我们所知的营销已经发生了巨大的变化，尤其是在 B2B 领域。
我敢打赌你听到我说这话并不感到惊讶。我不是第一个这么说的人，也肯定不会是最后一个。观察公司与客户互动方式的变化是容易的部分。更难的是理解这些变化的本质，以及它们对你和你的营销团队意味着什么。
但幸运的是，几周前，当美国营销协会当地分会邀请我参加一个关于营销未来的小组讨论时，我最近找到了一些帮助来思考这个问题。我 与来自大罗利地区的其他四位女性营销领导者 一起讨论和辩论我们专业的方向。这真是一次了不起的对话，它让我更加意识到我们这个领域目前正在经历的深刻转变。 考虑一下几个方面
- 大数据的概念正在加速我们的决策速度和我们所能访问的信息量。营销人员必须迅速将这些数据转化为洞察力，这样我们才能成为收入增长的真正驱动力。在许多方面，我们正在成为第一次销售电话。
- 客户旅程变得更长且非线性。与现有和未来客户互动的新渠道对我们提出了前所未有的要求。因此，关注整体客户体验（现在主要是数字化的）变得不可或缺。
- 我们具有社会意识、移动优先的客户对我们期望更高，因此我们被迫以令人兴奋（更不用说具有挑战性！）的方式来思考我们的努力。
然而，尽管营销领域发生了所有这些变化和颠覆，但我们专业的一些重要方面仍然成立。事实上，我认为我们目前的背景实际上使一些营销基础知识比以往任何时候都更重要。
品牌为王
营销和互动方式的这些转变似乎强调了一些至关重要的东西：你不能再仅仅依靠“产品”取胜。当然，伟大的产品是你成功的基础。但让我们面对现实：世界充满了伟大的产品——公司已经非常擅长宣传这些产品有多好。
想想你（或你的团队，或你的公司）不得不在这些伟大的产品之间做出真正选择的真实案例。我猜你的选择是基于比产品功能抽象列表更深层次的东西：品牌。随着我们面临的选择数量的增加，我们越来越依赖我们对品牌的认知来帮助我们做出决策。而品牌概念的核心是三个关键因素：信任、情感和声誉。
信任 切中营销的核心——今天和永远。你的客户不仅仅想要你的产品。他们想要你的合作伙伴，他们可以在动荡时期寻求帮助或建议的人。而且由于当今变化的步伐如此之快，他们正在寻找能够指导他们做出决策并帮助他们减轻创新所面临风险的品牌。
情感 是另一个（同样重要的）问题。今天大量的信息轰炸使我们很难筛选任何内容。为了帮助他们理解正在发生的事情，客户想要一个他们在情感上与之相关的品牌——一个了解他们及其挑战的品牌，一个如此深刻地了解他们以至于他们可以提供超出客户实际要求的价值和洞察力的品牌。他们正在寻找能够帮助他们找到解决方案的品牌，而不仅仅是那些交付伟大产品的品牌。只有当你严格而彻底地了解你的客户，当你关心到将他们的问题视为你的问题，以及当你同情他们的挣扎时，这才是可能的。这个过程更多的是情感上的，而不是分析上的。如果你向它敞开心扉，你的客户会很乐意与你一起进行这个过程。
声誉 是我们结合一致性和真实性时培养出来的东西。它说明了客户期望我们如何一次又一次地兑现我们的承诺，以让他们为成为我们的合作伙伴而感到自豪和兴奋。换句话说，品牌定义了人们可以从我们这里期待什么样的持续体验的期望。创建一个具有良好声誉的品牌——为了体现你的公司所珍视的任何价值观——需要明确这些价值观，与你的客户分享这些价值观，并始终以这些价值观为中心行事。而且，是的，这也需要时间和金钱。最负盛名的品牌是活生生的实体——随着时间的推移而变化和适应，以更好地满足客户的需求，而不会改变其核心身份（所以不要犯认为强大的声誉会阻止你做出重要改变的错误！）。声誉正是我们在持续和真诚地帮助客户应对变化时产生的。
分享更好
信任、情感和声誉是经过考验和真实的理念，但它们也是一种营销方法的基础，这种方法在未来将变得越来越重要——我称之为“社区驱动的营销”。
在营销界，这种想法的某种版本已经存在了一段时间（特别是以众包创新和设计解决方案的形式），但我认为社区驱动的营销有些不同。它涉及共同努力寻找我们可以创新和解决我们营销界所有人面临的问题的新方法。转变来得更快了。问题变得更大了。而且对于任何一家公司来说，它们都太快太大了，无法单独解决。
社区驱动的营销优先考虑解决方案而不是产品，优先考虑持续关系而不是孤立的互动，以帮助客户成长和创新。毫无疑问，我对社区驱动型营销的思考受到了我在红帽公司工作经历的影响，红帽是世界上最大的开源软件公司（我们将社区置于我们所做一切的中心），但这个概念甚至更早开始在我脑海中形成。
在我的职业生涯中，我亲眼目睹了当不同群体的人们共同努力产生想法而不是试图单独行动时，我们可以获得的结果的巨大差异。为什么不在我们这样做时跨越我们的公司界限呢？这样，我们的方法和我们的思维方式变得更加多样化。答案会更好。保证。
但我们必须走出我们的公司孤岛——以及我们的自我——才能做到这一点。我仍在努力确定社区驱动型营销的全面影响，正如我们都在努力理解营销的未来将如何发展一样。我已经弄清楚了这一点：营销一直以来——并且永远都会是——关于与人分享。人们依靠建立在信任、情感和声誉基础上的品牌来帮助他们做出重要决策。他们正在寻求与品牌的关系，而社区驱动的营销说明了与他们共同打造共享体验的重要性。
因此，随着营销的不断发展，我们必须将两个真理铭记于心：品牌很重要——分享永远更好。
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