《开放组织》和《开放组织实战指南》都讨论了新通信技术如何改变工作和管理的本质。在我为日本公司工作的近三十年里，我亲眼目睹了这些变化。随着时间的推移，我已经能够对这些技术（特别是新的电信技术和社交媒体）对许多组织日常生活的一些影响进行分类和描述。简而言之：它们正在影响当今组织中点对点决策实践的运作方式。
通信技术的四种方法
在日本，我看到一些公司大力推广当今的通信技术，也看到一些公司避而远之。想象一下，目前有四种类型的公司正在利用当今的通信技术与其他公司竞争。这些技术至关重要，因为它们影响着某些点对点社区必须工作的环境，而这反过来又会影响成员的热情、渴望和参与——因此投资和利用是关键的考虑因素。事实上，我们可以根据投资和利用这两个变量，将技术采用者分为四种类型。
有些公司对新通信技术的投资不足，没有考虑到他们的需求以及当今这些技术相对较低的成本。而且他们拥有的东西，他们也没有充分利用。我称这些公司为通信技术“慢速行动者”（低投资/低利用率）。另一些公司则不惜一切代价购买任何可用的东西，但没有充分利用他们购买的东西。我称这些公司为通信技术“时尚追随者”（高投资/低利用率）。还有一些公司对通信技术的投资最少，但他们拥有的东西却得到了充分利用。我称这些公司为通信技术“保守投资者”（低投资/高利用率）。最后，还有一些公司在通信技术上投入巨资，并努力充分利用它。我称这些公司为通信技术“通信超级巨星”（高投资/高利用率）。
这些“通信超级巨星”拥有点对点、前线讨论和决策的理想环境。但在日本，尤其是在小型公司中，我认为超过 70% 是“慢速行动者”或“保守投资者”。如果公司能够更加重视对通信技术的投资，同时加大力度培训员工充分利用这项技术，那么点对点、一线员工的创造力可能会爆发。这些技术影响着当今信息的四个方面：数量、速度、质量和传播。
提高决策能力（数量）
在“通信超级巨星”环境中，通信技术实际上可以增加可以快速提供的信息量。只有研究人员或教授才能获得深入信息的时代已经过去了。现在，一线人员如果知道自己在寻找什么，就可以获得大量信息。在通信超级巨星公司的环境中，拥有更多更深入的信息，一线人员可以进行更有见地的讨论，并且可以做出过去只有高层管理人员（在顾问和研究人员的支持下）才能做出的决策。
更快的决策和执行速度（速度）
这些“通信超级巨星”公司的新技术正在导致组织中一线成员之间更快的信息获取、反馈和流动，即使他们分布非常广泛。用调节水龙头出水温度的比喻来说，我会这样描述这种效果：如果你移动手柄，但温度变化非常缓慢，那么找到你想要的温度就会变得困难，因为变化的速度非常慢，而且设置之间的差异很难确定。但是，如果你移动手柄，水温变化更快，你会发现获得正确的温度要容易得多；你的动作更快，调整也更迅速。
同样的逻辑也适用于点对点讨论和反馈。我有一个五分钟到二十四小时的目标，即回复我的全球客户。这意味着，如果我收到客户的电子邮件（邮件会发送到我在家的台式电脑、办公室的台式电脑或我的手机上），我喜欢在五分钟内回复。这真的让客户感到惊讶，因为他们可能还坐在电脑前！在最坏的情况下，我尽量在 24 小时内回复。这让我在争取客户与我合作时具有竞争优势。这些“通信超级巨星”公司中的一线、点对点社区在更快地做出高质量决策和执行决策方面可以拥有同样的竞争优势。更快的回复速度使我们能够更快地进行更多调整。它可以让员工和客户都保持参与、积极性和投入。信息到达太慢可能会导致人们“关闭”并将注意力转移到其他地方。这会削弱项目的热情、奉献精神和投入。
迈向更明智的决策（质量）
当业务沟通渠道充足时，信息不仅传播得更快，而且还受到更严格的审查。人们可以使用这些技术分享第二意见并收集更多经验数据。此外，新的通信技术使员工和管理人员能够以新的方式传递数据。凭借我在世界各地多年的销售培训经验，我了解到，当英语语言障碍可能阻碍沟通时，使用多种视觉辅助工具、信息图表等大大增强了沟通效果。所有这些都可能导致高水平的点对点、一线员工参与，因为最新的状态报告可以快速分发且易于理解，从而使每个人都更具响应性。
最大程度的覆盖范围（传播）
不久前，团队成员必须在身体上彼此靠近并且彼此非常了解才能成功沟通。现在情况已经不同了，因为可以与 буквально 世界各地的人们建立沟通渠道。良好的沟通是建立信任关系的结果。对我来说，与从未见过面的人建立信任关系需要更长的时间，但我已经通过今天的技术做到了。
让我解释一下。良好的沟通始于最初的接触，无论是亲自见面还是虚拟见面（通过社交媒体或某种电信形式）。经过一段时间和几次交流，关系开始发展，并达到一定的信任程度。人们互相评估对方的品格和正直，他们也评判对方的能力和技能。随着信任随着时间的推移而加深，更大的沟通可能会发展。在那时，可以就非常困难、复杂和有时令人不舒服的话题进行公开和深入的讨论。凭借在这种水平上进行沟通的能力，可以进行点对点讨论和做出决策。借助今天的通信技术，可以在广泛分散的成员群体中进行更大的信息交流。我目前在全球约有 20 位客户。有些人我从未见过面；大多数人我只见过一次面。驻扎在日本可能会使与欧洲人和美国人定期聚会相当困难。幸运的是，借助今天的通信技术，我可以在没有实际聚在一起的情况下为许多问题找到解决方案，因为我已经与他们建立了信任关系。
总结性评论
凭借这种“通信超级巨星”工作环境的所有优势，在提倡点对点讨论、决策和管理的开放组织中，我建议其他三个群体朝着这个方向发展。“慢速行动者”很可能存在阻碍开放信息交流的管理障碍。他们应该相信更开放的组织的好处以及更大信息交流的价值。如果他们不改善他们的沟通环境，他们可能会失去竞争优势。“时尚追随者”应该更仔细地研究他们的沟通需求，并根据他们的公司内部培训能力来安排他们的投资时间。“保守投资者”应该研究他们的沟通瓶颈，并找到可用于消除这些瓶颈的技术。这就是通往超级巨星之路。
本文是《开放组织 IT 文化变革指南》的一部分。
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