您可能认为您无法从我接下来要说的话中学到任何东西，因为您是一个优秀的沟通者，对吗？ 我的意思是，您的 Linkedin 个人资料甚至可能提到您出色的沟通技巧。 但是，如果那是您在普及移动设备和社交媒体之前写的东西，那么您可能需要重新思考成为一名优秀的沟通者到底意味着什么。
我们都知道时代变了。 过去，电话、印刷品、电子邮件和一点自上而下的权威就足以传达您的信息。 今天，尤其是在开放的组织中，我们被来自企业内外人士的信息轰炸——而且我们没有意识到我们已经变得多么擅长浏览和过滤内容。
不相信我？
您是否因为演讲者没有与您沟通而在会议中查看了手机？ 仅凭主题行就删除了电子邮件？ 让电话转到语音信箱，因为您不认识来电显示？
我敢打赌，您在甚至没有思考它们的情况下就完成了所有这些事情——甚至没有考虑到试图与您联系的人可能会说他们是优秀的沟通者。
别担心； 我也曾经认为自己是一个优秀的沟通者。 让我与您分享我领导内部沟通团队所学到的一些经验教训，并向您展示如何应用这些知识在您的开放组织中更有效地沟通。
大声喊出来
三年前，我曾在一家团队工作，该团队为其他内部团队提供共享服务——通用应用程序、硬件管理等等。 不幸的是，我们的团队存在可见性问题：我们的内部客户无法看到我们的团队在做什么，当他们的请求没有得到回应时，他们开始对我们说坏话。
简而言之，我们的声誉很差。
为了纠正这种情况，我们当时的领导说：“让我们创建一个每月通讯，与我们的内部客户分享我们为他们所做的所有出色工作。” 这听起来是个好主意，所以我们开始着手去做。 每个月，我们都会找到我们团队完成的伟大事情并大声喊出来：“看看我们！ 我们为您做了这件了不起的事情！ 您应该感到高兴。” 一夜之间，我们成为了优秀的沟通者。
或者我们以为是这样。 我们很快就了解了事实并非如此——并在过程中吸取了三个重要的教训。
教训 1：忘记单向沟通
吉姆·怀特赫斯特将开放组织定义为“一个让内部和外部的参与性社区参与其中的组织。” 我们的通讯失败的原因恰恰在于我们没有吸引参与性的受众。 相反，我们告诉人们应该怎么想，应该有什么感受。
可以理解的是，他们讨厌它。
为什么？ 因为它与他们看待我们团队的方式形成了鲜明对比。 最重要的是，它没有为他们提供任何价值——它没有让他们的工作更轻松或生活更好。
很快，我们的团队经历了一次更大的部门重组，我们的职责范围从沟通一个团队扩大到沟通整个部门。 我们需要改变。 因此，我们借此机会重塑品牌，找到新的声音。 我们知道“单向”沟通已经过时，因此我们开始寻找部门中最有趣的人，并邀请他们分享更多关于自己和他们项目的信息。
我们从受众那里收到的反馈是积极的，因此我们继续朝着这个方向发展，随着我们磨练我们的声音，我们开始学习我们的第二个教训。
教训 2：沟通以启发、激励和赋能
再次回顾吉姆·怀特赫斯特的定义，我们看到一个开放的组织“……启发、激励和赋能各个层面的人采取行动。” 因为我们开始提供有价值的信息，人们开始消费它。 更重要的是，部门内部的联系和讨论实际上由此产生。 我们正在启发和激励行动。
随着我们建立受众，人们开始向我们提出内容创意。 最初，他们认为我们会将他们的想法变成内容，但我们想出了一种方法来赋能他们来实现自己的想法。 我们认真倾听，并开始回复简单的问题，例如“告诉我们您的团队在工作中吸取了哪些教训，您可以与他人分享，以便他们不必经历同样的经历？” 或“您团队的工作有哪些方面可以通过了解其存在来为读者节省时间？” 我们帮助他们从他们的经验中为他们的受众提取价值。
内容越有价值，受众就越多，我们就越擅长赋能他人以这种方式提取价值。 然而，在内心深处，我们觉得我们的方法仍然具有旧思维方式的某些方面。
教训 3：“参与性”是关键
回想一下教训 1 中开放组织定义的短语：“一个让内部和外部的参与性社区参与其中的组织”？ 我们的通讯分发模式涉及简单地将通讯发送到部门邮件列表。 当然，我们衡量了文章的浏览量和观看人数，但我们继续向由参与者和非参与者组成的一个大列表提供内容。
您可能会认为我们作为内部沟通人员的工作是让不参与的人参与进来，但我们开始另作他想。 将自己设定为 100% 参与的目标只会让我们将时间和精力集中在错误的人群上：非参与人群。
相反，我们需要更深入地与正在参与的人员互动。 我们做出了大胆的决定，将部门通讯设置为选择加入。 我们希望与我们的订阅者建立直接关系，以便我们可以为他们提供更多价值，同时仍然为人们提供从不参与到参与的途径。
应用这些教训
当您力求成为开放组织中更好的沟通者时，请始终记住
- 理解当您沟通时，您正在发起一场讨论，而不是提供整个对话。 在您的工作中构建响应和反馈提示，以便您可以鼓励受众的参与。
- 沟通实际上是关于激励某种行动，无论该行动看起来多么微小或微不足道。 “意识”是无用的，除非接受者应用他们获得的知识。 清楚地说明您希望受众采取的行动以及对他们有什么好处。
- 跟进。 您从沉默中学不到太多东西，没有对话就无法协作。 支持那些拥护您的信息的人，并找出您可以做哪些不同的事情来吸引那些没有参与的人。
成为一名“优秀的沟通者”并不难； 只是今天看起来与十年前有所不同。 然而，它仍然需要纪律——在说出口之前，先思考你想说什么，对谁说，以及为了什么目的。
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