来，并分享过去一个季度中发生的一些成功案例。与此同时，可以在一对一的讨论和团队会议中重申背景。每当你与团队成员进行对话时，你都有机会提供支持和设定背景。
反馈是我倾向于高度结构化的事情。在过去的三年里，每个季度我都会要求我团队中的每个人完成一份简短的调查。我仔细审查这些结果，与整个团队分享结果，并与组织中的经理合作，采取行动解决我们发现的任何挑战。与此同时，在这一年中，我拜访不同的办公室并与团队成员单独会面。我希望在这些讨论中，能够给人们提供机会来提供反馈和建议，帮助人们解决挑战，并拓宽我的视野。
寻求反馈、设定背景和提供支持是帮助人们以最有效地为业务服务的方式发挥其潜力的关键要素。做这些事情并不容易或快速；每一项都需要仔细倾听、迭代和时间才能有效。
下次有人问我在这里做什么时，我会这样说。
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