明确、简洁和可衡量的需求能够带来更成功的项目，这已不是什么秘密。《麦肯锡公司与牛津大学联合进行》的一项关于大型项目的研究表明，“平均而言，大型 IT 项目的预算超支 45%，时间超支 7%，而交付的价值却比预测的少 56%。” 研究还表明，导致这种失败的一些原因是“模糊的业务目标、不同步的利益相关者以及过度的返工”。
业务分析师经常发现自己通过持续的对话来构建这些需求。为此，他们必须让多个利益相关者参与进来，并确保参与者提供明确的业务目标。这可以减少返工，并提高项目的成功率。
他们可以以开放和包容的方式做到这一点。
成功的框架
提高项目成功率的一个工具是开放决策框架。《开放决策框架》是一种资源，可以帮助用户在拥抱开放原则的组织中做出更有效的决策。该框架强调三个主要原则：透明、包容和以客户为中心。
透明。很多时候，开发人员和产品设计师会假设他们知道利益相关者如何使用特定的工具或软件。但这些假设通常是不正确的，并且会导致对利益相关者实际需求的误解。在与开发人员和企业所有者进行讨论时，实践透明度至关重要。开发团队不仅需要看到“晴天”场景，还需要看到利益相关者在使用某些工具或流程时面临的挑战。提出诸如：“哪些步骤必须手动完成？”和“此工具是否按您的预期执行？”等问题。这提供了对问题的共同理解和讨论的共同基线。
包容。对于业务分析师来说，在收集需求时观察肢体语言和视觉线索至关重要。如果有人双臂交叉坐着或翻白眼，那么这清楚地表明他们觉得自己没有被倾听。业务分析师必须通过接触那些感觉自己没有被倾听的人，并给予他们被倾听的机会来鼓励公开沟通。在会议开始之前，制定基本规则，使所有人都可以安全地表达自己的意见和分享自己的想法。倾听提供的反馈，并在提供反馈时礼貌地回应。不同的意见和协作解决问题将为会议带来令人兴奋的想法。
以客户为中心。以客户为中心的第一步是认识客户。谁将从这种更改、更新或开发中受益？在项目早期，进行利益相关者映射，以帮助确定关键利益相关者、他们在项目中的角色以及他们如何融入全局。让合适的客户参与进来并确保满足他们的需求将有助于识别更成功的需求、进行更真实的（实际）测试，并最终成功交付。
当您的需求会议是透明、包容和以客户为中心时，您将收集到更好的需求。当您使用开放决策框架来运行这些会议时，参与者会感到更投入和更有权力，并且他们会交付更准确和完整的要求。换句话说
透明 + 包容 + 以客户为中心 = 更好的需求 = 成功的项目
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