我最近收到一位同事的电子邮件，其中除其他外，暗示我“玩弄障眼法”。我一直以自己透明和诚实为荣，因此看到这一点让我感到惊讶，而且很刺痛。这封电子邮件用直接的语言解释说，我的同事不信任我的团队，非常沮丧，并且对我们的工作信心很低。
收到这种批评是很难受的。我的反应是身体上的：胃里一阵下沉感，心率加快。当然，还有情绪：愤怒、失望和不安全感。我能感觉到自己正在装填隐喻的枪支准备反击，指出我的同事的逻辑有多么缺陷，并解释他的团队在导致问题方面所做的一切。
开放组织文化强调给予和接受直接反馈，通常在公共渠道中，而且，通常以感觉不如你预期的那么委婉的方式。我曾指导许多新的红帽员工度过他们最初体验这种现象的过程，这可能会让人感到不舒服。通常，听起来刺耳的反馈集中在手头的工作、工作寻求实现的结果，或者某个决定对某人产生的影响上。
在这种文化中蓬勃发展的一项重要技能是培养安全感和信心，相信你的同事不是在质疑你或你的能力。相反，他们是在解释你的工作如何影响他们，或者导致你没有预料到的后果。这种反馈可能会导致漫长而详细的交流，从许多不同的角度剖析和分析论点。如果人们不分享或回应这种反馈，那会更容易和更快，但这些讨论通常会产生更好的结果。
我从同事那里收到的电子邮件有所不同，因为它感觉更像是人身攻击，或者对意图和能力的质疑。当我客观地看待这封电子邮件时，我意识到回应每一条要点都是徒劳的。我们没有处于理性讨论结果和决定的状态；我们处于情绪化的互相指责的状态。最初，我能做出的最好的回应就是什么也不做。我需要等待自己想要“纠正”我的同事对“事实”的误解和错误解释的冲动消退。
我的同事批评的核心确实是真实的：存在问题。问题的存在是不容置疑的，虽然我们可以争论原因，但这样做不会有成效。我必须做出的选择是在专注于以富有成效的方式前进以使事情变得更好，还是参与一场关于谁在何时做了什么的争论。这样来看，选择似乎更容易：我必须选择承担责任，并希望（真的，是信任）我的同事会选择与我合作来使事情变得更好，而不仅仅是指责失败。
在思考了几天并克服了我的情绪反应后，我意识到我的同事没有看到我所看到的东西。所以我需要想办法向他展示我的团队正在做什么，以及为什么我对他们及其工作的信心是理所当然的。这是我可以承担的责任。我无法控制他的态度（这可能是消极的），或者他如何沟通（这可能不具有建设性），但我可以负责确保我的团队的工作成果得到展示和沟通。
最终，我如何回应这种情况反映了红帽（和我）的两个核心价值观：责任感和承诺。我不能放弃，也不能推卸责任，也不能辩护，也不能报复。我需要弄清楚我能做些什么来使事情变得更好。
我的回复是在花了 24 小时编写和删除电子邮件草稿后发出的，开头是：“感谢您的直率……我的目标是与您自己和其他受影响的团队合作，为我们的客户创造更积极的结果……” 我尚未收到回复，但与此同时，我正在与我的团队合作，以在手头的问题上取得进展。
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