红帽以其开放文化而闻名。人们公开分享他们的意见，互相提供积极和建设性的反馈，并通过协作做出更好的决策。Jim Whitehurst 最近撰文 介绍了如何培养像我们这样的文化——一种支持诚实（有时是困难的）对话的文化。
因此，在最近的一次红帽经理会议上，当我们的新任首席财务官 Frank Calderoni 向团队介绍自己时，观众提出的一个问题是：“您将如何改变红帽许多人被动攻击性的习惯，即在会议上说‘是’，但在实践中说‘不’？” 观众发出了同情的叹息和会意的微笑。但这难道不是红帽吗？在红帽，我们进行公开对话，直接告诉人们我们的真实想法，并避免这种困扰其他公司的“说一套做一套”的动态吗？
是的。但尽管红帽的文化与其他公司不同，但它有一个共同点：它是由人组成的。对于大多数人来说，即使您的组织文化重视透明度，避免对抗也比正面解决问题更容易。
Frank 的回答简洁明了：“当面指出他们。”
稍作停顿后，他接着指出，我们所有人都会偶尔表现出这种行为。无论我们每个人认为自己多么不同，我们都具有其中的一些倾向。除了当面指出别人的问题之外，您还必须当面指出自己的问题。
避免派系
最近，我遇到一种情况，在与同一团队的不同人员进行一对一对话时，我一直听到“派系”这个词。这让我感到畏缩。我们有派系？为什么？
我观察到的正是每个人都声称讨厌的行为：一群人聚在一起，似乎达成了一致，然后在事后爆发了私下谈话，说诸如“他们在想什么？”之类的话。
当我感觉到我的同事或我自己正在偏离“我们先同意结束会议，然后再弄清楚我们真正想做什么”的境地时，我发现三件事很有帮助。
首先，提醒所有人（包括您自己）最终目标是什么。我们来到这里不是为了证明我们做事的方式更好。我们来到这里（就我的团队而言）是为了使客户能够了解、部署和使用红帽产品来解决他们的业务问题。从导致紧张局势的任何问题（通常只是方法或风格不同）中退后一步，专注于真正的目标可以帮助澄清问题。
其次，正如我们的新任首席财务官 Frank 所说，当面指出他们。或者，正如红帽的许多人喜欢说的那样，“把驼鹿放到桌子上”。这可能很难，最好是当面进行，而不是通过电话或视频会议。您还需要注意措辞。不要将其变成指责，并坚持事实情况以及这些事实正在产生的影响。
这是一个来自我团队最近一次互动的例子：“我们都在做不同的事情来试图理解这个更大的目标，但我感觉我们没有取得进展。与其各自尝试走自己的路，经常相互冲突，我们能否退后一步，制定一个可行的短期和长期计划？”
在有人把这个问题摆到桌面上之前，很难谈论它。个人（或“派系”）不是直面问题，而是花时间谈论他们的方式如何更好，以及他们希望其他人停止把事情搞砸。这种行为是在浪费精力。它对任何人都没有好处——而最大的输家最终是我们的客户。
最后，除了当面指出人们的不良行为外，当人们有勇气将团队聚集在一起并建设性地解决问题时，要感谢并奖励他们。“把驼鹿放到桌子上”很难；确保公开表彰这样做的人。
一切都关于沟通
最终，沟通是我们拥有的最重要——也是最容易被忽视的——工具之一。如果您看到有什么困扰您（或非常棒的事情），请说出来。以下是我发现最有效的方法
- 首先陈述事实
- 让这些事实讲述故事，解释情况和行为正在产生的影响
- 在会议期间，确保每位与会者都有机会对这个故事发表评论
- 如果有人不同意故事的框架方式，请要求澄清
- 带着坚定的行动计划离开会议——一个书面的计划
因为每个人都需要朝着相同的方向前进，每个人都需要参与到达那里的过程。毕竟，你真的认为你可以独自一人把整只驼鹿放到桌子上吗？
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