为什么您的团队可能在协作游戏中失败

团队不健康的沟通习惯可能会导致其瓦解——正如本案例研究所示。

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当我们思考构建开放结构和建立开放心态所需的技能时，协作会立即浮现在脑海中。为了有效地协作，沟通——或者更确切地说，清晰的沟通——对于使其一切顺利运作至关重要。

沟通可以定义为信息从一个空间或人到另一个空间或人的转移——但它可以表现为对话、冲突解决、倾听技巧，甚至知识共享。在开放组织中，我们寻求及时地将信息传递给所有成员，以便他们能够有效率和有效益地完成工作。

无效的沟通、误传或缺乏沟通都会导致组织产生巨大的成本。《2011 年 Holmes 报告》指出，由于生产力损失，沟通障碍导致每位员工每年累积损失 26,041 美元。《项目管理协会》在 2013 年报告称，“无效沟通是导致项目失败的主要原因，占三分之一的时间，并且对项目成功产生负面影响的时间超过一半。”

在与开放和封闭的组织合作的过程中，我不断体验到沟通障碍，这阻碍了我们所有人做得更好。最近，我一直在与一个团队合作，该团队经历了反复的沟通失败，导致项目未能按时和按预算完成。更糟糕的是，这在团队成员之间造成了不和，他们现在不再愿意为他们的领导工作，并且难以找到未来一起工作的意愿。

让我们看看这种协作中的沟通挑战是如何影响项目和团队的。为了指导我们这样做，我们将使用 Dr. Philip A. Foster 在他的新书中概述的，对开放组织至关重要的五个关键沟通“区域”。在整个过程中，我将解释这些沟通问题对业务的影响、它们对领导者和团队提出的挑战，以及更开放的方式如何解决这些问题。

信息访问

业务影响： 信息流从一开始就是这个团队的问题。没有与团队进行规划，没有传达工作范围，也没有确定时间框架。这导致了协作人员的持续障碍，以及不知道他们是否走在正确轨道上的感觉。这削弱了他们自我管理的能力。信息流的瓶颈都指向了本案例中的领导者。结果是向客户延迟交付了超预算的产品。

领导力挑战： 参与负责人不堪重负，并认为他在谈话中表达得很清楚。然而，他传递信息的方法包括与一位团队成员分享一部分，与另一位团队成员分享另一部分（不同的部分）。因此，信息是不一致和不完整的。传递方法通常纯粹是口头的，因此没有办法准确记录信息以供其余协作人员使用。这位领导者还偏爱控制与客户的所有对话，这严重限制了团队的效率和效力。

团队挑战： 在没有设定方向和确定的时间框架的情况下，项目在前几周就落后了。来自领导者的不一致信息导致了困惑和挫败感，这使一些协作人员丧失了能力。由于没有与客户直接沟通的途径，团队在收集数据和解决问题方面落后了。

在开放中： 信息访问是开放结构的核心。信息在公司内部是透明的，并且应该在整个公司范围内——对所有人——都可访问。知识共享库随时可用于存放文档、对话历史记录等。这使人们能够完成他们的工作，并在他们与全方位信息公开沟通时创造更具创新性的解决方案。

对话

业务影响： 无法直接与客户交谈导致多次延误和收集了错误的信息。不一致的对话导致团队不信任彼此并变得 defensive。这造成了生产力问题和不一致的产品。这个协作团队结束项目时，对其再次合作的能力感到非常不确定。

领导力挑战： 正如信息访问一样，领导者在对话中的不一致也影响了项目。对话的语气和风格感觉更像是协作人员的拔河比赛。

团队挑战： 团队成员之间的对话通常会导致冲突，原因有两个：看法和词汇差异。一个人的看法是那个人的现实，无论这种看法是否讲述了完整的故事。因此，缺乏透明度在协作人员之间造成了错误的看法，从而导致紧张和冲突。我们还发现，协作人员经常在说同样的事情，但由于简单的措辞问题而听不到对方的声音。每个人都有一种表达观点的方式，并且拒绝以不同的方式听到相同的观点。这再次导致紧张、沮丧和不必要的冲突。

在开放中： 对话就是关于谈话。开放组织经常涉及分布式员工队伍，他们通过知识共享库或聊天频道全天进行沟通。这些对话是工作完成的方式。通过持续的对话，团队可以更有效地协作，因为他们会挑战彼此的想法以找到最佳解决方案。对话允许多种观点出现，并提供达成共识的途径。作为一种组织能力，它对于实现期望的绩效至关重要。

倾听

业务影响： 虽然倾听似乎不如信息流那样对业务产生更大的影响，但我希望您换个角度思考。未能倾听和积极参与会显着降低生产力和绩效。它会贬低您的团队成员。在这个项目中，缺乏参与和倾听导致项目停滞不前，团队变得脱节。

领导力挑战： 对于我们一直在审查的这个示例，领导者没有参与接收信息，无论是在对话中还是通过产品审查。由于没有及时花时间阅读或审查电子邮件，他再次导致团队的生产力下降以及他们经常不得不重做工作。由于对人们经常提出的问题不屑一顾，领导者给人的印象是不重视团队成员或他们的努力。

团队挑战： 没有人喜欢感觉自己没有被听到。这个团队开始感觉到，无论他们多么频繁地发言并要求澄清，他们仍然在对牛弹琴。没有被听到或理解导致团队成员关闭并无法尽其所能地工作。由于感到被低估和不被赏识，他们不渴望做到最好。

在开放中： 真正的沟通是双向的，我们共享信息。这是一个真正的交流——给予和接受。倾听表明我们尊重他人并重视他们的意见。它要求我们积极参与处理我们听到的内容，以便理解。倾听创造了一个思想可以蓬勃发展和解决方案层出不穷的生态系统。

冲突和反馈

业务影响： 该团队经历的冲突和反馈问题对生产力和工作产品产生了直接影响。反馈的风格和传递方式导致了对领导者的不信任，并威胁到个人关系。团队会议中始终弥漫着紧张气氛，甚至外部团队成员（偶尔还有客户）也会感受到。冲突也因对团队成员的优势、性格特征和职业目标缺乏了解而产生。人们被委以他们没有准备好或不希望承担的责任；另一方面，那些准备好了的人却没有得到充分利用。

领导力挑战： 在几个值得注意的情况下，人们使用了不适当的沟通策略来激励他人。恐惧（通过肢体语言和语调传达）就是其中之一。这对团队和业务都具有破坏性。这不仅是不专业的，而且还被视为 abusive。了解人们的优势和目标可以提高生产力，并为客户提供更可靠、更具创新性的产品。

团队挑战： 团队成员经常感到彼此对立，并且他们经常在会议上互相推诿以求生存。不一致的对话、缺乏信息访问和无效的冲突策略削弱了他们的协作努力。他们不明白如何利用彼此的优势来优化他们的绩效。由于团队成员的年龄和背景各不相同，因此对他人行为的“方式”和“原因”缺乏了解。

在开放中： 冲突是会发生的。句号。它源于误解、信息不足，甚至性格冲突。这可能是组织经常面临的挑战，尤其是在我们现在是多代员工队伍的情况下，他们真的不了解彼此的工作方式。健康的冲突，即在开放的沟通流程中挑战想法，可以带来更具创造性和创新性的工作场所。通过教育您的员工如何利用彼此的优势来打破代际和性格障碍。倾听并创建信任场所，以便安全对话能够继续进行以达成解决方案。

同行评审

业务影响： 取消同行评审阻碍了这个项目，并导致团队完全缺乏责任感。团队不会挑战那些不尽职尽责的人，而是允许工作简单地未完成。其他团队成员为了赶上截止日期而弥补了其他人的 slack。他们停止为客户的可交付成果创造创新解决方案，因为他们的创造力在各个方面都受到了扼杀。这又回到了对话、倾听和冲突中的沟通障碍。

领导力挑战： 领导者的两种行为对这里的开放沟通造成了重大挑战：渴望保留所有控制权，以及对客户身份造成困惑。客户是参与负责人，还是客户是实际客户？不一致和不清晰的对话导致团队认为客户是参与负责人。然后在同行评审会议期间，领导者试图施加控制，这导致了他不重视某些意见的看法。对话开始时是开放的，并且包容意见——但最终会以“让我们按照我的方式做”的决定结束。

团队挑战： 团队会努力创建解决方案，然后感觉他们必须重做所有工作。他们达到了一个实际上放弃了工作所有权的地步，不在乎项目是否失败。他们的创造力和自我管理受到了抑制。他们作为一个群体缺乏责任感，并且他们感觉自己没有权力在这种环境中挑战彼此做得更好。

在开放中： 开放沟通是参与式文化的组成部分，在参与式文化中，每个人都对工作拥有所有权。这需要同行互动和责任制。这些联系和责任制的措施创造了一个更高绩效的团队，其成员彼此信任。当正常运行时，团队成员会更加认真地对待他们的对话，论点经过深思熟虑，他们彼此信任，并且有一种授权感。他们互相坚持设定的绩效和工作产品标准。