难以置信的是，想想过去十年科技公司发生了多大的变化。初创公司似乎每小时都在涌现。地球上最赚钱的公司免费共享了一种完整的编程语言。开源社区正以我们认为不可能的方式蓬勃发展。
简而言之，透明度似乎正在以多种不同的形式传播。
过去的情况是，领导层的某些方面不希望信息在整个组织中自由透明地共享。但现在情况不同了。分享您企业最神圣的商品或秘密的前景不再是禁区。我们思考工作场所透明度的方式正在改变，我们似乎都敏锐地意识到了这一点。
这令人兴奋，但透明度对公司真正有什么作用？它如何提供帮助，又解决了哪些问题？它如何从您公司“关于”页面上的精彩标语发展成为跨团队利用的工具？
我在 Buffer 担任 iOS 开发人员，Buffer 是最开放的科技公司之一。我已经亲身经历了透明度的作用好几年了，并且坚信它可以简化许多不同问题的解决方案。
我将带您了解我们最近在 Buffer 内部面临的挑战，并展示透明度如何在解决问题中发挥关键作用。
您是透明的——然后呢？
在 Buffer，我们已将透明度作为影响我们在整个公司做事方式的核心价值观。我们的收入、利润和股票信息对所有人公开。我们的员工薪资是公开领域的。甚至我们的产品路线图也对任何可以访问互联网的人开放。
您可能会认为，作为一家透明的科技公司，我们也应该深入参与开源社区。这应该是我们文化固有的。事实也确实如此，但实际上只是在我们使用了大量开源代码的意义上。我们只是没有分享太多我们自己的代码。
为什么？
我花时间认真思考这个问题。为什么我们没有向开源社区分享更多代码？
我发现，即使我们是一家透明的公司，我们也需要学习以审慎、可操作的方式利用这种选择自由、知识和自主权。
在这种情况下，透明度既是我们问题的一部分，也几乎是整个解决方案。
通过透明沟通诊断问题
我们最近才在 Buffer 发现了这个开源贡献差距。这是我们大多数人理所当然地认为由于我们的透明性质而正在发生的事情。当然，我们有一些项目向公众开放，但肯定有一些我们可以发布并让社区更了解的事情。
我们的首席执行官 Joel Gascoigne 也注意到了这一点。在我们的内部沟通工具 Discourse 中，Joel 提出了这个问题，或多或少地询问“为什么我们不开源更多代码？”
这是一个值得提出的问题，如果不是向全公司提出，这个问题本可以仅仅开始并结束于会议上的随意谈话。
这是透明度第一次帮助解决我们遇到的问题。它让我们意识到哪些人有能力应对这一挑战——以及他们如何在公司中广泛分布。它还在我们所有人之间以自然的方式启动了对话，以开始对话。这与我在其他公司工作过的封闭式、“高层”会议形成鲜明对比，这些会议似乎是标准做法。
从与公司各部门的谈话中，很明显，我们处于一个独特的地位，可以与世界分享我们的代码。我们的首席执行官批准这样做，我们的直接管理层认为这是一个很好的做法，我们的工程师渴望并愿意做出贡献。
对于我们 Buffer 来说，问题从来都不是“我们不应该这样做”或“我们没有时间”。事实上，情况恰恰相反。通过与不同的工程团队聊天，我很快了解到问题仅仅是我们不知道如何做。
寻找答案
得出这个结论需要一些挖掘。我开始记下工程师声称他们在尝试使用开源代码时遇到的障碍，并将这些障碍发布到公共文档中，供其他人协作。经过三到四次非正式聊天后，所有工程团队都创建了任何现有障碍和他们遇到的各种形式的阻力的粗略概述。
对于您来说，上面的段落要么看起来非常实用且乏味，要么根据您所在公司的类型，看起来激进且与众不同。
我曾身处房间的两个角落：一个是经理在没有团队太多投入的情况下采取行动并独自工作以产生变革，另一个是每个人都被呼吁参与解决方案并找出真正的、常见的问题。
当您实践后者多于前者时，您就开始培养对团队的同理心——以及更强的信任感。您没有所有的答案；可能没有一个队友拥有所有答案。但是，如果您将他们全部聚集在一起，就会产生更清晰的方向感。
在 Buffer，我最终创建的只是一个公共 FAQ，帮助工程师开源他们的代码。它回答了我们自己在问但没有彼此问的问题，并且概述了使代码公开的后勤步骤（以及一些关于如何共享它的技巧）。
这正是我们所需要的全部：减少对开源状态的假设，并快速撰写一份文档，解释如何共享我们的代码。自从创建那个简单的 FAQ 指南以来，我们 80% 的开源项目已经发布。
最好的部分？我们之后还与世界分享了该 FAQ，希望它可以帮助解决其他科技公司遇到的相同问题。
利用透明度
透明度在行动中的这个小例子可能看起来结局有点虎头蛇尾——直到您考虑它如何帮助我们达到今天的成就。
首先，我们的首席执行官就开源的现状在整个公司范围内发起了对话。然后，工程团队开始意识到，我们实际上并没有多少人开源代码。在这一点上，大门敞开，让任何认为自己可以帮助解决问题的人自由加入。
在这种情况下，那个人就是我。我确保任何对如何启动开源有想法的人的想法都能被听到，并与所有团队一起找出实现开源的方法。这很快就能完成，因为在这一点上，我们都意识到了我试图帮助解决的问题。正确的后续步骤直接来自这种清晰、鼓励和无私的沟通。
现在，考虑一下：如果 Buffer 在这种特定情况下没有透明文化会怎么样？可能发生了什么，以及透明度为什么会有所帮助？
传统上，管理者可能会聚集在一起，思考鼓励团队的方法。可能会举行头脑风暴会议，人们可能会来回抛出想法。然后他们可能会就行动方案达成一致并付诸实施。
商业长期以来一直以这种方式运作，这些方法当然没有对错之分。但我们不是在问它是对是错；我们正在思考透明度如何在工作场所提供帮助。
在那种情况下，那么，我们可以预料到问题会因以下事实而产生：（无论如何，在这种情况下）为解决“最终目标”（在这种情况下，开源代码）而努力的人不是参与决定如何做这件事的人。可能存在的真正问题或障碍可能永远不会被试图解决问题的管理者所知。
此外，管理者就是管理者。他们是技能娴熟、富有同情心的团队领导者，他们帮助确保他们的部门取得成功并拥有他们需要做的事情。但他们通常不像他们管理的员工那样处于第一线。当他们不了解一线队友的情况而工作时，他们通常很难获得他们需要的足够信息来触及问题的核心。最糟糕的是，他们的工作变成了一系列盲目的猜测。
这双向起作用，因为管理者也拥有那些在一线工作的人通常没有的宝贵见解。考虑到这一点，有理由认为，提高工作效率的最佳方法是确保双方都有一条开放的沟通线路，他们可以使用这条线路来来回传递想法。如果这条线路只单向或双向传播，那么沟通就会变得不那么协作、信息丰富和有帮助——而更像是一个似乎凭空而来的坚定决定。
花点时间考虑最后一点。在这种情况下，不仅开源更多代码的解决方案来自那些没有所有必要背景知识的人，而且它还可能给团队带来意想不到的失败感。诸如“我们在这里做得不够好吗？”或“我什至不知道这是一个优先事项”之类的想法可能很常见。
值得庆幸的是，每个人都可以通过开放、诚实和协作的沟通有效地绕过这种情况。透明度不是您整个业务的灵丹妙药——但当涉及到培养团队中的同理心、知识和信任时，它肯定会有所帮助。
考虑透明度
我们已经看到，工作场所的透明度可能是一种非常强大的工具。如果使用得当，它可以确保合适的人能够访问合适的东西。它可以启用外部视角和额外的背景信息，而如果没有它，这些信息可能会丢失。如果您选择让您组织的某些部分（或全部！）拥抱透明度，那么请愿意解决您的团队遇到的问题，并对解决这些问题充满热情。
但您的行动必须与您的雄心壮志相符。仅仅想要透明是不够的。
在 Buffer，我们想开源更多代码，我们得到了绿灯来这样做，我们有大量有用的代码可以分享——但想要分享它通常是故事的结尾。我们必须将所有这些想法汇集到一个连贯且易于理解的流程中——这个流程是通过听取整个团队、领导者和社区的意见而形成的，以创造真正有用的东西。
因此，当您鼓励您的团队保持透明，同时将所有涌现的想法与现在或稍后发生的决策相匹配时，奇迹就会发生。因此，当您鼓励您的团队保持透明并承诺倾听每个人的意见时，奇迹就会降临。您可能会发现自己拥有的想法比您采取不同方法时获得的更多。慢慢来，权衡选择，并坚持到底。那么您将处于采取行动的绝佳位置。组织从来不缺决策者。他们历来缺乏的是重要的背景信息。
您不会在没有先询问您的伴侣或家人什么最适合他们、什么价格最实惠或您应该住在哪里就买房子。您开启对话，允许其他人参与其中，然后完成事情。
今天在任何组织中都应该如此，透明度可以帮助促进它。
本文是开放组织工作手册项目的一部分。
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