红帽以其开放文化而闻名。人们公开分享他们的意见，互相给予积极和建设性的反馈，并通过协作做出更好的决策。Jim Whitehurst 最近撰写了关于如何培养像我们这样的文化——一种支持诚实（有时是困难的）对话的文化。
因此，在最近的一次红帽经理会议上，我们的新任首席财务官 Frank Calderoni 向团队介绍了自己，会上观众提出的问题之一是：“您将如何改变红帽许多人被动攻击性的习惯，即在会议上说‘是’，但在实践中说‘不’？” 观众发出了同情的叹息和会意的微笑。但这难道不是红帽吗？在这里，我们进行公开对话，直接告诉人们我们的真实想法，并避免在其他公司中困扰的这种“说一套做一套”的动态？
是的。但尽管红帽的文化与其他公司不同，但它有一个共同点：它是由人组成的。对于大多数人来说，即使你的组织文化重视透明度，避免对抗也比正面解决问题更容易。
Frank 的回答既快速又简单：“当场指出他们的错误。”
短暂的停顿后，他接着指出，我们所有人有时都会表现出这种行为。无论我们每个人认为自己有多么不同，我们都有一些这样的倾向。除了指出别人的错误之外，你还必须指出自己的错误。
避免派系
最近，我遇到一种情况，在与同一团队的不同人员进行一对一对话时，我一直听到“派系”这个词。这让我感到不寒而栗。我们有派系？为什么？
我观察到的是每个人都声称讨厌的行为：一群人聚在一起，勉强同意，然后在事后爆发为私下谈话，说诸如“他们在想什么？”之类的话。
当我感觉到我的同事或我自己正在偏离“让我们只是同意离开会议，然后我们再弄清楚我们真正想做什么”的领域时，我发现三件事很有帮助。
首先，提醒每个人（包括你自己）最终目标是什么。我们来到这里不是为了证明我们做事的方式更好。我们来到这里（就我的团队而言）是为了使客户能够了解、部署和使用红帽产品来解决他们的业务问题。从导致紧张局势的任何问题（通常只是有不同的方法或风格）中退后一步，专注于真正的目标可以帮助澄清气氛。
其次，正如我们的新任首席财务官 Frank 所说，当场指出他们的错误。或者，正如红帽的许多人喜欢说的那样，“把麋鹿放到桌子上”。这可能很难，并且最好当面完成，而不是通过电话或视频会议。你也需要小心你的措辞。不要把它变成指责，并坚持事实情况以及这些事实正在产生的影响。
这是一个来自我的一个团队最近互动的例子：“我们都在做不同的事情来试图理解这个更大的目标，但我感觉我们没有取得进展。与其每个人都试图走自己的路，经常相互冲突，我们是否可以退后一步，制定一个短期和长期的可行计划？”
在有人把这个问题摆到桌面上之前，很难谈论它。个人（或“派系”）没有去面对问题，而是花费时间谈论他们的方式更好，以及他们希望其他人停止把事情搞砸。这种行为是浪费精力。它对任何人都没有好处——而最终的失败者是我们的客户。
最后，除了指出人们的不良行为之外，当人们有勇气将团队聚集在一起并建设性地解决问题时，要感谢和奖励他们。把麋鹿放到桌子上很难；确保你公开表扬这样做的人。
一切都关于沟通
最终，沟通是我们拥有的最重要——也是最容易被忽视——的工具之一。如果你看到有什么让你烦恼的事情（或真正伟大的事情），就说出来。以下是我发现最有效的方法
- 首先陈述事实
- 让这些事实讲述故事，解释情况和行为正在产生的影响
- 在会议期间，确保每位与会者都有机会对这个故事发表评论
- 如果有人不同意故事的框架方式，请要求澄清
- 带着坚定的行动计划离开会议——一个书面计划
因为每个人都需要朝着相同的方向前进，每个人都需要参与到实现目标的流程中。毕竟，你真的认为你可以独自一人把整只麋鹿放到桌子上吗？
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