当您实践开放沟通并邀请反馈时，您会获得许多有价值的意见，这些意见可以改进您的想法、项目和决策。然而，我听到的最常见的问题之一是：“这都很好，我同意，最好敞开心扉接受那种反馈。但是，那个人呢……？”
您知道他们说的是谁。就是“爱抱怨先生”，他总是会出现并说这样的话：“哦，这在这里行不通”或“我们已经尝试过类似的东西了”，但似乎从不提供任何有益或富有成效的替代方案。
不要被“爱抱怨先生”的名字所迷惑。“爱抱怨先生”可以是男人或女人，有时她的举止更多的是怀疑而不是争辩。但是，无论您的“爱抱怨先生”采取何种形式，您都知道我在说谁，我已经整理了七个步骤来帮助您与“爱抱怨先生”进行富有成效的对话。
1. 假设积极意图（这总是有帮助的）
“爱抱怨先生”并没有让这件事变得容易，因为您从他那里听到的评论和反馈肯定听起来不像是以善意传递的。
然而，一旦您了解了“爱抱怨先生”，您就会发现，由于他的行为，他已经很习惯被当作是在打击所有人。您可以做出有意识的选择，假设他试图提供帮助，从而让他感到惊讶。
在此步骤中运用您的想象力。挑战自己去思考，为什么有人会在那一刻说出“爱抱怨先生”正在说的话的积极原因。毕竟，如果条件成熟，我们每个人都有可能成为“爱抱怨先生”。您可以归因于“爱抱怨先生”的一些常见的积极意图包括
- 想要阻止某人（或所有人）在不会有结果的事情上浪费时间
- 想要预防问题
- 想要限制团队承担的风险
- 看到了计划中的缺陷，但难以找到合适的词语向他人解释
大声说出这种意图。说一些类似这样的话：“听起来您是担心我们会破坏今天运行良好的东西，并且从这些更改中获得的价值不足以证明这样做是合理的。是这样吗？”
即使您猜错了，“爱抱怨先生”也会纠正您，说一些类似这样的话：“不，不是那样。而是因为我们以前尝试过类似的事情，而且看起来我们又走上了同样的道路。”
在此过程中，即使“爱抱怨先生”在对话开始时并没有积极的意图，他也会抓住那种积极的意图来解释他自己的不良行为。反过来，这将导致他在对话中更有效率。
2. 先寻求理解，然后才被理解
在您帮助“爱抱怨先生”在对话中找到她的积极意图之后，就该开始询问关于她的观点的问题了。通常，我们犯了一个错误，即假设我们知道“爱抱怨先生”要说什么，以及她背后的原因。注意当您倾向于解释您自己的观点或理由的时刻，并告诉自己稍等一下。先问更多问题。
当您问了足够多的问题，以至于可以用您自己的话重述“爱抱怨先生”的担忧，并且她确认您理解了，那是表达您自己的观点和理由的最佳时机。
3. 公开承认局限性和风险
通常，“爱抱怨先生”会专注于您已经考虑到的局限性或风险。当这种情况发生时，很容易对“爱抱怨先生”的担忧不屑一顾。相反，尝试公开承认该局限性或风险。继续分享“爱抱怨先生”尚未提出的其他局限性和风险。将它们写在白板上或笔记中，以便“爱抱怨先生”看到您正在听他说话。解释您正在采取什么措施来解决该问题，并坦诚地承认您没有所有的答案。邀请“爱抱怨先生”就该问题发表看法。
4. 说出您的恐惧
与“爱抱怨先生”的对话令人不舒服，部分原因在于她经常将我们自己的恐惧带到表面。愿意让自己变得脆弱，并分享您心中的想法。您可能会说：“你知道吗，当你提出那个风险时，我有点害怕，因为我知道这是我们无法完全解决的问题……”或“我承认，我担心我无法获得所需的支持来使这件事成功。”
“爱抱怨先生”会感到惊讶，因为她非常习惯在这些对话中扮演不同的角色。当您向“爱抱怨先生”表达您的恐惧，并且她看到您没有所有的答案时，您通常会发现她也会改变她的行为，并做出回应，希望使项目更成功。
5. 提供富有成效的角色
到现在为止，您可能对“爱抱怨先生”可以在您的项目中扮演的富有成效的角色有一些想法。“爱抱怨先生”的默认角色倾向于过度使用他的优势，并将其转化为弱点。然而，如果以更富有成效的方式应用，这些相同的能力可以使他成为一种资产。
例如，如果“爱抱怨先生”是那种会挑剔每个想法的人，那么他就是一个注重细节的思考者，当您在项目后期需要质量或用户测试时，他可能会成为一个出色的助手。赞扬他注重细节，并询问他是否有兴趣在机会出现时以这种方式做出贡献。
如果“爱抱怨先生”是代表饮水机抱怨协会发言的人，那么他有可能成为项目团队和其他利益相关者群体之间值得信赖的联络人，帮助各方了解彼此的担忧，并充当双方的事实核查员。
结束对话的一个好方法是说类似这样的话：“哎，我真的很需要一个……我知道这有点过分，但这是否是您可能愿意承担的事情？不要急于给我答复。”
6. 让“爱抱怨先生”有最后发言权
有时，尽管应用了之前的所有步骤，“爱抱怨先生”仍然不愿意放手对话中的某些内容。这没关系。愿意让“爱抱怨先生”有最后发言权，并将事情停留在：“好吧，我不能说你改变了我的想法，但你确实给了我很多思考的东西。谢谢你。”
7. 保持联系
重要的是让“爱抱怨先生”了解项目的最新情况，并继续进行对话。将来，您或许能够将“爱抱怨先生”的要求重新纳入项目中，或者她的要求可能会演变为更适合您的努力方向。但这只有在您努力不时地联系，并让“爱抱怨先生”知道事情进展如何的情况下才有可能发生。
在这些对话中，经常会发生一些令人惊讶的事情。到最后，您会开始欣赏“爱抱怨先生”的不同观点，“爱抱怨先生”也会珍视与倾听她的观点的人一起工作，即使您没有将每个细节都更改为她喜欢的样子。
当您准备结束与“爱抱怨先生”的对话时，找到一种真诚的方式来表达您希望保持联系的愿望。您可能会说类似这样的话：“我今天从我们的讨论中学到了很多东西，我希望我们能够继续保持联系。如果我时不时地联系您，向您更新事情的进展情况并听取您的想法，可以吗？”
当我在自己的对话中应用这些步骤时，我发现它们不仅让“爱抱怨先生”变得更好。它们也改变了我对“爱抱怨先生”的态度，这反过来又有助于我们建立有价值的伙伴关系，从而为每个人带来更好的结果。
本文是开放式组织工作手册项目的一部分。
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