您可能认为您无法从我接下来要说的话中学到任何东西，因为您是一位优秀的沟通者，对吧？我的意思是，您的 Linkedin 个人资料甚至可能提到了您出色的沟通技巧。但如果那是您在无处不在的移动设备和社交媒体出现之前写的东西，那么您可能需要重新思考成为一名优秀的沟通者真正意味着什么。
我们都知道时代变了。过去，电话、印刷品、电子邮件以及一点自上而下的权威是您传达信息所需的全部。今天，尤其是在开放组织中，我们被来自企业内部和外部人员的信息轰炸——而且我们没有意识到我们已经变得多么擅长略读和过滤内容。
不相信我？
您是否曾在会议中查看手机，因为发言者没有与您沟通？是否仅根据主题行删除了电子邮件？是否让来电转到语音信箱，因为您不认识来电显示？
我敢打赌，您在没有思考这些事情的情况下就做了所有这些事情——甚至没有考虑到试图与您联系的人可能说他们是优秀的沟通者。
别担心；我也曾认为自己是一名优秀的沟通者。让我与您分享我领导内部沟通团队所学到的一些教训，并向您展示如何应用这些知识在您的开放组织中更有效地沟通。
大声喊出来
三年前，我曾在团队工作，该团队为其他内部团队提供共享服务——通用应用程序、硬件管理等等。不幸的是，我们的团队存在可见性问题：我们的内部客户无法看到我们的团队在做什么，当他们的请求没有得到回应时，他们开始对我们说坏话。
简而言之，我们的声誉很差。
为了反击这种情况，我们当时的领导说：“让我们创建一个月度新闻通讯，与我们的内部客户分享我们为他们所做的所有出色工作。”这听起来是个好主意，所以我们着手去做。每个月，我们都会找到我们团队完成的伟大事迹并大声喊出来：“看看我们！我们为您做了这件了不起的事情！您应该高兴。”一夜之间，我们成为了优秀的沟通者。
我们当时是这么想的。但我们很快就意识到了其他情况——并在过程中吸取了三个重要的教训。
教训 1：忘记单向沟通
吉姆·怀特赫斯特将开放组织定义为“一个让内部和外部参与性社区参与进来的组织”。我们的新闻通讯之所以失败，恰恰是因为我们没有让参与性受众参与进来。相反，我们告诉人们该怎么想以及该怎么感受。
可以理解的是，他们讨厌它。
为什么？因为它与他们看待我们团队的方式形成鲜明对比。最重要的是，它没有为他们提供任何价值——它没有让他们的工作更轻松或生活更好。
很快，我们的团队经历了一次更大的部门重组，我们的职责范围从就一个团队进行沟通扩大到就整个部门进行沟通。我们需要改变。因此，我们借此机会重塑品牌，找到新的声音。我们知道“单向”沟通已经过时，因此我们开始寻找部门中最有趣的人，并邀请他们更多地分享自己和他们的项目。
我们收到的受众反馈是积极的，因此我们继续朝这个方向发展，并且随着我们磨练我们的声音，我们开始学习我们的第二个教训。
教训 2：沟通是为了激励、鼓舞和授权
再次审视吉姆·怀特赫斯特的定义，我们看到开放组织“……激励、鼓舞和授权各个级别的人员采取行动”。因为我们开始提供有价值的信息，人们开始消费它。更重要的是，部门内部的联系和讨论实际上由此产生。我们正在激励和鼓舞行动。
随着我们建立受众，人们开始向我们提出内容创意。最初，他们认为我们会将他们的想法转化为内容，但我们想出了一种方法来授权他们实现自己的想法。我们真正倾听，并开始回复简单的问题，例如，“告诉我您的团队在工作中吸取的教训，您可以与他人分享，这样他们就不必经历同样的经历？”或“您的团队的工作有哪些方面可以通过了解其存在来节省读者的时间？”我们帮助他们从他们的经验中为他们的受众提取价值。
内容越有价值，受众就越多，我们就越擅长授权他人以这种方式提取价值。然而，在内心深处，我们觉得我们的方法仍然带有旧思维方式的某些方面。
教训 3：“参与性”是关键
回想一下教训 1 中开放组织定义的短语：“一个让内部和外部参与性社区参与进来的组织”？我们的新闻通讯分发模型仅涉及将新闻通讯发送到部门邮件列表。当然，我们衡量了文章的浏览量和查看者数量，但我们继续向由参与者和不参与者组成的一个大列表提供内容。
您可能认为我们作为内部沟通人员的工作是让不参与的人参与进来，但我们开始另作考虑。将我们的目标设定为 100% 的参与只会让我们将时间和精力集中在错误的人群上：不参与的人群。
相反，我们需要与参与的人们进行更深入的互动。我们做出了大胆的决定，将部门新闻通讯设为选择加入。我们希望与我们的订阅者建立直接关系，以便我们可以为他们提供更多价值，同时仍然为人们提供从不参与到参与的途径。
应用这些教训
当您寻求成为开放组织中更好的沟通者时，请始终记住
- 理解当您沟通时，您正在发起一场讨论，而不是提供完整的对话。在您的工作中构建响应和反馈提示，以便您可以鼓励受众的参与。
- 沟通实际上是为了激励某种行动，无论该行动看起来多么微小或微不足道。“意识”是无用的，除非接受者应用他们获得的知识。清楚地说明您希望受众采取的行动以及这对他们有什么好处。
- 跟进。您从沉默中学不到太多东西，没有对话就无法协作。支持那些拥护您的信息的人，并找出您可以做些什么不同的事情来吸引那些没有参与的人。
成为“优秀的沟通者”并不难；它只是在今天看起来与十年前不同。然而，它仍然需要纪律——在您说出您想说什么、对谁说以及出于什么目的之前，都要仔细思考。
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