最近，似乎无论阅读哪个科技、商业或领导力博客，都会有人 提到 首席信息官角色转变的话题。
IT 的消费化——员工自带设备以及处理、存储和网络等基本 IT 服务变得容易购买——意味着首席信息官有机会做更多的事情，而不仅仅是维持基本运营。首席信息官越来越有机会成为组织内部的战略合作伙伴。而这正是 Red Hat 首席信息官 Lee Congdon 正在做的事情。
Congdon 是即将在北卡罗来纳州罗利市举行的 All Things Open 大会的演讲者之一。在本次访谈中，Congdon 分享了他对首席信息官角色转变的看法、他对客户服务的热情，以及人们对首席信息官角色存在的误解。
请您谈谈您自己和您的背景。您是如何进入 IT 行业并加入 Red Hat 的？
大学毕业后，我希望为小型计算机开发操作系统，我很幸运在 IBM 找到了一份这样的工作。在 IBM 的产品开发、销售、信息技术和技术支持部门担任技术和管理职务后，我被聘请到花旗银行工作，花旗银行是我的咨询客户之一。这是一个在全球性公司担任全球职务并学习的好机会。在花旗之后，我去了纳斯达克股票市场，并将我的全球经验应用于日本和欧洲的市场计划。这使我得以在 Capital One 担任部门首席信息官，在那里我领导了多个业务部门以及最终的公司职能部门的 IT 工作。
当有人联系我关于 Red Hat 的首席信息官职位时，我觉得非常适合。人员、热情和开源文化是我决定加入 Red Hat 的主要因素。我非常享受在开源文化和技术驱动型公司中领导 IT 工作的挑战。我很高兴我们正在为企业的下一代 IT 奠定基础。
首席信息官的角色似乎正处于转折点，从仅仅维持系统运行发展到更具战略意义的职位。您最近观察到首席信息官的角色发生了哪些变化？为什么这个角色对公司来说变得更具战略意义？
IT 领导力确实正处于转折点，如果 IT 领导者愿意迎接挑战，他们的机会将迅速增长。当我们在与《哈佛商业评论》和《CIO 杂志》合作推出 Red Hat Enterprisers 计划 时，您将听到更多关于这个话题的内容。
IT 变得更具战略意义的原因是，许多企业已经利用了流程数字化带来的机会，这使它们变得更有效率。世界正在迅速走向移动化、社交化，并变得越来越互联互通。这些颠覆意味着许多企业再次有机会利用技术变革来发挥自己的优势。
由于这些变化，优秀的 IT 领导者处于独特的地位。他们非常了解大多数企业的业务流程，因为这些流程是在 IT 系统中实现的。除非他们没有关注，否则他们会了解正在进行的技术变革。而且，处理、存储和网络等基本 IT 服务正日益成为易于购买的商品。
所有这些都意味着 IT 领导者可以从业务角度关注对企业重要的事情，无论是改善客户参与度、增加收入、降低成本还是创建新的业务线，并使用我提到的颠覆性技术交付这些解决方案。
我知道您热衷于将客户放在首位。IT 领导者如何才能在关注客户的同时实现业务成果？
IT 组织是服务组织。我对此深信不疑。它们的存在是为了满足其内部和外部客户的需求以及整个企业的需求。但这并不意味着 IT 组织必须是订单接受者或顺从者，恰恰相反。但这确实意味着 IT 组织需要先做好基本服务，然后才有信誉更广泛地领导组织。
阐明基本要素很容易：使您的生产系统具有适当的可靠性，确保您可以可预测地执行项目，并拥有组织所需的适当流程级别。这些事情并非总是容易做到，但其中许多事情都有行业标准最佳实践，使 IT 组织能够更快地做好基本工作，因为最佳实践提供了有用的起点。
精明的 IT 领导者和组织不会止步于此。他们为自己的职能和企业制定愿景，并坚持不懈地专注于实现该愿景。在 Red Hat IT 部门，我们最初的目标是成为世界一流的 IT 组织，但即使在早期，我们就已经有愿景成为部署开源解决方案的灯塔。此后，我们扩展了这一愿景，将云计算解决方案的利用方面的领导地位也包括在内。我们还渴望在创新方面领导我们的组织。
IT 领导者处于独特的地位——他们了解业务流程，并且知道现在通过商品技术可以实现什么。
— Lee Congdon (@lcongdon) September 26, 2013
所有这些都需要热情和领导力。保持对客户的关注并确保您的员工受到鼓舞为客户服务，这对于实现您已确立的愿景至关重要。
人们对首席信息官的角色有哪些常见的误解？
许多人仍然认为首席信息官是技术人员。尽管一些首席信息官继续履行这一职能，尤其是在较小的组织中，但该角色现在主要是一个业务角色。
首席信息官需要确保系统运行良好并交付项目，但他们还需要为组织的客户交付价值、改善业务成果并推动企业战略的实施。他们需要选择和培养合适的人才，并且需要选择合适的供应商合作伙伴。
首席信息官增加业务价值的例子包括使其组织更以数据为中心、领导改进协作和增强协作工具的举措，以及利用技术范式转变，例如即将到来的云计算迁移。许多首席信息官通过以新的和独特的方式应用技术，直接为实现业务战略做出贡献，但业务战略是核心目标。有进取心的首席信息官非常了解这一目标。
您最喜欢 Red Hat 文化的哪一点？
热情。我们的员工对我们来到这里的原因以及以开源的方式改变世界充满热情。
您能否稍微剧透一下您将在 All Things Open 演讲中涵盖的内容（不要透露太多）？
我将更多地谈论我们在本次访谈中涵盖的许多主题。我将谈论开源的现状以及我们是如何走到今天的。我将重点关注以开源的方式领导企业，以及为什么这会产生如此大的不同。我甚至会对我们接下来的发展方向做出一些预测。
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