线程化的在线对话是一种相对较新的沟通形式，可以提高知识转移和可用性，但它们也可能偏离最初的意图。在开源社区中使用 Slack 或其他 开源替代方案 进行在线技术对话，也会遇到这些优点和缺点。
假设一个社区成员发布一个问题或分享一个想法来发起对话。就像任何对话一样，有时事情会偏离轨道。虽然并非所有偏离提示的行为都是无益的，但有时评论可能毫无成效，甚至会伤人。
Drupal 社区与大多数其他开源社区一样，在任何给定时间都有许多在线对话在不同的地方进行。有时，当社区成员将在线评论标记为伤人时，Drupal 社区工作组 (CWG) 会被要求介入并调解情况。CWG 负责维护社区的健康。通常，解决方案就像提醒评论作者遵守行为准则一样简单。
2020 年，CWG 开始研究如何以可预测且非对抗性的方式众包这项活动。该小组决定编写几个 “轻推” (nudges)：预先编写的、格式化的回复，社区成员可以复制并粘贴到在线对话中，使对话重回正轨。
Drupal 社区目前根据情况 有五种不同的 “轻推” (nudges)。社区成员需要从此列表中选择一个。
- 包容性语言，性别化术语
- 包容性语言，歧视残疾人的术语
- 知识垄断
- 文化差异
- 情绪升级
例如，包容性语言，歧视残疾人的术语 “轻推” (nudge) 包含以下信息
此讨论似乎在评论中使用了歧视残疾人的语言。歧视残疾人的语言可能对我们的社区有害，因为它会贬低残疾人所经历的挑战。
有关更多信息，请参阅 Drupal 关于以尊严和尊重对待彼此的价值观和原则。
此评论是 Drupal 社区健康团队作为鼓励所有参与者进行积极讨论的项目的一部分而提供的服务（目前正在测试中）。有关更多信息，请访问 https://www.drupal.org/project/drupal_cwg/issues/3129687
目前，使用 “轻推” (nudge) 之一是一个手动复制粘贴的过程，但该小组正在讨论提供工具以便于使用的可能性。我们提供每种 “轻推” (nudge) 的格式化版本（用于论坛和问题队列）和非格式化版本 (Slack)。CWG 还在努力添加第六种 “轻推” (nudge)，用于处理无益或不真实的评论。这种 “轻推” (nudge) 旨在阻止那些仅仅为了在问题上获得贡献积分而在主题中添加评论的用户。
在过去的两年里，“轻推” (nudges) 可用以来，CWG 没有收到任何与其使用相关的投诉。虽然在此期间，升级到 CWG 的社区成员之间的冲突数量有所下降，但很难将这完全归因于 “轻推” (nudges)。已经做出了其他努力来改善社区健康（更不用说外部因素）。尽管如此，CWG 认为 “轻推” (nudges) 对社区产生了净积极影响，并将继续访问、改进和鼓励其使用。在 CWG 向社区发布的博客文章中，宣布了它们的普遍可用性，CWG 写道
为了继续发展健康的社区，我们所有人都必须在这样的假设下工作：没有人故意使用语言来伤害他人。即便如此，尽管我们尽了最大的努力，我们有时仍然会使用对他人造成沮丧、有害或冒犯的词语或短语。我们都是会犯错的人，但作为共享社区的成员，我们有责任互相扶持，互相鼓励发挥最好的水平。
针对各种情况预先编写的 “轻推” (nudges) 对于任何社区的成员来说都是有用的提示，可以保持对话富有成效和令人鼓舞——并且以友好的方式做到这一点！
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