在 Credit Karma，共同价值观带来更好的工作

每个人都有自己的价值观，无论是有意识的还是无意识的。我们的价值观就像一副眼镜，通过它来评估我们在世界上看到的信念或行为。我们的价值观也影响着我们在世界上的行为方式。每个人都有价值观，而且没有两个人拥有完全相同的价值观。这是因为我们的价值观与我们的经历交织在一起；它们是我们理解什么对我们最重要的方式。我们的日常经验磨练和澄清我们的价值观，反过来，我们的价值观驱动着我们的决策。

当个人在组织中聚集在一起时，价值体系也会结合在一起——而且，通常会发生冲突。因此，了解共同价值体系如何随着时间的推移而出现、发展和变化，对于维护强大的组织文化非常重要。

在 Credit Karma，我们相信拥有相似价值观的同事可以创造更好的工作。这并不是说经验和身份的多样性没有价值；事实上，当不同的群体围绕共同的价值观走到一起时，才能产生最好的工作。但我们相信，当人们减少花费在试图“转化”他人个人价值观上的精力，而将更多时间用于服务共同持有的信念时，他们会工作得更好。

在 Credit Karma，有四个价值观贯穿我们所做的一切：乐于助人、主人翁精神、同理心和进步。在本文中，我们将解释我们如何以及为何确立这些核心价值观——以及我们如何在成长过程中加强这些价值观。

Credit Karma 的价值观

公司的发展不仅仅意味着增加员工人数。新员工加入时会为组织带来一套新的价值观，他们也同样会受到所加入团队的文化价值观的影响。Tuckman 团队发展阶段模型解释了这一过程通常是如何运作的。该模型描述了具有共同目标的团队聚集在一起的四个主要阶段。

形成期：团队组建并开始发现团队的挑战和机遇，并就目标以及如何实现目标达成一致。形成期团队中个人的价值观在这个阶段开始融合在一起，从而进入下一个阶段。

风暴期：团队成员开始对其他参与者的性格和正直形成看法；这是价值观对齐的关键时期。当团队成员开始评估彼此的价值观以及这些价值观与自身价值观的关系时，可能会出现意见分歧。有些人可能会发现相同的价值观意味着不同的事物；另一些人可能会在看似不同的价值观中发现共同点。

规范期：团队已开始解决风暴期出现的差异，并且团队发展出一种同志情谊和共同性。

执行期：团队规范和角色已经建立；团队成员积极主动、知识渊博，并在共同价值观上达成一致；在几乎没有或没有监督或摩擦的情况下，他们专注于并实现他们的共同目标。

在 Credit Karma，我们亲身经历了该模型的实际应用。在过去的几年里，Credit Karma 发展迅速，员工人数从几百人增加到 800 多人。为了支持这种程度的增长，Credit Karma 管理层认为现在是时候引入一套共同的核心公司价值观，让每个人都能围绕这些价值观保持一致，他们相信，对这些价值观的清晰理解有助于 Karmanauts 了解如何做出最佳决策。我们的共同价值观不仅应支持我们的日常运营，还应随着我们的增长而扩展。

Credit Karma 采纳了以下四个价值观作为我们核心信念，即我们如何才能作为同事、合作伙伴和成员，为了实现让每个人都能获得 финансового 进步的共同使命而最好地协同工作。

1. 乐于助人

• 寻求帮助被视为一种力量的象征。
• 我们通过给予和接受反馈来帮助彼此成长。
• 我们抽出时间来帮助他人取得成功。

2. 主人翁精神

• 我们对自己的工作承担个人责任，并推动项目完成。
• 我们明确所有权，如果没有所有者，我们会挺身而出并承担所有权。
• 我们通过授予决策权和提供实现变革的工具来实现所有权。

3. 同理心

• 我们先倾听，再回应。
• 我们始终假设积极意图。
• 我们积极寻求找到共同点。

4. 进步

• 我们就进步的含义、如何衡量进步以及我们的共同目标达成一致。
• 我们将大的里程碑分解成小的部分，以便我们可以更快地学习和更快地前进。
• 我们有行动偏好：我们追求快速的胜利，不断迭代并不断尝试。

我们最初并没有这四个价值观；我们经过大约 10 个月的实验、改进和迭代，才形成了这四个核心价值观。在此期间，组织内部进行了大量的讨论和反馈。

价值观在行动

在 Credit Karma，管理技能和行为与公司价值观紧密相连；价值观是我们评估行为的透镜。事实上，成为领导者的一个核心原则包括拥抱并透过这些价值观的透镜来看待问题和解决方案。

管理者应将其价值观与公司价值观保持一致。这些期望转化为一套适用于大多数情况的行动。

反馈：帮助他人改进并成为最好的自己

辅导：帮助同事设定和实现他们的目标

期望：明确期望什么以及要努力实现什么

监督：实践频繁和开放的沟通

发展：帮助团队成员发挥他们的优势和弥补差距，并实现他们的目标

扩展我们的价值观

支撑 Credit Karma 采用的价值观体系的是 Credit Karma 大学 (CKU) 计划，该计划能够有效地进行价值观的传播和教育，使其成为公司文化的核心组成部分。

Credit Karma 大学是我们的内部员工教育计划。每个学期，我们都会提供现场、讲师授课的课程，以及其他学习机会——例如部门下载、午餐学习会、Karma 讲座、指导和沙龙。

我们的课程旨在鼓励员工探索新主题、发展现有技能、挑战自我并相互学习。我们希望人们能够倾听不同的意见——对新的视角持开放态度，并始终保持好奇心。

在招聘时考虑到价值观有助于 Credit Karma 构建一个坚实、稳定且可扩展的文化基础。面试是我们找到能够坚持我们的价值观并在整个公司范围内扩展我们运营的最佳方式之一。在招聘过程中明确包含这些价值观——并确保参与面试过程的每个人都与这些价值观保持一致——大大增加了选择能够补充和周到地添加到公司核心文化的候选人的机会。

随着我们继续扩大员工队伍，维护我们独特的价值观和文化对于保持 Credit Karma 成为一个很棒的工作场所至关重要。

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