你可能认为你无法从我接下来要说的话中学到任何东西，因为你是一个好的沟通者，对吧？ 我的意思是，你的 Linkedin 个人资料可能甚至提到了你出色的沟通技巧。 但是，如果那是你在无处不在的移动设备和社交媒体之前写的东西，那么你可能需要重新思考成为一名好的沟通者真正意味着什么。
我们都知道时代变了。 过去，电话、印刷品、电子邮件和一点自上而下的权威是你传递信息所需的全部。 今天，尤其是在开放组织中，我们被来自企业内外人员的信息轰炸——而且我们没有意识到我们已经变得多么擅长浏览和过滤内容。
不相信我？
你是否在会议中查看手机，因为发言人没有与你沟通？ 仅根据主题行删除了电子邮件？ 让那个电话转到语音信箱，因为你不认识来电显示？
我敢打赌你做所有这些事情时甚至没有考虑过它们——甚至没有考虑到试图与你联系的人可能说他们是好的沟通者。
别担心； 我也曾经认为自己是一个好的沟通者。 让我与你分享一些我领导内部沟通团队所学到的教训，并向你展示如何应用这些知识在你的开放组织中更有效地沟通。
大声疾呼
三年前，我曾在团队工作，该团队为其他内部团队提供共享服务——通用应用程序、硬件管理等等。 不幸的是，我们的团队存在可见性问题：我们的内部客户无法看到我们团队在做什么，当他们的请求没有得到回应时，他们开始对我们说坏话。
简而言之，我们的声誉很差。
为了 противодействовать 这种情况，我们当时的领导说：“让我们创建一个每月新闻通讯，与我们的内部客户分享我们为他们所做的所有出色工作。” 这听起来是个好主意，所以我们开始着手去做。 每个月，我们都会找到我们团队完成的伟大事情并大声疾呼：“看看我们！ 我们为你做了这件了不起的事情！ 你应该感到高兴。” 一夜之间，我们成为了优秀的沟通者。
或者我们是这么认为的。 我们很快就意识到了并非如此——并在过程中吸取了三个重要的教训。
教训 1：忘记单向
Jim Whitehurst 将开放组织定义为“一个让内部和外部参与性社区参与其中的组织”。 我们的新闻通讯失败正是因为我们没有让参与性受众参与进来。 相反，我们告诉人们该怎么想和该怎么感受。
可以理解的是，他们讨厌它。
为什么？ 因为它与他们看待我们团队的方式形成鲜明对比。 最重要的是，它没有为他们提供任何价值——它没有让他们的工作更轻松或他们的生活更好。
不久，我们的团队经历了更大的部门重组，我们的职责范围从沟通一个团队扩展到沟通整个部门。 我们需要改变。 因此，我们抓住机会重塑品牌并找到新的声音。 我们知道“单向”沟通已经过时，因此我们开始寻找部门中最有趣的人，并邀请他们分享更多关于他们自己和他们的项目的信息。
我们收到的观众反馈是积极的，因此我们继续朝着这个方向发展，并且随着我们磨练我们的声音，我们开始学习我们的第二个教训。
教训 2：沟通以启发、激励和赋能
再次查看 Jim Whitehurst 的定义，我们看到开放组织“……启发、激励和赋能各个级别的人员采取行动”。 因为我们开始提供有价值的信息，人们开始消费它。 更重要的是，部门内部的联系和讨论实际上由此产生。 我们正在启发和激励行动。
随着我们建立受众群体，人们开始向我们提出内容创意。 最初，他们认为我们只会将他们的想法转化为内容，但我们想出了一种方法来授权他们实现自己的想法。 我们认真倾听，并开始回复一些简单的问题，例如，“告诉我你的团队在工作中吸取了哪些教训，你可以与他人分享，以便他们不必经历同样的经历？” 或“你的团队的工作有哪些方面可以通过了解它的存在来节省读者的时间？” 我们帮助他们为他们的受众提取价值。
内容越有价值，受众就越多，我们就越擅长以这种方式赋能他人提取价值。 然而，在内心深处，我们觉得我们的方法仍然具有旧思维方式的某些方面。
教训 3：“参与性”是关键
回想一下教训 1 中开放组织定义的那个短语：“一个让内部和外部参与性社区参与其中的组织”？ 我们的新闻通讯分发模式涉及简单地将新闻通讯发送到部门邮件列表。 当然，我们测量了文章的浏览次数和查看者人数，但我们继续向由参与者和未参与者组成的一个大列表提供内容。
你可能会认为我们作为内部沟通者的工作是让不参与的人参与进来，但我们开始有不同的想法。 将我们的目标设定为 100% 的参与只会让我们将时间和精力集中在错误的人群上：不参与的人群。
相反，我们需要更深入地与参与者互动。 我们做出了大胆的决定，将部门新闻通讯设为选择加入。 我们希望与我们的订阅者建立直接关系，以便我们可以为他们提供更多价值，同时仍然为人们提供从不参与到参与的途径。
应用这些教训
当你努力成为开放组织中更好的沟通者时，请始终记住
- 理解当你沟通时，你是在发起讨论，而不是提供完整的对话。 在你的工作中构建响应和反馈提示，以便你可以鼓励受众的参与。
- 沟通实际上是关于激励某些行动，无论该行动看起来多么微小或微不足道。 除非接受者应用他们获得的知识，否则“意识”是无用的。 清楚地说明你希望你的受众采取什么行动以及对他们有什么好处。
- 跟进。 你从沉默中学不到太多东西，没有对话就无法协作。 支持那些支持你的信息的人，并找出你可以做些什么不同的事情来吸引那些没有参与的人。
成为一名“好的沟通者”并不困难； 它只是在今天看起来与十年前不同。 然而，它仍然需要自律——在你说出口之前，先思考你想说什么，对谁说，以及为了什么目的。
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