在 B2B 技术领域从事营销多年后，我想我已经听过工程师们对营销人员的各种误解。以下是一些更常见的误解：
- “营销是浪费钱，我们应该把钱投入到实际的产品开发中。”
- “那些营销人员只是把东西扔到墙上，希望它能粘住。纪律在哪里？”
- “真的有人读这些东西吗？”
- “营销人员能告诉我的最好的事情是如何取消订阅、取消关注和取消好友。”
这是我个人最喜欢的：
“营销全是空话。”
最后一点完全是错误的——而且更重要的是，这实际上是当今我们组织创新的主要障碍。
让我解释一下为什么。
看到我自己的影子
我认为工程师的这些评论如此困扰我，是因为我在他们身上看到了自己以前的影子。
你看，我曾经也是一个十足的书呆子——并且为此感到自豪。我拥有伦斯勒理工学院的电气工程学士学位，并在海湾战争期间以美国空军军官的身份开始了我的职业生涯。在那里，我负责开发和部署一个近乎实时的情报系统，该系统关联多个数据源以创建战场态势图。
离开空军后，我计划在麻省理工学院攻读博士学位。但我的上校说服我看看他们的商学院。“你真的要在实验室里待着吗？”他问我。“你要在大学教书吗？杰姬，你擅长组织复杂的活动。我认为你真的需要看看麻省理工斯隆商学院。”
所以我听从了他的建议，相信我仍然可以在麻省理工学院选修一些技术课程。然而，选修营销课程肯定太过分了——完全是浪费时间。我继续运用我的分析技能来解决摆在我面前的任何问题。
不久之后，我成为了波士顿咨询集团的管理顾问。在我那里的六年里，我一直听到同样的反馈：“杰姬，你的视野不够开阔。你没有跳出框框思考。你认为你的分析会给你指出答案。”
当然，我同意他们的观点——因为世界就是这样运作的，不是吗？我现在意识到（并且希望我能早点发现）的是，通过采取这种方法，我错过了一些关键的东西：开放的心态、艺术、情感——人性和创造性元素。
当我 2001 年 9 月 11 日事件后不久加入达美航空公司，并被要求帮助领导消费者营销时，所有这一切都变得更加明显。营销绝对不是我的强项，但我愿意尽我所能提供帮助。
但突然之间，我获得熟悉结果的规则被颠倒了。成千上万的人（航空公司内外都有）参与到这个问题中。情绪高涨。我面临的问题需要不同的解决方案，这些答案我无法仅仅通过数字运算来获得。
那时我才意识到——而且很快就意识到了，因为如果我们想把达美航空拉回到它应有的位置，我们还有很多工作要做——营销可以像工程一样，成为一个战略性的、以问题为导向的和以用户为中心的功能，即使这两个阵营没有立即认识到这一点。
两种文化
工程和营销之间的“巨大鸿沟”确实很深——根深蒂固，以至于它类似于 C.P. Snow 曾经称之为“两种文化”问题的东西。具有科学头脑的工程师和具有艺术头脑的营销人员倾向于说不同的语言，并且他们被教导相信他们重视不同的东西。
但事实是，他们比他们想象的更相似。华盛顿大学最近的一项研究（由微软、谷歌和美国国家科学基金会共同赞助）确定了“是什么造就了伟大的软件工程师”，并且（毫不奇怪）这份特性清单听起来也适用于伟大的营销人员。例如，作者列出了诸如以下特性：
- 热情
- 思想开放
- 好奇心
- 工艺的培养
- 处理复杂问题的能力
这些只是一小部分！当然，并非清单上的每个特性都适用于营销人员——但我认为连接这“两种文化”的维恩图比我们大多数人认为的要紧密得多。两者都在努力解决复杂的用户和/或客户挑战。他们只是采取不同的方法来做到这一点。
阅读这份清单让我思考：如果这两个个性的人能多了解对方一点会怎么样？那会有力量吗？
当然有。我在红帽公司亲眼目睹了这一点，在那里，我周围都是一些人在我早期会被我很快斥为“疯狂的创意人员”的人。我敢打赌，营销人员也曾（在某个时候）看着工程师并想，“看看这个数据书呆子。只见树木不见森林。”
我现在理解在同一个房间里拥有两种观点的力量。实际上，工程师和营销人员都在客户、创造力和分析的交汇处工作。如果他们能够学会认识到他们的个性互补的方式，我们可能会看到非常积极的结果——结果将比我们让他们彼此隔离时看到的更令人惊讶和更具创新性。
倾听疯子（和书呆子）的声音
举例说明：开放组织。
在我在红帽公司的职位上，我每天大部分时间都在思考如何扩展和放大我们的品牌——但我做梦也想不到通过要求我们的 CEO 写一本书来实现这一点。这个想法来自一个由那些“疯狂的创意人员”组成的跨职能团队，我依靠他们来帮助我为品牌挑战构想新的和创新的解决方案。
当我听到这个想法时，我立刻意识到这是一个典型的红帽公司的工作方法：对实践者社区有价值的东西，以及有助于将开放的信息传播得更远的东西。通过将这两个目标置于一切之上，我们将加强红帽公司作为开源世界中积极力量的地位，一个值得信赖的专家，随时准备帮助客户驾驭数字颠覆的动荡。
关键是：这与红帽工程师解决代码问题的精神完全相同。 敦促我帮助实现《开放组织》的红帽员工群体表现出了与构成我们内部和外部社区的程序员相同的动机之一：分享的愿望。
最后，将《开放组织》变为现实需要来自各种技能的支持——既有高度分析性的，也有精美艺术性的。每个人都投入其中。这个项目只会巩固我的信念，即工程师和营销人员比表面上看起来更相似。
但它也强化了另一件事：意识到开放性不偏袒任何一方，不偏爱工程文化或营销文化。更开放世界的想法可以平等地激励他们，它点燃的热情会在我们围绕我们的群体划定的人为界限上荡漾开来。
这对我来说绝不是空话。
本文是《开放组织 IT 文化变革指南》的一部分。
评论已关闭。