我职业生涯的大部分时间都在帮助组织对其利益相关者更加开放。 我是智利一家咨询公司的合伙人，该公司的典型客户是一家希望开发某种公共工程项目（例如，发电站、输电线路、矿山、道路、机场或类似项目）的营利性组织。 像这样的项目通常旨在满足社会需求，但它们通常针对的是开发和运营可能产生负面影响（或用经济术语来说，“外部性”）的地点。
基于约翰·斯图亚特·密尔功利主义的旧式发展理论，愿意为了社会整体利益而牺牲当地利益。 然而，最近，许多因素（包括通信的改进和对乡村旅游兴趣的增长，以及我们许多人希望满足的非必需“需求”）造成了一种局面，即当地利益根本不愿意再牺牲他们附近的任何东西来为居住和工作在遥远地方的人们提供利益。 今天，我们看到对这种发展的协调良好且非常明显的抵制越来越多。
在这样的情况下，鼓励利益相关者的参与至关重要，这有助于各方就每个人最可接受的发展计划达成一致。 现代发展组织——无论是私营部门还是公共部门——都在创建日益复杂的方法来应对这种情况。
这些方法中的大多数都涉及以某种方式开放他们的组织，以便将当地的需求和愿望纳入设计、实施和运营流程中，以确保真正的利益在当地和更广泛的全球利益之间得到公平分享。
多年来的工作表明，开放的方法确实是处理这种情况的最佳方式。 最重要的是，它还向我表明，改进外部合作伙伴之间关系的**实践实际上也可以帮助我们在内部创建更好的工作场所。
以下是这种开放方法的四个例子。
森林与树木
森林管理委员会 (FSC) 邀请森林管理者根据 FSC 可持续发展标准对其运营进行认证 “以照顾我们的森林和那些依赖森林的人：通过保护动植物物种、土著人民的权利、森林工人的安全等等”。 FSC 的政策、标准和程序以开放和透明的方式制定，例如通过公共委员会和咨询的工作； FSC 本身不仅是一个开放的组织，而且其组织运作也有据可查，并且可以根据其成员的意愿进行更改。 此外，通过 FSC 认证的组织与员工和利益相关者合作，以根据正式标准确保有效的协商和参与； 例如，FSC 森林管理原则和标准 创建了 FSC 视为定义“森林管理”的一般规范框架，而 森林评估的利益相关者协商 是一种用于协助与评估过程中的利益相关者进行有效协商的特定工具。
阅读上一段的人可能会原谅自己会想“森林管理与使我的 IT 基础设施公司开放有什么关系？” 脑海中浮现出两个回答：首先，记住 FSC 本身就是一个开放的组织，因此可能有很多关于如何运营成功的开放组织的经验教训可以为我们其他人提供； 其次，FSC 将其开发和证明的用于开放式规划、协商和衡量的工具提供给任何可能希望采用其标准或将其改编用于其他用途的人。
您的供应链有多复杂？
FSC 的政策、标准和程序都侧重于对供应链的非常广泛的定义，包括员工、承包商、利益相关者、监管机构和环境。 另一个组织，世界可持续发展工商理事会 (WBCSD)，对广泛定义的供应链采取了类似的观点，并为其管理提供了两个出色的工具包：自然资本协议工具包 和随附的自然资本协议，该协议主要关注环境作为供应链的关键组成部分，以及 社会资本协议 和相关工具，主要处理供应链的社会方面，包括员工、承包商、利益相关者和整个社会。 对于那些有兴趣培养开放文化的人来说，社会资本协议 认识到
人是业务的核心。 他们是公司的员工、客户、供应商、分销商、零售商和邻居。 他们决定了一家公司现在和将来是否拥有高效的劳动力、忠诚的客户、健康的价值链、充满活力的当地社区以及支持性的政府和利益相关者。 他们的成长和福祉关系到盈亏底线。
并提供
- 四个阶段的逐步指导
- 最佳实践建议
- 公司案例研究
- 相关工具和参考文献
开放性是社会资本协议流程的核心，在 WBCSD 提供的材料中尤为明显。 而且，从我的角度来看，开放式供应链的概念是一种强大且具有变革意义的业务工具。
成为 B 型企业
另一个寻求培养开放性和卓越性的组织是 B 型企业，其网站解释说
- B 型企业对于商业的意义，就像公平贸易认证对于咖啡或 USDA 有机认证对于牛奶的意义一样。
- B 型企业是由非营利组织 B Lab 认证的营利性公司，旨在满足严格的社会和环境绩效、责任制和透明度标准。
- 今天，来自 50 个国家和 130 多个行业的 2,100 多家认证 B 型企业正在共同努力，朝着一个统一的目标迈进：重新定义商业上的成功。
- 因此，B 型企业将 FSC 中存在的许多想法扩展到了更广泛的受众。
根据我的经验，相当多的商人对 B 型企业有一些了解。 我经常听到不屑一顾的评论，例如“哦，是的，B 型企业。 他们只是试图用‘价值’代替‘利润’。”
虽然许多这样的印象可能有些道理，但在我看来，它们完全忽略了一个重点：那些花费所有精力成为凶猛的竞争对手以最大限度地提高股东回报的公司可能会——而且有时确实会——对他人造成巨大伤害。 而这种巨大的伤害可能会——而且有时确实会——导致客户不满意和股东愤怒。
因此，公司至少值得考虑其供应链的真实规模（见上文），并尝试衡量其与该供应链相关的风险。 在这种背景下，关于 B 型企业最酷的事情之一是，他们为任何公司提供了评估公司在社会和环境绩效、责任制和透明度方面真正做得如何所需的工具。
而且，再一次，虽然 B 型企业的重点与开放性本身不同，但完全清楚的是，如果没有首先建立开放环境，社会绩效、责任制和透明度就不可能发生。
寻找平衡
最后，平衡计分卡超越了许多其他工具，成为一种有效且经过验证的方法，不仅可以促进组织内部以及客户和供应链之间的开放性，还可以定义战略，并定期以集成方式衡量和报告财务和非财务成果。 我喜欢平衡计分卡研究所的 平衡计分卡基础知识 作为对这种优秀工具的良好介绍
平衡计分卡 (BSC) 是组织使用的 战略规划和管理系统，用于
- 沟通他们试图完成的事情
- 使每个人每天的工作与战略保持一致
- 优先考虑项目、产品和服务
- 衡量和监控战略目标的进展情况
请注意开放性的关键组成部分，包括沟通、战略一致性和优先级，以及衡量和监控进度的需求。 当然，可以将特定的开放性工作计划和衡量标准构建到组织的 BSC 实施中。
轮到你了
所以，我们有了：范围广泛的工具和框架，它们要么直接解决开放性的各个方面，要么可以用于帮助设计、实施和衡量导致开放文化的组织变革。
这些如何帮助我们重新构想我们组织今天的运营方式？
让我们从重新构想供应链开始，按照森林管理委员会和社会资本协议的规定。 认识到它不仅仅是生产构建模块，而是人——我们的员工、我们的供应商、我们的邻居。 其中一些人也是我们的客户和股东。 我们可以制定参与策略来让我们员工、供应商、邻居、客户和股东对我们公司保持积极态度吗？ 除非我们准备好开放和透明，否则我们甚至可以想象这种事情是可能的吗？
然后，我们可以考虑如何设计开放和透明参与的战略。 在这里，B 型企业的评估框架以及社会资本协议和平衡计分卡方法可以提供一种方法来确定哪些有效，哪些无效，以及如何着手解决它。
我将在未来的文章中更深入地研究这两个想法。 同时，我将以 Umair Haque 的《Betterness》 中的一段引言结束，该引言谈到了开放和透明参与的必要性
人民、社区、社会、政府、投资者和员工都开始说：“我对你的业务不感兴趣。 商业已经过时了。 真正的问题是：你的公司除了‘商业’之外还能做些什么？ 你能做些什么来激励、惊叹、愉悦、惊喜、提升、启发和改善我和我周围的社区？ 你能做些什么来唤起我以及我关心的人的更大潜力？ 你能做些什么来真正地对我很重要？”
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