在初创组织中，预测一项决策将如何影响与您共事的人相对容易。如果您不知道，您可以直接询问他们，然后进行相应的调整。像这样的开放式对话在大多数初创环境中是一种直观且预期的做法。
然而，随着组织规模的扩大，包含越来越多的人，维持那种开放、灵活和包容的文化变得困难。如果您不刻意努力培养和扩展这些实践，这些做法就会开始消退。
随着组织变得更大更复杂，封闭的、孤立的行为往往会悄然滋生并根深蒂固于组织之中。您会看到对这种文化变革的两种反应之一
- 有些人以务实的耸耸肩来接受这种透明度和参与度的丧失。他们说：“好吧，我们不再是初创公司了，我们不能永远像初创公司一样行事。”
- 另一些人则离开组织，说这种文化对他们来说太“企业化”了。他们收拾好自己的东西和才华，然后在另一家初创公司重新开始。
在红帽，多年来我们也一直在努力解决同样的问题，我们已经看到了这两种反应。毕竟，我们公司已经从两个人在联排别墅里发展到在全球拥有近 10,000 名员工。
幸运的是，我们公司深深扎根于开源运动，在这种运动中，公开行事是常态和期望。当我们还是初创公司时，我们的许多员工来自开源社区，而我们今天的新员工仍然来自开源社区。这基本上创造了一种文化使命：在我们继续从不同背景引入新人时，弄清楚如何维持和扩展使我们公司与众不同的地方。
了解我们自己的最佳实践
我们开发了一种有效的工具来做到这一点：开放决策框架，这是一系列在红帽制定决策和领导项目的最佳实践。
开放决策框架包含红帽员工的集体智慧，汇编成一个灵活的框架，帮助我们的决策者和领导者寻求不同的观点，并在团队和地理区域之间进行协作，以做出更好的决策。
诸如透明度和协作之类的开源原则是这些原则的基石。以真正的开源方式，我们逐渐意识到，许多实践都源于或改编自红帽员工贡献的开源项目和社区。
当您将开放决策框架中的实践应用于决策和项目领导时，您将获得更好的想法，并更清楚地了解您的决策的影响——同时在团队之间建立信任和尊重。您能够挖掘组织的激情和创造力——同时保持流程的高效性，并保持决策和执行的问责制。您将更快、更广泛地采用变更。并且您保留了大多数组织在发展过程中失去的大部分透明度、包容性和敏捷性——同时保持执行速度并交付非凡的成果。
开放的力量
您可以在 GitHub 上找到开放决策框架，它在 Creative Commons CC-BY-SA 4.0 许可下提供。我们选择在 GitHub 上发布该框架，因为那里是许多开源爱好者聚集的地方——并且任何人都可以下载副本、重新混合、将其翻译成另一种语言、提出改进建议、跟踪我们对上游版本所做的更改以及其他人对其自己的“fork”版本随时间推移所做的更改等等。
我们看到项目经理和领导者下载、调整并在他们自己的组织和社区中以有趣的方式使用它。
在绿色和平组织国际部，员工参与顾问 Laura Hilliger 长期以来一直是开放文化和领导实践的倡导者。她重新混合了开放决策框架，并将其提交给指导委员会，该委员会正在努力彻底改造该组织的国际网络形象 Greenpeace.org，该网站每年访问量达数百万。
劳拉说：“开放决策框架帮助我说服他们使用开放实践来运行该项目，该项目包括从用户研究到开发再到内容的所有内容。” “它以一种实用的方式展示了开放的原因和方法。”
该项目的利益相关者包括整个绿色和平组织社区（超过 4,000 名工作人员和数万名志愿者）、该网站的访问者，以及可能对了解绿色和平组织如何发展其未来网络形象感兴趣的任何人。
劳拉认真思考了她需要如何调整框架中的措辞以适应她的行业和组织的行话。例如，虽然像红帽这样的开源公司经常使用“贡献者”一词来描述我们项目和社区的成员，但在非营利组织中，这个词具有不同的含义。
劳拉说：“开放决策框架帮助我以简短易懂的方式定义了开放方法与绿色和平组织‘常规’工作方式的不同之处。”
劳拉还在她重新混合的框架版本中编织了一个沟通计划，以帮助指导委员会了解如何在他们的项目中使用它。
领导开放和协作流程的另一个好处是，它可以提高人们对您的工作的参与度和兴趣。
正如劳拉解释的那样，“自从亮起绿灯以来，兴奋感一直在积累，团队正在推广开放，同时学习如何开放。令人鼓舞！”
加速创新和组织变革
与此同时，在红帽内部，我们继续看到使用开放决策框架来识别和分享我们在开放组织中的最佳实践的好处。
例如，在我们的工程组织内，产品和技术运营副总裁 Katrinka McCallum 领导的团队的工作经常影响到其他每个部门以及每个部门内的许多团队。毫不奇怪，Katrinka 的团队是开放决策框架的贡献者和早期采用者。
在 2016 年红帽峰会上，Katrinka 和红帽全球 DevOps 高级总监 Jay Ferrandini 展示了“DevOps 前线的经验教训”，他们在其中分享了他们实践开放决策的经验。
几年前，红帽工程开发团队的一位负责人解释说，Jay 的运营团队遇到了问题。“我们来找你，要一根香蕉，”这位负责人解释说。“你的团队在一个黑匣子里工作，过了一段时间，你给我们送来一根泡菜。”
泡菜？
Katrinka 解释说：“我们非常擅长解决问题。我们会花几个月的时间处理一个问题，然后我们会交付这根漂亮的泡菜。我们会以隆重的仪式交付它，并为我们正在解决他们的问题而感到自豪和喜悦。”
开发团队会惊讶地看着泡菜说：“嗯，这有点像我们想要的……只是它不是黄色的。而且我们想要一些更甜的东西。而且我们不能剥泡菜。”
Jay 和 Katrinka 意识到，他们需要对团队与其他团队合作的流程和心态进行一些根本性的改变。他们意识到他们可以应用开源原则——如透明度、协作、开放沟通和参与式决策——将开发和运营团队聚集在一起，交付更好的解决方案。
因此，DevOps 转型和赋能团队应运而生。
Jay 的团队采用了开放决策框架中记录的许多实践
- 与内部客户和其他利益相关者的透明度
- 客户参与
- 获得反馈并调整迭代变更
- 通过协作建立信任和尊重
例如，该团队开始将客户参与作为项目工作的必要条件。当开发团队要求他的团队解决问题时，Jay 解释说，“我们可能会说‘是’，但前提是您给我们您的一名员工与我们一起参加会议。”
现在，Jay 的团队不再是收集需求并消失在“黑匣子”中六个月来构建解决方案，而是将开发团队的成员以及这些业务需求带入流程中。
Jay 说：“至少，我们每周可能只需要 15 分钟，让我们的业务合作伙伴参与我们的会议和 Scrum 会议。” “但我们发现，这些人通常有兴趣和意愿直接参与其中并与我们一起编写代码。这是一个更有趣、更高效的环境，人们想来与我们一起工作。”
这种开放、包容、嵌入式的模式有助于团队从始至终确保他们正在解决客户的问题。换句话说，它帮助他们始终如一地构建和交付香蕉，而不是泡菜。
根据 Jay 的说法，该团队最初是一个服务组织，本质上是“一个呼叫中心”。通过实践开放决策，该团队变得被誉为值得信赖的业务合作伙伴。
Jay 的团队还很早就决定公开他们的挑战和局限性——这是开放决策框架中发现的另一个最佳实践。这激励了其他人举手并自愿帮助这个新成立的团队取得成功。
正如 Jay 解释的那样，“人们从四面八方赶来提供帮助。我们从封闭转变为完全开放，几乎一夜之间，人们看到我们是人，他们开始信任我们。”
该团队的开放方法帮助他们成为更大的产品和技术组织中协作和改进决策的催化剂。
在一个案例中，他们将四个不同的团体聚集在一起，帮助他们放弃四种不同的消息总线技术，并将所有人的需求与一个共享的消息总线对齐。
Katrinka 说：“这些团队使用四种不同的沟通模式，您可以将其视为使用四种不同的语言进行交流。” “一旦我们让每个人都标准化到这个通用的基础设施元素上，我们就看到了各种好处。以前从未解决过的错误正在得到修复。”
本质上，产品和技术组织从在其团队内部都使用不同的语言进行交流——并在需要这些团队协同工作时雇用翻译人员——转变为使用通用语言进行交流。
这是一个效率更高的系统，每年节省了数千人天的工作时间，因此团队可以将更多时间用于更高附加值的任务。
如果没有开放和包容的方式来做出这项技术决策，这一切都是不可能的。正如 Katrinka 所说，“开放和透明是一种更顺畅的运营方式。”
产品和技术运营团队的经验只是开放决策框架中发现的智慧来源中的一小部分，并且该团队也根据其他团队对它的贡献进行了改进。
Katrinka 说：“如果我们从开源中学到了什么，那就是即使你是房间里最聪明的人，你也没有整个房间的人聪明。共同解决问题可以建立持久的伙伴关系，让您在未来共同解决更大的问题。”
开放决策框架提供了关于如何扩展这种开放和包容的方法的见解，并且它是红帽开放组织领导力发展系统中的关键组成部分。
（这是 DeLisa 的“开放领导力发展”系列文章的第四篇。不要错过其他部分。本文的早期版本出现在《开放组织领导者手册》中。）
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