五大开源客户关系管理工具

编者注：本文的 2016年更新版本 也已发布。

建立和维护与客户的关系可能是一个挑战。但它对于企业的生存和发展也至关重要。为了维护这些关系，CRM系统必不可少。而CRM是开源闪耀光芒的领域之一。

让我们快速浏览一下五大开源CRM系统。这绝不是一份完整的清单。本文涵盖的每个CRM系统都是根据其丰富或独特的功能集选择的。

什么是CRM？

CRM是客户关系管理的缩写。CRM系统是企业用来组织有关其客户和潜在客户信息的Web应用程序。但CRM系统不仅仅是联系人列表。它包含客户的详细信息及其与组织的交易历史记录，以及有关这些客户在销售过程中的位置或状态的信息。

许多CRM系统可以连接到财务和会计系统，以帮助组织跟踪收入和成本。它们还可以提供分析，使企业能够更好地预测客户的未来需求。

使用开源CRM系统只需要Web服务器、数据库和浏览器。

让我们来看看五个使客户关系管理更加轻松的开源CRM系统。

SugarCRM

SugarCRM 可以说是最著名和最受欢迎的开源CRM系统。它也是其他几个CRM的基础，包括SuiteCRM (Opensource.com 于2013年报道了 SuiteCRM ) 和 Vtiger。

SugarCRM 执行了 企业可能需要的几乎所有功能，包括客户、潜在客户和合同管理；报告和分析；移动支持；以及一套营销工具。

SugarCRM有两个版本：托管版本和社区版。托管版本是付费版本，并提供 三种套餐（如果您想试用一下，可以注册 七天免费试用）。用户还可以 下载社区版 并将其安装在自己的服务器上。社区版缺少托管版本的许多功能，但对于小型企业来说绝对有用。

Vtiger

虽然 Vtiger 基于 SugarCRM，但它不是一个功能对功能的克隆版本。它具有 SugarCRM 中的所有核心功能，但缺少一些开箱即用的协作、任务管理和第三方集成功能。

我与许多人讨论过Vtiger，他们都表示这是中小型企业的不错选择。与SugarCRM的社区版一样，Vtiger包含了较小组织所需的功能，并且可以通过附加组件进行扩展。

用户可以 下载Vtiger 并将其安装在自己的服务器上，或者使用托管版本。后者每月每位用户收费12美元，并提供 试用。

CiviCRM

CiviCRM 的两个方面使其与其他CRM工具区分开来：它面向非营利组织，并且旨在与Drupal、Joomla!或WordPress配合使用，这意味着非营利组织可以将其与现有的网站或内容管理系统相当无缝地集成。

关于CiviCRM的一切 都围绕着其非营利重点。它不仅可以帮助跟踪联系人和捐助者，还可以帮助跟踪捐款，进行 筹款 以及规划和监控 活动。

提供 演示版本，并且整个工具都可供 下载。许多第三方提供 CiviCRM的托管版本。

Fat Free CRM

顾名思义，Fat Free CRM 是一个最小但功能齐全的系统。其开发人员表示，“开箱即用，它具有组协作、活动和潜在客户管理、联系人列表以及商机跟踪功能。”它不会与SugarCRM或Vtiger竞争，但对于小型企业和其他组织来说，它可能绰绰有余。

但Fat Free CRM 拥有所有CRM中最具吸引力且最易于使用的界面之一。最重要的是，Fat Free CRM提供了许多 插件，并且已经使用Ruby on Rails进行开发的开发人员可以编写自己的插件。

没有 Fat Free CRM 的托管版本，因此组织需要 下载 并将其安装在自己的服务器上。但是，在这样做之前，他们可以使用 在线演示 试用 Fat Free CRM。

Zurmo

当您将CRM与游戏化结合时会发生什么？您将获得 Zurmo。它不仅包含了组织期望从CRM系统中获得的功能（如联系人管理、交易跟踪、移动功能和报告），还奖励人们使用该系统。

根据其开发人员的说法，Zurmo“使用游戏机制来奖励个人对系统的使用，并促进最佳实践行为”。这鼓励用户探索 Zurmo：他们探索和使用的区域越多，获得的奖励（如徽章和硬币以购买奖励）就越多。

Zurmo 提供了一个 在线演示，以及托管版本的 免费试用。 源代码 也可用。

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