最近我收到了一封同事的电子邮件，其中（尤其）暗示我在“玩弄花招”。我一直以透明和诚实为荣，所以看到这一点让我很惊讶，并且感到刺痛。这封电子邮件用直接的语言解释说，我的同事不信任我的团队，非常沮丧，并且对我们的工作没有信心。
收到这样的批评很难受。我的反应是生理上的：胃里有一种下沉的感觉，心率加快。当然，还有情绪：愤怒、失望和不安全感。我能感觉到自己正在装填比喻意义上的枪支，准备反击，指出我同事的逻辑有多么 flawed，并解释他的团队做了哪些导致了这个问题。
开放式组织文化强调直接反馈的给予和接收，通常在公共渠道中进行，并且常常以一种比你预期的更不委婉的方式进行。我指导过许多新的红帽员工，让他们经历了最初的这种现象，这可能会让人感到不舒服。通常，听起来刺耳的反馈集中在手头的工作、工作试图实现的结果，或者某个决定对某人产生的影响上。
在这种文化中蓬勃发展的一项重要技能是培养安全感和信心，相信你的同事不是在质疑你或你的能力。相反，他们是在解释你的工作如何影响他们，或者导致你没有预料到的后果。这种反馈可能会导致漫长而详细的交流，从许多不同的角度剖析和分析论点。如果人们不分享或回应这种反馈，会更容易也更快，但这些讨论通常会产生更好的结果。
我收到的同事的电子邮件有所不同，因为它更像是一种人身攻击，或者对意图和能力的质疑。当我客观地看待这封电子邮件时，我意识到回应每一个点都是徒劳的。我们没有处于理性地讨论结果和决定的状态；我们处于情绪化的指责状态。最初，我能做的最好的事情就是什么都不做。我需要等待我“纠正”我的同事对“事实”的误解和错误解读的冲动。
我同事批评的核心确实是真实的：存在一个问题。问题的存在是不容置疑的，虽然我们可以争论原因，但这样做不会有成效。我必须做出的选择是在以一种富有成效的方式前进以使事情变得更好，还是参与一场关于谁在何时做了什么的争论。这样来看，选择似乎更容易：我必须选择承担责任，并希望（实际上是信任）我的同事会选择与我合作来使事情变得更好，而不仅仅是指责失败。
在思考了几天并克服了我的情绪反应后，我意识到我的同事没有看到我和我看到的东西。所以我需要找到一种方法向他展示我的团队正在做什么，以及为什么我对他们和他们的工作充满信心。这是我可以拥有的东西。我无法控制他的态度（可能是消极的），也无法控制他的沟通方式（可能没有建设性），但我可以承担起确保我的团队的工作成果得到展示和沟通的责任。
最终，我如何回应这种情况反映了红帽（以及我）的两个核心价值观：责任和承诺。我不能放弃，也不能推卸，也不能辩护，也不能报复。我需要弄清楚我能做些什么来使事情变得更好。
我的回复，是在花了 24 小时写作和删除电子邮件草稿之后，开始了，“感谢你的直率……我的目标是与你和其他受影响的团队合作，为我们的客户创造更积极的结果……” 我还没有收到回复，但与此同时，我正在与我的团队合作，以解决手头的问题。
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