社区经理的角色持续演变。今年早些时候，在我参加了第一次社区领导力峰会后，我开始意识到这一点。我从中学到的最重要的一点是什么？社区管理是一项投资，其价值正在不断提升。向雇主们发出提示：买入，买入，买入，然后再多投资一些。
“每年，社区管理的艺术和科学都变得更加可预测，”2013 年社区领导力峰会首席组织者 Jono Bacon 说。但是，尽管变得更加可预测，它仍然在快速发展。大量的协作工具和沟通方式（如社交媒体）可能会使社区管理变得复杂。个人和企业之间的界限继续模糊，尤其是在社交媒体上。虽然我使用 Twitter 等工具来分享与工作相关的内容并与我们的社区互动，但我也会用它来分享个人兴趣。我非常赞同将个人的社交媒体帐户作为个人形象的反映；它们应该有助于建立他们的个人品牌。为了减少模糊性，请确定您希望与社区划清界限的位置，并在各个方面强制执行。
今年在 Opensource.com 上，我们采访了几位在社区管理方面拥有巨大才能和经验的开源专家：来自 Eucalyptus 的 Greg DeKoenigsberg、来自 SugarCRM 的 John Mertic 和来自 MySQL 的 Dave Stokes。我们还分享了来自 OpenPlans 运营总监 Ellen McDermott 的一篇关于社区董事会内容管理工具的文章。所有社区经理都可以从他们的经验中汲取灵感和价值。
作为一名社区经理，我反思了今年在 Opensource.com 上学到的东西，尤其是在我们启动、发展和扩展我们的社区版主计划时。通过今年我参与的每个倡议以及我合作的每个社区的挑战和成功，我总结了社区经理的五个最佳实践。
社区经理的 5 个最佳实践
授权您的顶级贡献者——如果您没有识别顶级贡献者的方法，您应该这样做。今年早些时候，Opensource.com 表彰了我们的一些顶级贡献者（我们将在 2014 年 1 月再次这样做），然后我们建立了社区版主计划。我们从四名志愿者开始，到年底人数翻了一番。我们学到了很多东西，最近修订了该计划。在此过程中，我们采纳了版主的想法，并努力扩大他们在社区中的开源专业知识和声音。我们了解到，通过授权他们，社区变得更加强大。我们有一个专门为版主设立的邮件列表和几个共享文档，允许他们在我们的团队之外但在我们的管理时间限制之外进行沟通和分享知识。在设定期望和保持透明度的同时提供自由，可以产生授权效应，将您的社区提升到一个新的水平。
了解参与者的才能和动机——我从 Greg DeKoenigsberg 那里借用了这个技巧并稍微修改了一下，这很符合开源之道。GDK 说：“对于开源领导者来说，了解项目参与者的动机尤其重要。”我同意。了解动机的另一个方面是了解他们的才能。随着时间的推移，我们更多地了解了我们的志愿者，并开始修订我们的社区版主计划。我们为他们的职责增加了专业性，例如为那些不太擅长写作但人脉广泛、在社交媒体上表现出色并且可以帮助我们收集开源故事以扩大我们影响范围的人员设立社区培育角色。我们社区经常说，您不需要成为程序员也能为开源做出贡献。好吧，您不需要成为一位杰出的作家也能为 Opensource.com 做出有意义的贡献。这里的另一个关键是适应能力。我们从版主那里收集了关于这些修订的反馈，并继续在进行过程中进行调整。我们能够识别新的和潜在的版主的才能，并将他们纳入我们的计划。
避免倦怠——您必须学会如何关掉它，拔掉插头，并离线。您不可能一直在线，您的社区也不期望您一直在线。当然，一年中的某些时候会比其他时候更忙，或者您可能需要在深夜赶上电子邮件，但请务必为自己设定一些限制，并为您的社区设定期望。我尝试遵循的一条规则是：没有笔记本电脑的周末。周五下班后，我很少打开笔记本电脑。如果我在周末登录工作，通常只是为了快速查看一个项目。此外，我还会抽出充足的时间休息和恢复。
为您的雇主和您的社区提供价值——SugarCRM 的 John Mertic 告诉我们要“认真管理您的 ROI（投资回报率）”。虽然社区管理有很多方面，但确定社区经理应该从事哪些有价值的工作是关键。例如，我花了很多时间来确定邀请谁加入我们的社区版主计划。我花在这上面的时间肯定会在未来获得回报。找到与我们社区拥有相似价值观和热情的合适人选，为我们的计划增添了更多活力。此外，我们发现帮助我们的贡献者改进他们的故事、文章和写作是一项有价值的服务。我们提供专业的编辑服务，并通过社交媒体、我们的每周新闻通讯和其他在线联合发布策略来推广我们版主的工作。
面对面会议创造的不仅仅是社区——今年 9 月，我们邀请了我们的社区版主到北卡罗来纳州罗利市参加战略会议。除了我们在一个房间里拥有的所有惊人的脑力之外，能够与每个人面对面会面也很棒。这是我们许多人第一次在现实生活中见面。个人故事、共同的经历和构思不仅仅让我们彼此了解。作为一名社区经理，我在战略会议期间从我们的社区成员那里获得的见解比过去几个月从其他任何地方获得的都多。我们的版主能够更多地了解团队、我们的流程、我们的运营方式以及我们的目标。我唯一想改变的是什么？我本可以更早地举行面对面会议。但是聚在一起可能很困难，尤其是在您将来自全国各地（或全球）的人们聚集在一起时。值得庆幸的是，我们最近在使用 Google Hangout 进行“面对面交流”方面取得了一些成功，虽然视频会议不能很好地替代面对面会议，但当您无法在现实生活中聚在一起时，此类技术确实提供了一个不错的替代方案。
汇集一切
授权您的社区、了解他们的才能并避免倦怠是社区经理的重要课程。为了确保您的雇主和您的社区都从这种关系中获得价值，双向目标设定和不断评估识别投资回报率至关重要。设定您的基准并衡量它们。如果您需要调整方向，请向您的社区和雇主透明地说明您为什么要这样做以及未来的期望是什么。最后，没有什么比与您的社区成员面对面互动更重要的了。我们作为社区经理所做的很多事情都是简单、必要的单点接触互动。但是，正如你们许多人非常清楚的那样，每一次互动都是一份礼物。
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