编者注：本文的 2016年更新版本 也已发布。
创建和维护与客户的关系可能具有挑战性。但这对于企业的生存和发展至关重要。为了维护这些关系，CRM 系统是必不可少的。而 CRM 正是开源大放异彩的领域之一。
让我们快速了解一下五大顶级开源 CRM 系统。这绝不是一份 definitive 列表。本文中介绍的每个 CRM 系统都是根据其丰富或独特的功能集选择的。
什么是 CRM？
CRM 是客户关系管理的缩写。CRM 系统是一种 Web 应用程序，企业使用它来组织有关其客户和潜在客户的信息。但是 CRM 系统不仅仅是联系人列表。它包含客户的详细信息及其与组织的交易历史记录，以及有关这些客户在销售过程中的位置或状态的信息。
许多 CRM 系统可以连接到财务和会计系统，以帮助组织跟踪收入和成本。它们还可以提供分析，使企业能够更好地预测客户未来的需求。
使用开源 CRM 系统仅需要 Web 服务器、数据库和浏览器。
让我们研究五个使客户关系管理更加轻松的开源 CRM 系统。
SugarCRM
SugarCRM 可以说是最著名和最受欢迎的开源 CRM 系统。它也是其他几种 CRM 的基础，包括 SuiteCRM（Opensource.com 于 2013 年报道过）和 Vtiger。
SugarCRM 几乎可以执行企业可能需要的所有功能，包括客户、潜在客户和合同管理；报告和分析；移动支持；以及一套营销工具。
SugarCRM 有两个版本：托管版本和社区版。托管版本是付费版本，并提供 三种套餐 （如果您想试水，可以注册 七天免费试用）。用户还可以 下载社区版 并将其安装在自己的服务器上。社区版缺少托管版本的许多功能，但对于小型企业来说绝对有用。
Vtiger
虽然 Vtiger 基于 SugarCRM，但它不是功能完全相同的克隆版本。它具有 SugarCRM 中的所有核心功能，但缺少一些开箱即用的协作、任务管理和第三方集成功能。
我与大多数与我谈论过 Vtiger 的人表示，对于中小型企业来说，这是一个不错的选择。与 SugarCRM 的社区版一样，Vtiger 包含小型组织所需的功能，并且可以通过 插件 进行扩展。
用户可以 下载 Vtiger 并将其安装在自己的服务器上，或使用托管版本。后者每个用户每月收费 12 美元，并提供 试用。
CiviCRM
CiviCRM 的两个方面使其与其他 CRM 工具区分开来：它针对非营利组织，并且旨在与 Drupal、Joomla! 或 WordPress 配合使用——这意味着非营利组织可以相当无缝地将其与现有网站或内容管理系统集成。
关于 CiviCRM 的一切 都围绕其非营利重点展开。它不仅可以帮助跟踪联系人和捐赠者，还可以帮助跟踪捐款、进行 筹款，以及计划和监控 活动。
提供 演示版本，并且整个工具可供下载。许多第三方提供 CiviCRM 的 托管版本。
Fat Free CRM
顾名思义，Fat Free CRM 是一个最小但功能齐全的系统。其开发人员表示，“它开箱即用，具有团队协作、营销活动和潜在客户管理、联系人列表以及商机跟踪功能。”它不会与 SugarCRM 或 Vtiger 竞争，但对于小型企业和其他组织来说可能绰绰有余。
但 Fat Free CRM 确实拥有所有 CRM 中最具吸引力且最易于使用的界面之一。最重要的是，Fat Free CRM 有许多 插件 可用——并且已经使用 Ruby on Rails 的开发人员可以编写自己的插件。
Fat Free CRM 没有托管版本，因此组织需要 下载 并将其安装在自己的服务器上。但在执行此操作之前，他们可以使用 在线演示 试用 Fat Free CRM。
Zurmo
当您将 CRM 与游戏化结合起来会发生什么？您将得到 Zurmo。它不仅包含组织期望从 CRM 系统获得的功能（如联系人管理、交易跟踪、移动功能和报告），而且还奖励使用该系统的人员。
根据其开发人员的说法，Zurmo“使用游戏机制来奖励个人对系统的使用，并促进最佳实践行为。”这鼓励用户探索 Zurmo：他们探索和使用的区域越多，他们获得的奖励（如徽章和用于购买奖励的硬币）就越多。
Zurmo 提供 在线演示，以及托管版本的 免费试用。源代码 也可供下载。
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