难以与其他团队沟通？看看这些技巧

当同一组织内（甚至跨组织边界）的团队开始协作时，他们很可能会意识到并非所有目标都一致。例如，IT 团队的成功标准可能与销售团队不同。不同的团队有不同的基准，即使这些团队是更大组织的一部分（例如，开发团队和运维团队之间的关系）。

但所有团队都朝着相同的目标努力，即让组织取得成功。并且他们相互依赖以实现该目标。

因此，更多地了解团队为什么要进行特定项目，而不仅仅关注他们如何参与以及项目是关于什么，可以帮助您在组织内部建立更好的关系。

关注人们行为方式的原因可以让团队更好地理解彼此的目标和目的，并帮助每个人假设所有参与者都怀有最好的意图。

在跨团队合作时假设积极意图涉及一些基本要素，我将在本章中讨论。首先，它涉及关注团队的认同感。它还涉及跨组的知识共享。最后，它涉及可能改变您奖励行为的方式。

“他们就是不明白”

团队通常会形成强大的社交群体联系，从理论上讲，这似乎非常好。具有强大社交联系的团队愿意分享并互相帮助。但是，强烈的群体认同感也可能导致该群体开始将自己视为不同于，有时甚至优于其他群体。

这可能会导致一种不健康的倾向，即远离群体之外的人，这可能导致团队不共享重要信息，或冲突增加以及交付成果的质量下降。同样，强大的社交联系可能会影响团队合并，并且组织在与新团队合作时经常会遇到困难。

团队之间的这种脱节可能导致简单误解被夸大，从而导致对其他团队及其成员的沮丧和愤怒。如果您是这个强大的社交群体的一员，您可能会听到诸如“他们就是不明白”和“他们为什么不理解？”之类的话语作为鼓舞士气的手段而被抛来抛去并一笑置之。但是，像这样的话语并不能帮助任何一个团队取得成功。

解决这种反社会行为的一种方法是通过不断轮换成员或让他们在联合项目上紧密合作来创建新的群体动态。通过这样做，您可以在不同的群体之间获得新的观点和心态，从而逐渐消除它们之间的障碍。在团队边界之间建立积极的工作环境时，消除团队之间的误解和摩擦至关重要。这将不再是“我们对抗他们”的讨论，而是重新关注共同创造价值。

知识共享

在创建新的开源项目或开源专有产品时，至关重要的是，您试图接触的受众了解为什么他们应该使用它或参与其中。如果您的文档仅关注如何构建以及它做什么，那么您的项目成功的可能性很可能会受到限制。

在任何开放组织中都是如此。但是，通过使用开放讨论平台，特定项目社区的成员可以相互分享知识，并通过不断接收反馈和想法来鼓励参与。社区将积累信息和知识，人们可以使用不同的媒体来分享这些信息和知识，以推广该项目（YouTube 视频、营销材料、贴纸、徽标、代码、操作指南博客文章、会议会议等等）。

开源项目及其各自社区中的一种常见做法是鼓励以各种形式参与，而不仅仅是编写代码。让来自不同团队的不同专业人员一起工作，他们的不同专业知识受到重视，也意味着该项目将产生更大的影响。但最重要的是，确保社区了解新功能、发布日期和即将发生的变化，可以确保他们可以轻松地与他人沟通项目的进展情况。当每个人都在使用相同的知识时，人们更有可能认为他们也在使用相同的意图。

改变行为

在跨团队和与新团队成员合作时，重要的是要认识到团队内部的个人优势和劣势，而不仅仅是将团队视为一个整体。确保团队中的每个人都学会如何处理新任务，无论是基本任务还是高级任务，都能使团队更好地协同工作并完成更多工作。我们可以使用 20 世纪初首次使用的方法来确保团队成员在使用新工具和流程时采取期望的行为。

B.F. Skinner 的研究表明，积极和消极的强化可以塑造行为。由于所有行为都有后果，这意味着如果后果是积极的，那么鼓励和重复该行为的可能性就会增加。同样，Skinner 的实验表明，当后果是积极的时，反应更好、更快，而当受到消极反应时则相反。

这意味着，与其等待新团队成员完成任务后才祝贺他们，不如在他们完成任务的过程中经常且反复地鼓励他们，这将教会他们更快地采取什么路径来完成特定任务，这要归功于积极强化。

以这种方式思考您的团队，您将通过消除“摇滚明星”的概念来创建一个更具包容性的氛围：那些总是熬夜的团队成员、终极故障排除员、掌握任何决策的关键信息的人。庆祝通宵达旦的个人可能会弊大于利。团队中摇滚明星的出现不一定会导致该团队的成功；实际上，它会对其他人的表现产生负面影响。

来自 哈佛商学院 的研究表明，当某些个人被视为摇滚明星时，有三种机制可能会导致团队内部生产力下降

• 努力减少（“我看不出尝试的意义”）
• 冒险增加（“我必须做一些惊人的事情才能被注意到”）
• 认知处理能力下降（“我犯了更多错误”）

在谈论这些明星表现者时，至关重要的是要了解他们在团队中的作用。他们被视为摇滚明星是有原因的：他们在他们着手要做的事情上表现出色。不要低估他们；相反，确定他们成功的不同衡量标准。庆祝有价值的贡献，例如客户互动、教育他人和创新想法，可以使团队对成功的意义有更广泛的看法。

通过信任每个人，而不仅仅是明星表现者，都有能力为某些问题提供正确的解决方案，从而创造一个更具包容性的氛围，可以促成更开放和充满活力的讨论，从而提出新的和创新的思维方式。这也使得假设每个人都提供了最佳解决方案变得更容易一些。

由于在跨团队、组织和国际边界进行合作时假设了积极的意图，因此开源社区成员共同努力实现共同目标可以使项目在其使命中非常成功。这适用于各种各样的项目，例如 Linux 内核、Go 编程语言以及 这本书。

本文最初作为 The Open Organization Guide to IT Culture Change 中的一章出现。