理解员工敬业度很困难，首先定义敬业度也很困难。许多聪明人 对“敬业度”提出了不同的定义， 但大多数人似乎都同意，它指的是人们对其工作的情感联系。
它正成为世界各地组织最常被提及的挑战之一。关于员工敬业度的统计数据讲述了一个令人警醒的故事。例如，盖洛普 2017 年的一项研究发现，全球只有 15% 的员工对工作感到投入（在美国和加拿大，这个数字是 31%——也好不到哪里去）。
随着工作性质的变化，人们对工作投入和积极性的影响因素也在发生变化。 显而易见的是，我们培养敬业度的传统策略可能不再奏效。我们需要重新思考我们的方法。
新的激励因素
当传统的管理系统（我称之为“机械管理”）被开发出来时，大多数人的工作都可以被精确地规定。 它是死记硬背和例行公事。 因此，管理层主要侧重于指令行动——定义组织职能，并确保所有这些职能无缝且高效地结合在一起。 换句话说，管理者的工作是确保人们遵循规定的行为。
组织奖励系统强化了这一点。 最好的员工——那些最有效率、偏差最少地完成规定任务的员工——会获得加薪、奖金或晋升，目的是让他们继续做他们正在做的事情（甚至可能更努力地工作）。 像这样的奖励弥补了工作本身相对不尽如人意的性质；它们似乎承认了一个事实，即工作本身并不是什么奖励。 它们是外在的激励因素。
但是，正如盖洛普研究强调的那样，情况已经发生了很大变化。 今天，许多工作需要主动性、判断力和创造力，而不是效率和执行规定计划的能力。 这也正在改变我们对生产力的理解。 对于例行工作，一个组织最高效的员工与其余员工之间的差异可能在 5% 到 10% 之间。 但是，对于强调创新而非效率的工作，最高效的员工可能比普通员工的价值高 10 倍，甚至 100 倍。
目前的研究表明，外在奖励（如奖金或晋升）非常适合激励人们执行例行任务，但当我们用它们来激励创造性问题解决或创新时，实际上会适得其反。 这意味着内在动机的价值正在上升，这就是为什么培养员工敬业度现在如此重要的一个话题。
不要误解我的意思：我并不是说人们不再希望为他们的工作获得报酬。 但是，仅靠薪水已不足以维持敬业度。 随着工作变得越来越难以规定和观察，管理者必须通过处方、观察和检查以外的方法来确保出色的绩效。 微观管理复杂的工作是不可能的。
重新投入
重要的是要认识到，敬业度与士气不同。 它比士气更深（也更复杂）。 然而，传统的管理实践几乎完全侧重于士气——你可以将其定义为让人们对为他们精确规定的工作感到满意。
敬业度是 更深层次因素的指标：你的组织文化。 因此，要开始解决敬业度问题，你需要同时关注你的组织强调的原则和你为加强这些原则而制定的日常实践。 这始于一个更具挑战性的问题，即人们保持对工作投入的内在动机。 你可以从以下方式之一开始。
与使命和目标联系起来。 正如我在《开放组织》中解释的那样，具有创新精神、敬业的组织始终强调他们存在的原因，他们继续做他们所做的事情的原因。 更重要的是，他们确保组织中的每个人都理解这个目标——特别是他们的工作如何与之联系起来。 当人们理解他们的工作不仅影响组织，而且影响更广阔的世界时，他们更有可能对工作感到更有动力（因为他们可以更容易地看到他们正在做出的改变）。 例如，红帽是一家使命驱动型公司； 红帽人热衷于与开源社区一起从事开源项目，这对世界产生了极其积极的影响。 这种强烈的热情为强大的敬业度奠定了基础。
重新考虑你对失败的看法。 当人们觉得他们无法发挥创造力并尝试创新时，他们不太可能深入参与他们的工作。 因此，改变你对反馈和失败的态度，以确保人们在冒险时感到安全。 将传统的绩效管理衡量标准应用于创造性任务的一个问题是，创新行为需要一定的实验和不确定性余地。 需要明确的是：大多数实验都会失败。 但我们会从中学到东西——而这种学习本身就是一种成功——因此，帮助你的团队开发一种更精细的语言来描述“成功”和“失败”。 那些不总是害怕因“错误决定”而受到纪律处分的人，将更有动力以新的、创造性的方式解决客户问题——他们也会因此感到更投入。
培养主人翁意识。 感觉自己对项目的成功或失败有真正的、个人的利害关系的员工，会向该项目投入更多的精力。 我们在开源社区中一直看到这种充满热情的承诺，合作者全身心投入技术工作，不是因为他们为工作获得了金钱报酬——通常情况下，没有任何报酬——而是因为他们对他们帮助创造的事物的命运有个人投入。 随着越来越多的组织采用这些开源技术，领导者正在体验这种敬业度的力量。 “我让我的开发人员为开源做贡献，”有人告诉我，“不是因为我关心开源，也不是因为我认为我一定要让他们这样做（事实上，我不得不与法务部门争论）。 但如果我不让他们贡献，我就无法聘请到人才。” 人们想为比自己更伟大的事物工作——并对此承担个人责任。 对于传统的管理者来说，交出对关键项目的控制权可能很可怕，但通过这样做，他们将开始建立更敬业的团队。
仅凭这三个技巧不足以解决组织文化根深蒂固的敬业度问题，但它们是开始完成一项艰巨任务的一种方式，即让人们在工作中更加满意、更加投入和更有动力。
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