与其他团队沟通困难？看看这些技巧

当同一组织内，甚至跨组织边界的团队开始协作时，他们很可能会意识到并非所有目标都一致。例如，IT 团队的成功标准可能与销售团队不同。即使团队属于更大的组织（例如开发团队和运营团队之间的关系），不同的团队也有不同的基准。

但是，所有团队都朝着同一个目标努力，即让组织取得成功。他们彼此依赖以实现这个目标。

因此，更多地了解团队为何致力于特定项目，而不仅仅关注他们如何参与以及项目内容是什么，可以帮助您在整个组织内建立更好的关系。

关注人们行为方式的原因，使团队能够更好地理解彼此的目标和目的，并帮助每个人从参与工作的所有人那里假设最好的意图。

在跨团队工作时假设积极意图涉及一些基本原则，我将在本章中讨论。首先，它涉及关注您团队的身份认同感。它还涉及跨群体知识共享。最后，它可能涉及改变您奖励行为的方式。

“他们就是不明白”

团队通常形成强大的社交群体联系，这在纸面上可能看起来很棒。具有强大社交联系的团队愿意分享并互相帮助。但是，强烈的群体认同感也可能带来真正的可能性，即该群体将学会将自己视为与其它群体不同，有时甚至比其它群体更好。

这可能会导致一种不健康的倾向，即避开群体之外的人，这可能导致团队不共享重要信息，或冲突增加以及交付成果质量下降。同样，强大的社交关系会影响团队合并，并且组织在与新团队合作时经常遇到困难。

团队之间的这种脱节可能会导致简单的误解被夸大，从而导致对其他团队及其成员感到沮丧和愤怒。如果您是这个强大的社交群体的一员，您可能会听到诸如“他们就是不明白”和“他们为什么不理解？”之类的言论，这些言论被当作鼓舞士气的话来抛出并一笑置之。但是，这样的言论无助于任何一个团队取得成功。

处理这种反社会行为的一种方法是通过不断轮换成员或让他们在联合项目上非常密切地合作来创建新的群体动态。通过这样做，您可以在不同群体之间获得新的观点和思维方式，从而慢慢消除它们之间的障碍。在跨团队边界开发积极的工作环境时，消除团队之间的误解和摩擦至关重要。这将不再是“我们与他们”的讨论，而是重新关注共同创造价值。

知识共享

在创建新的开源项目或开源专有产品时，至关重要的是，您尝试接触的受众要理解他们为什么要使用它或参与其中。如果您的文档仅关注它是如何构建的以及它的作用，那么您的项目可能取得的成功将很可能受到限制。

在任何开放组织中也是如此。但是，通过使用开放的讨论平台，特定项目社区的成员可以相互分享知识，并通过不断接收反馈和想法来鼓励参与。社区将积累信息和诀窍，人们可以使用不同的媒体来分享这些信息和诀窍，以推广项目（YouTube 视频、营销材料、贴纸、徽标、代码、操作指南博客文章、会议会话等等）。

开源项目及其各自社区中的常见做法是鼓励以各种形式参与，而不仅仅是通过编写代码。让具有不同专业知识的多元化人群跨团队合作，并且他们的专业知识得到赞赏，这也意味着该项目将产生更大的影响。但最重要的是，确保社区了解新功能、发布日期和即将到来的更改，这确保了他们可以轻松地与他人沟通项目进展情况。当每个人都使用相同的知识工作时，人们也更可能认为他们具有相同的意图。

改变行为

在跨团队工作并与新团队成员合作时，重要的是要认识到团队内部的个人优势和劣势，而不仅仅是将团队视为一个整体、单一的单位。确保团队中的每个人都学习如何处理新的任务，无论是基本的还是高级的，都会使团队更好地协同工作并完成更多工作。我们可以使用 20 世纪初首次使用的方法来确保团队成员在使用新工具和流程时表现出期望的行为。

B.F. Skinner 的研究表明，正强化和负强化塑造行为。由于所有行为都有后果，这意味着如果后果是积极的，那么该行为被鼓励和重复的可能性就会增加。同样，Skinner 的实验表明，与受到负面反应相比，当后果是积极的时，反应更好更快。

这意味着，与其等待新团队成员完成任务后才祝贺他们，不如在他们完成任务的过程中经常和重复地鼓励个人，这将通过积极强化更快地教会他们采取什么路径来完成特定任务。

以这种方式思考您的团队，您将通过消除“摇滚明星”的概念来创造更具包容性的氛围：总是工作到很晚的团队成员、最终的故障排除员、掌握任何决策的所有关键信息的人。庆祝通宵达旦的个人弊大于利。团队中摇滚明星般的表现者的存在不一定会为该团队带来更大的成功；它实际上会对其他人的表现产生负面影响。

哈佛商学院的研究表明，当某些个人被视为和对待为摇滚明星时，团队内部生产力下降可能有三种机制可以解释

• 努力减少（“我不认为尝试有什么意义”）
• 风险承担增加（“我必须做一些惊人的事情才能被注意到”）
• 认知处理能力下降（“我犯了更多错误”）

在谈论这些明星级人物时，至关重要的是要了解他们在团队中的角色。他们被视为摇滚明星是有原因的：他们擅长他们着手做的事情。不要低估他们；相反，要确定衡量他们成功的不同标准。庆祝客户互动、教育他人和创新想法等有价值的贡献，使团队对成功的意义有更广泛的看法。

通过信任每个人，而不仅仅是明星级人物，相信他们有能力为某些问题提供正确的解决方案，从而营造包容性的氛围，这可以带来更开放和充满活力的讨论，从而提出新的和创新的思维方式。这也使得假设每个人都能提出最佳的解决方案变得更容易一些。

由于在跨团队、组织和国际边界工作时假设积极意图，因此朝着共同目标共同努力的开源社区成员可以使项目在其使命中非常成功。这适用于各种各样的项目，例如 Linux 内核、Go 编程语言——以及这本书。

本文最初以《开放组织 IT 文化变革指南》中的一章形式出现。