我最近收到一位同事的电子邮件，其中除其他事项外，暗示我“玩弄障眼法”。我一直以自己的透明和诚实为荣，所以看到这种说法让我感到惊讶和刺痛。这封电子邮件用直接的语言解释说，我的同事不信任我的团队，感到非常沮丧，并且对我们的工作没有信心。
收到这种批评很难受。我的反应是身体上的：胃部下沉的感觉，心率加快。当然，还有情绪：愤怒、失望和不安全感。我能感觉到自己正在装上隐喻的枪炮准备反击，指出我的同事的逻辑有多么 flawed，并解释他的团队所做的所有导致这个问题的事情。
开放组织文化强调直接反馈的给予和接受，通常在公共渠道中，而且通常以比您可能预期的更不委婉的方式进行。我曾指导许多新的红帽同事度过他们最初体验这种现象的过程，这可能会让人感到不舒服。通常，听起来刺耳的反馈都集中在手头的工作、工作试图实现的结果或决定对某人产生的影响上。
在这种文化中蓬勃发展的一项重要技能是培养安全感和自信心，以信任您的同事不是在质疑您或您的能力。相反，他们是在解释您的工作如何影响他们或导致您未曾预料到的后果。这种反馈可能会导致长时间、详细的交流，从许多不同的角度剖析和分析论点。如果人们不分享或回应这种反馈，事情会更容易、更快捷，但这些讨论通常会产生更好的结果。
我从同事那里收到的电子邮件有所不同，因为它感觉更像是人身攻击，或者对意图和能力的质疑。当我客观地看待这封电子邮件时，我意识到回应每一个要点都将是徒劳的。我们不是在理性讨论结果和决策，而是处于情绪化的互相指责的状态。最初，我能做的最好的回应就是什么都不做。我需要等待自己想要“纠正”同事对“事实”的误解和曲解的冲动过去。
我的同事批评的核心确实是真的：存在问题。问题的存在是不容置疑的，尽管我们可以争论原因，但这样做不会有成效。我必须做出的选择是在专注于以富有成效的方式前进以使事情变得更好，还是就谁在何时做了什么进行争论。这样来看，选择似乎更容易：我必须选择承担责任，并希望（真的，是信任）我的同事会选择与我合作，共同改善事情，而不仅仅是指责失败。
在思考了几天并克服了我的情绪反应后，我意识到我的同事和我看到的东西不一样。所以我需要想办法向他展示我的团队在做什么，以及为什么我对他们及其工作的信心是充分的。这是我可以负责的事情。我无法控制他的态度（可能是负面的），也无法控制他的沟通方式（可能不具有建设性），但我可以负责确保我团队的工作成果得到展示和沟通。
最终，我对这种情况的反应反映了红帽（以及我个人）的两个核心价值观：责任感和承诺。我不能放弃、推卸、辩解或报复。我需要弄清楚我能做些什么来让事情变得更好。
我的回复是在花了 24 小时撰写和删除电子邮件草稿后发出的，开头是：“感谢您的直率……我的目标是与您自己和其他受影响的团队合作，为我们的客户创造更积极的结果……” 我尚未收到回复，但与此同时，我正在与我的团队合作，以在手头的问题上取得进展。
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