在爱立信，一个协作创意管理工具正在使所有员工能够在整个组织中每天进行创新。经过 3 年的使用，这个基于拉动和自组织的系统已经拥有超过 15000 个创意。全球超过 300 位创新经理已经开设了创意箱，以吸引针对其特定创新工作的创意。
背景
爱立信在通信领域的技术和业务创新方面拥有悠久的历史，在数字交换、移动系统和管理服务等领域处于行业领先地位。展望未来，必须加快创新步伐，以应对日益激烈的竞争，并扩大创新范围，更加重视服务和商业模式创新等领域。
在总体战略中，市场和洞察力驱动的创新——通常与用户、客户和合作伙伴密切合作——是对传统上强大的内部研究和技术主导型创新的补充。
爱立信的总体使命宣言“创新以赋能个人、商业和社会”，长期业务战略以及高级团队明确的内部信息（期望所有员工为创新努力做出贡献）都支持了对创新的战略重点。
创新战略包括扩大前端以在内部和外部广泛地获取创意，在整个组织的不同层级建立互联的创新渠道网络，包括一个企业孵化器，在集团层面解决“一切照旧”之外的商业机会，以及确定的战略增长领域、相关的绩效指标和一个扩展的创新工具箱。
触发因素
鉴于背景，协作创意管理在早期被考虑是有几个原因的。首先，许多传统的意见箱计划都失败了，原因是超负荷以及缺乏所有权和个人动力。
其次，几个本地创意管理系统正在涌现，造成了一种阻碍协作、协同和透明的情况。
最后，让整个组织参与创新努力的雄心壮志需要一种更统一的创意管理方法。创新必须超越研发部门，还包括服务、供应、销售和营销、流程等等。
关键创新和时间线
爱立信于 2008 年开始实施一个名为 IdeaBoxes 的协作创意管理系统。所采取方法的关键创新以及主要的成功因素是创意管理系统的基于拉动和自组织的性质。
随着用户数量和创意数量的增加，复杂性也在增加。此外，在像爱立信这样的大型组织中，存在许多分布在整个组织中的各种创新需求。这意味着有必要设计一种结构化的方法，将创意从多个来源引导到组织中的多个目的地。
一个引人注目的解决方案是构建一个可扩展的自组织系统，在该系统中，创新需求可以在被识别时激活，并且创意可以随时自动与现有的创新需求相匹配。
通过这种方式，协作创意管理被实施得像一个基于拉动的内部创意市场——一个围绕一系列已定义的创新需求而构建的开放式创意交流网络——没有任何中央控制或指导。
该系统向爱立信全球所有员工开放，参与度通过病毒式营销逐渐“自下而上”地增长。是否使用该工具来帮助他们收集和管理与其创新工作相关的创意，由每位创新经理自行决定。
自 IdeaBoxes 推出以来，它已在整个组织的所有业务部门、市场区域和集团职能部门以及包括研发、销售和营销、内部流程等所有领域得到广泛采用。
该工具的使用已通过多个有重点的创意生成活动得到推广，这些活动由不同的内部部门主办，但对所有员工开放。到 2011 年年中，IdeaBoxes 已发展成为爱立信事实上的创意管理工具，取代了大多数本地工具。
挑战与解决方案
在设计系统时，解决了一些挑战，包括如何处理来自可能约 90000 名员工的创意，如何处理许多不同的创新需求，例如确保创意在组织中正确的级别和部门得到评估和实施，如何在整个公司推动协作和创新文化，如何激励和认可员工参与和贡献，以及如何确保交叉传播和利用“群体智慧”来最大化创意的价值。
这些挑战转化为以下指导系统解决方案实施的主要要求
- 爱立信需要一个企业范围的系统，该系统可以将组织中不同部门中孤立的创意管理系统连接起来。目的是实现创意协作和交叉传播，并减少不同和不兼容系统的数量。
- 系统的使用应该能够“自下而上”地增长——基于本地需求和动机——并扩展到覆盖所有员工以及外部的客户和合作伙伴。它应该从第一天起就为本地部门增加价值，并且像本地系统一样工作。
- 该系统应该是“自组织的”，具有非常有限的中央管理，并且基于对创意的需求（“拉动”而不是“推动”）。通过分散的问责制，每个使用该工具的创新经理都应负责动态地添加/删除创意箱。
- 创意管理应成为正在进行的内部协作计划的一部分，该计划建立在并贡献于“web 2.0”开放、共享和学习文化，例如评分、评论和创意跟踪。透明的系统还将支持对创新员工的认可。
- 创意管理应与现有的内部 IT 平台 (SharePoint) 集成，目的是简化维护、用户使用和支持，并确保创意数据库出于安全原因保存在内部服务器上。
益处与指标
基于拉动的方法确保了组织中员工的创造力被引导到由积极的创新经理支持的真正创新需求，从而增加了创意被评估和采取行动的可能性。
系统的开放性和透明性在创意提交者、同行的评论和箱子管理者之间建立了直接的反馈链接。对员工来说，展示他们的创意并有可能将其付诸实施并获得同行和管理者的认可是有吸引力的。
IdeaBoxes 自 3 年前实施以来一直保持着持续增长。一个关键的成功因素是，当管理者认为该工具对他们的创新实践有用时，他们会自愿采用该工具。
创意数据库拥有超过 15000 个创意、30000 条评论和超过 10000 名用户（2011 年 7 月）。数百个创意，从渐进式到颠覆式，已在组织内的不同层级得到实施，涵盖了新产品和服务以及新流程和工作方式。
经验教训
- 邀请所有人并让整个组织参与进来。研究和实践表明，员工是新商机和创新最重要的创意来源。此外，通用的创意管理系统将促进交叉传播，促进全球范围内的认可，并最大限度地降低支持和培训成本。
- 将自组织作为关键设计原则来拥抱。避免使用依赖于单个中心点来评估甚至路由创意的系统。从一个甚至几个中心位置跟踪组织中不同且不断变化的创新需求是不可能的。
- 小规模起步，逐步扩大规模。如果您的组织没有高层管理人员的支持或没有准备好迎接开放和协作的文化，请避免在组织中大规模推动协作创意管理。
- 从组织中充满热情和“友好”的用户开始。在大型和成熟的组织中，避免设计和推广一刀切的端到端创新系统，因为在这些组织中，您通常已经有正在进行的“口袋”创新活动。从您拥有积极性高的部门/用户的地方开始实施。
- 关注长期变革。在整个组织中实施新的实践和工具需要时间。在处理组织文化变革时，您需要耐心。
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