在线主题对话是一种相对较新的交流形式，可以提高知识转移和可用性，但它们也可能偏离最初的目的。在使用 Slack 或其他几种开源替代方案的开源社区中，在线技术对话也经历了这些优点和缺点。
假设一个社区成员发布一个问题或分享一个想法来开始对话。与任何对话一样，有时事情可能会偏离轨道。虽然并非所有偏离主题的内容都是无益的，但有时评论可能适得其反，有时甚至会伤人。
Drupal 社区与大多数其他开源社区一样，在任何给定时间都有许多在线对话在各种地方进行。有时，当社区成员标记一条在线评论为伤人时，Drupal 社区工作组 (CWG) 会被要求介入并调解情况。CWG 负责维护社区的健康。通常，解决方案就像提醒评论作者遵守行为准则一样简单。
2020 年，CWG 开始研究如何以可预测且非对抗的方式众包这项活动。该小组决定编写几个引导：预先编写好的、格式化的回复，社区成员可以复制并粘贴到在线对话中，使对话回到正轨。
Drupal 社区目前有五种不同的引导，具体取决于情况。社区成员可以从此列表中选择一个
- 包容性语言，歧视残疾人的术语
- 包容性语言，能力歧视术语
- 知识垄断
- 文化差异
- 情绪升级
例如，关于包容性语言和能力歧视术语的引导包含以下信息
此讨论似乎在评论中使用了歧视残疾人的语言。歧视残疾人的语言可能对我们的社区有害，因为它会贬低残疾人所经历的挑战。
有关更多信息，请参阅 Drupal 的价值观和原则，了解如何以尊严和尊重对待彼此。
此评论作为 Drupal 社区健康团队的项目（目前正在测试中）的一部分提供，旨在鼓励所有参与者进行积极的讨论。有关更多信息，请访问 https://www.drupal.org/project/drupal_cwg/issues/3129687
目前，使用引导是一个手动复制粘贴的过程，但该小组正在讨论提供工具以方便使用的可能性。我们为每种引导提供格式化版本（用于论坛和问题队列）和非格式化版本 (Slack)。CWG 还在努力为无益或不真实的评论添加第六个引导。此引导旨在阻止那些仅为了在问题上获得贡献积分而向主题添加评论的用户。
在引导可用的过去两年中，CWG 没有收到任何与其使用相关的投诉。虽然在此期间，升级到 CWG 的社区成员之间的冲突数量有所下降，但很难将其完全归因于引导。为改善社区健康也做出了其他努力（更不用说外部因素）。尽管如此，CWG 认为引导对社区产生了积极的影响，并将继续访问、改进和鼓励其使用。在 CWG 向社区发布的博客文章中，宣布了它们的普遍可用性，CWG 写道
为了继续发展健康的社区，我们所有人都必须在没有人故意使用语言伤害他人的假设下工作。即便如此，尽管我们尽了最大的努力，但有时我们仍然会使用令人沮丧、有害或冒犯他人的词语或短语。我们都是会犯错的人，但作为共享社区的成员，我们有责任互相扶持，互相鼓励发挥最好的水平。
针对各种情况预先编写的引导对于任何社区的成员来说都是有用的提示，可以保持对话富有成效和令人鼓舞，并以友好的方式做到这一点！
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