花生、纸巾以及关于社区的其他重要考虑因素

组织文化中最强大的方面体现在最小的个人姿态中——有时甚至小如一颗花生。

不久前，当我在达拉斯机场等待延误的航班时，我看到另一位乘客在吃花生。花生壳掉了一地，几分钟后，这位乘客把它们踢到过道上，大概是想让机场清洁人员稍后清理。

我并没有过多考虑那些花生壳，直到最近一次红帽内部活动，有人问我最讨厌的事情。我开始想到我注意到红帽洗手间地板上的纸巾的方式。每当我看到它们，我都会捡起来并扔进垃圾桶。

我承认：这是一个微小的举动。但是我在红帽工作的时间越长，我就越意识到这些看似微不足道的时刻对社区的影响有多大。

我一直尽力把别人放在自己前面（我的母亲是一名护士，我想我从她那里继承了这种态度）。但是在红帽工作让我更加关心社区的重要性。社区不仅对我们的业务至关重要，而且对我们如何作为一个开放组织运作也至关重要。

在一个运作良好的开放组织中，你经常会看到人们做事仅仅是因为它们有益于组织本身——即使这些行动不会立即惠及个人。人们倾向于将群体的福祉置于少数人的议程之上。

同时，你也会遇到一些人努力保持这种精神（我想到了那些红帽员工，他们会拍摄占用公司停车场多个停车位的车辆的照片，并将其发布到全体员工邮件列表中）。也许他们格外认真地准时结束会议，以便其他等待房间的人可以立即开始。也许他们会重新装满打印纸，即使他们没有用完最后一页。也许他们会安排清晨的电话会议，这样他们在海外的同事就不需要熬夜。无论如何，在一个开放的组织中，你会听到“让我来帮忙”的次数远多于“那不是我的责任”。

对于这些人来说，纸巾不仅仅是纸巾。它是某人对组织投入的有形体现。

社区型组织核心的互惠意识——我可能会做某事，因为它加强了防止我们群体分崩离析的关键社会纽带——非常重要。我们不能低估这种社会凝聚力的力量，不仅在我们的组织中，而且在更广泛的社会中也是如此。

事实上，作家兼历史学家保罗·科利尔将二战后美国的增长和成功归功于此。“通过二战摆脱大萧条不仅仅是一个无意的刺激方案，”他在《资本主义的未来》中写道。“它的遗产是将每个国家变成一个巨大的社区，一个具有强烈的共同身份、义务和互惠意识的社会。” 科利尔接着评估了当今看似支离破碎的政治格局中，这种共同身份和互惠意识的现状。

他还解释了在此期间领导力实践也发生了转变，尤其是在组织中

渐渐地，许多组织了解到，软化等级制度、创建具有明确目标且相互依赖的角色，并赋予人们执行这些角色的自主权和责任更为有效。从通过权力运行的等级制度到通过目标运行的相互依赖的转变，意味着领导力的相应转变。领导者不再是总司令，而是变成了首席沟通官。胡萝卜加大棒演变成了叙事。

我喜欢这段话，因为它描述了自从我加入红帽以来，我对领导力的看法发生了怎样的变化。“首席沟通官”现在是领导者最重要的工作。这意味着在被赋予他们做好本职工作所需的背景和资源的人们之间，创造一种共同的目标感、共同的价值观以及科利尔所说的“相互义务”。

我们通过行动而不是语言来讲述故事。开放的领导者应该抓住机会，加强他们希望在其他人身上看到的社区的、产生互惠行为的行为。

这就是为什么我总是捡起纸巾的原因。