使用 包容性流程可以带来更好的群体决策——这些决策能够赋能群体并赋予其对决策的所有权。但是，所有开放式决策流程如果想要成功，都应该做另一件事：允许异议。
异议对于成功的开放式决策制定至关重要。当您在寻求对重要决策的协作时，您不希望身边的人总是同意您所说的一切。您已经知道您所说的一切以及您认为的最佳前进道路。但是，您也知道（或者应该知道）您的知识、经验以及对全局的可见性是有限的。您真正需要的是来自那些知识、经验和可见性与您互补的人的观点。这有助于完善您的观点——那些会提出您没有想到或没有完全理解其重要性的人。
在本文中，我将更深入地探讨异议在决策过程中的重要性。我将展示我的一些同事（在红帽公司）的想法汇编，这些想法在我们就此主题进行的公开论坛讨论中 возникли。
这并非易事
允许异议并授权人们参与制定协作决策并非易事。人们可能出于多种原因不愿意积极地反对领导者。在研究了这些原因之后，我将讨论一些应该可以缓解这些问题的方法。请记住，这并非一个全面的列表（还有很多其他原因可能导致某人在会议期间不发言！）。
- 严格的等级森严的国家文化： 一些国家提倡服从等级制度的文化。在这些文化中，人们从小就被教育要始终保持尊重，认为资历高的人知道一切，并且他们永远不应该反对职位比他们高的人。在大型会议上提出相反的意见对他们来说可能非常困难。
- 较低的自信心： 人们害怕犯错或失败。过去，如果他们提出的建议被其他人驳回，他们可能会犹豫在未来提出其他意见。同样，如果团队确实接受了他们的想法，但他们的想法导致了失败，那么这也可能会严重降低他们的自信心。
- 新想法： 人们可能需要时间来真正思考和反思他们听到的新想法。例如，可能会有一种感觉，即某个想法“缺少某些东西”，但人们不会确切知道是什么。他们可能想做额外的研究，或者花时间回忆起他们究竟在哪里看到过一篇讨论这个确切观点的文章，然后再发言。
- 恐惧/缺乏心理安全感： 有时，人们担心如果他们不同意某个想法，他们的职位可能会受到威胁。他们可能害怕人们会嘲笑他们的建议。这可能基于也可能不基于特定情况下的实际后果，但它可能基于过去的经验或传闻。
- 不相信他们的意见会被采纳： 领导者可能会口头上赞同开放式决策制定，但最终可能不会让团队的其他成员影响决策。这对团队成员来说是令人沮丧和丧失动力的。如果有人认为领导者会遵循他或她自己的意见，无论团队中的其他人说什么，那么这个人将看不到发言的好处。
当然，也存在相反的问题：当您完全允许异议，但与您意见不一致的人认为他们完全正确，并且即使在他们的观点被拒绝后仍继续争论。有些人会激烈地争论任何事情和一切事情。
释放异议的力量
在会议上提出一个想法并征求意见时，可能还有更多伟大的想法和观点没有被说出来。我们如何释放这种潜力所代表的力量？
这通常需要一种多方面的方法。以下步骤构成了“ADOPT 意见方法”
- 在您提出提案之前征求想法。 这消除了异议，因为人们实际上是在帮助构建提案，而不是反对您。提前告诉他们您想知道什么，以便他们有时间思考、研究和理解。要求他们提前通过电子邮件向您发送想法，并亲自鼓励人们参与。这可能是一项耗时的工作，但最终是值得的。当您整理提案时，请确保其中包含您收到的想法。如果有些事情没有被考虑在内，请告知人们原因。在您展示提案的会议期间，点名提出建议的人，并感谢大家的重要贡献。
- 决策不应在会议中最终确定。 在人们提出想法后，发送一份包含选项的调查问卷，并询问团队对该想法的看法。这将使他们在会后有时间充分思考您提出的建议、进行研究并形成意见。在某些情况下，允许匿名反馈也可能是有意义的。
- 如果您认为有人不会公开讲话，请单独与他们进行开放式对话。 告诉他们他们的意见对您非常宝贵。进行这些非正式讨论也是从在严格等级森严的文化中长大的人那里获得反馈的好方法。
- 如果会议小组足够小，可以在会议期间点名提问。 具体询问他们的想法以及这对他们有何影响。如果会议规模太大，您可以尝试点赞或聚光灯方法。
- 感谢人们提出异议。 即使他们的异议没有被采纳，表达感谢也将大大有助于建立一个安全的环境，让人们自由表达自己。当有人提出观点时，回应他们所谈论的内容，而不是针对他们本人。与其说“您从不周全考虑”，不如尝试说“好主意，但我看到其中存在一些挑战。让我们考虑一下如何克服它们。”
使用这种方法可以使您的团队能够充分探索实现其目标的各种方法。它应该向决策者展示所有可用的观点，并使他们能够做出最适合团队的决策。
最重要的是，由于他们已被纳入决策过程，整个团队将对该决策感到拥有所有权，并热情地致力于实施和执行它。
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