开放组织 系列中的多本书籍讨论了新的沟通技术正在改变工作和管理的性质的多种方式。在我为日本公司工作的近三十年中，我亲眼目睹了这些变化。随着时间的推移，我已经能够对这些技术（特别是新的电信技术和社交媒体）对许多组织日常生活产生的一些影响进行分类和描述。在 2016 年 4 月，我在一篇名为 新技术如何影响点对点互动 的文章中分享了这些观察结果。
但是在不到四年的时间里，很多事情都会发生变化。
开放组织大使 已经深入了解了开放原则如何影响组织实践。特别是，我们制定了 开放组织定义，其中明确了将开放组织与其他类型的组织区分开来的五个原则——即更高的透明度、更强的包容性、更强的适应性、更深入的协作以及团队/社区的使命感。自 2016 年以来，我也多次就 这个主题做过演讲，并在过程中学到了新的见解。因此，我想用一些反映这些发现的评论来更新这篇文章。然后在后续文章中，我想为读者提供一些关于 他们 如何确定其组织对沟通技术的舒适程度，并利用它来提高相对于行业竞争对手的成功率的指南。
简而言之：新的沟通技术正在影响当今组织中点对点决策实践的运作方式。这正在影响几个重要的组织维度：成员在做决策时彼此之间的透明度、决策活动中成员之间的包容性、情况变化时的适应性、在决策过程中与更多个人协作的能力，以及建立团队、群体和社区以决定如何实现目标的能力。
沟通技术的四种方法
在日本，我看到一些公司大力推广当今的沟通技术，也看到一些公司避免使用它们。想象一下，目前有四种类型的公司正在利用当今的沟通技术与其他公司竞争。这些技术是关键，因为它们影响着某些点对点社区必须工作的环境。它影响着他们彼此之间的协作和透明度，他们对以前因地理位置而无法考虑的成员的包容性，他们在危机中的适应能力，以及在成员之间建立社区意识的能力。反过来，这会影响成员的热情、渴望和参与度——因此投资和利用是至关重要的考虑因素。事实上，我们可以根据投资和利用这两个变量来绘制四种类型的技术采用者。
有些公司对新的沟通技术投资不足，考虑到他们的需求以及当今这些技术相对较低的成本。而且他们拥有的技术也没有充分利用。我将这些公司称为沟通技术“行动迟缓者”（低投资/低利用率）。其他公司不惜一切代价购买任何可用的技术，但没有充分利用他们购买的技术。我将这些沟通技术称为“时尚追随者”（高投资/低利用率）。还有一些公司只投资最少的沟通技术，但他们拥有的技术却充分利用。我将这些沟通技术称为“保守投资者”（低投资/高利用率）。最后，还有一些公司在沟通技术上投入巨资，并努力充分利用它。我将这些沟通技术称为“沟通超级巨星”（高投资/高利用率）。
这些“沟通超级巨星”拥有点对点、一线讨论和决策的理想环境。他们彼此之间有更高的协作和透明度。他们的团队中包括了以前因地理位置而不会（或不能）考虑的成员。他们在危机中更具适应性。他们有能力在成员之间建立更强的社区意识。不幸的是，在日本，尤其是在小型公司中，我认为超过 70% 的公司是“行动迟缓者”或“保守投资者”。如果公司能够更加重视对沟通技术的投资，并同时加大员工培训力度，使其充分利用技术，那么点对点的一线员工就可以爆发出创造力，并更好地利用我上面提到的所有五项开放组织原则。
这些技术影响着当今信息的四个方面：数量、速度、质量和传播。
提高决策能力（数量）
在“沟通超级巨星”环境中，沟通技术实际上可以增加可以快速获取的信息量。只有研究人员或教授才能访问深入信息的时代已经过去了。现在，一线人员如果知道他们在寻找什么，就可以获得大量信息。在沟通超级巨星公司的环境中，拥有更多更深入的信息，一线人员可以在那里进行更具教育意义的讨论，从而提高包容性和协作性，这可以使他们做出过去只有高层管理人员（在顾问和研究人员的支持下）才能做出的决策类型。
更快的决策和执行速度（速度）
这些“沟通超级巨星”公司的新技术正在导致组织中一线成员之间更快的信息获取、反馈和流动，即使他们分布非常广泛。
如果用调节水龙头中水温的比喻，我会这样描述这种效果：如果您移动手柄但温度变化非常缓慢，那么找到您想要的温度就会变得困难，因为温度变化的节奏非常缓慢，并且设置之间的差异很难确定。但是，如果您移动手柄并且水温变化更快，您会发现获得正确的温度要容易得多；您移动得更快，并且可以进行更快速的调整。
同样的逻辑适用于点对点讨论和反馈。当回复我的全球客户时，我的目标是五分钟到二十四小时。这意味着，如果我收到客户的电子邮件（邮件会到达我在家的台式电脑、办公室的台式电脑或我的手机上），我喜欢在五分钟内回复。这真的让客户感到惊讶，因为他们可能还坐在电脑前！在最坏的情况下，我会在 24 小时内回复。这让我在试图让客户与我合作时具有竞争优势。这些“沟通超级巨星”公司中的一线、点对点社区在做出高质量决策并更快地执行决策方面可以拥有同样的竞争优势。更快速回复的能力使我们能够更快地进行更多调整。它使员工和客户都保持参与、积极性和投入度。他们变得更加信息透明，并包括他们以前没有考虑过的成员。当需要重定向时，他们可以更快地适应。他们可以在更深入的层面上进行协作，并可以建立更紧密、更值得信赖的项目社区。信息到达太慢会导致人们“关闭”并将注意力转移到其他地方。这削弱了项目的热情、奉献精神和投入度。
走向更明智的决策（质量）
当业务沟通渠道充足时，信息不仅传播得更快，而且还通过更大的群体协作和包容性受到更多的审查。人们可以使用这些技术分享第二意见并收集更多的经验数据。此外，新的沟通技术使员工和经理能够以新的方式传递数据。凭借我在世界各地多年的销售培训经验，我了解到，当英语语言障碍可能阻碍沟通时，使用多种视觉辅助工具、信息图表等大大增强了沟通效果。所有这些都可能导致高水平的点对点、一线参与，因为最新的状态报告可以快速分发并易于理解，从而使每个人都更具响应性。
最大范围（传播）
不久前，团队成员必须彼此在物理上靠近并且彼此非常了解才能成功沟通。现在情况不再如此，因为可以与实际上遍布世界各地的人们建立沟通渠道。这导致了更大的全球包容性和协作。良好的沟通是建立信任关系的结果。对我来说，与从未见过面的人建立信任关系需要更长的时间，但我已经通过现代技术做到了。以这种方式建立信任关系导致了更高的点对点透明度。
让我解释一下。良好的沟通始于最初的接触，无论是亲自还是虚拟地（通过社交媒体或某种电信形式）与人见面。经过一段时间和多次交流，关系开始发展，并达到了一定的信任水平。人们评估彼此的品格和正直，他们还会判断彼此的能力和技能。随着信任的加深，可以发展出更广泛的沟通和协作。在那个时候，可以就非常困难、复杂，有时甚至令人不舒服的话题进行公开和深入的讨论和透明化。凭借在该水平上进行沟通的能力，可以进行点对点讨论和决策。借助当今的沟通技术，可以在分布广泛的成员群体之间进行更大的信息交流，从而形成扩大的团队社区。我目前在全球拥有大约 20 位客户。有些我从未见过面；大多数我只见过一次面。驻扎在日本使得与欧洲人和美国人定期聚会相当困难。幸运的是，借助当今的沟通技术，我可以找到许多问题的解决方案，而无需亲自聚在一起，因为我已经与他们建立了信任关系。
结论性意见
考虑到“沟通超级巨星”工作环境的所有好处，在提倡点对点讨论、决策和管理的开放组织中，我建议其他三个群体朝着这个方向发展。“行动迟缓者”很可能在开放信息交流方面存在管理障碍。他们应该确信更加开放的组织的好处以及更大信息交流的价值。如果他们不改善沟通环境，他们可能会失去竞争优势。“时尚追随者”应更仔细地研究其沟通需求，并根据其公司内部的培训能力来安排投资时间。“保守投资者”应研究其沟通瓶颈，并找到可用于消除这些瓶颈的技术。这就是通往超级巨星之路。
正如我在本文开头提到的，重要的是要准确确定一家公司在沟通技术方面属于哪个类别[“行动迟缓者”（低投资/低利用率）、“时尚追随者”（高投资/低利用率）、“保守投资者”（低投资/高利用率）或“沟通超级巨星”（高投资/高利用率）]，并与竞争对手进行比较。因此，我希望在以后的文章中解决这个问题。
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