用户主导的创新无法创造突破。真的吗？

本周早些时候，Fast Company 发表了一篇文章，作者是 Jens Martin Skibsted 和 Rasmus Bech Hansen（感谢 Gunnar Hellekson 向我推荐），对于那些在开源和开放式创新工作中取得成功的人们来说，这篇文章可能很有意思。

文章标题为 “用户主导的创新无法创造突破；问问 Apple 和 IKEA 就知道了”，以下是文章的开头：

公司应该引导用户，而不是反过来。

用户是上帝。这句话一遍又一遍地被重复，就像一句口头禅：公司必须以用户为中心。但这里有一个问题：它行不通。事实是：伟大的品牌引导用户，而不是反过来。

Jens 和 Rasmus 不是第一个布道这个道理的人，Henry Ford（至少在传说中）大约 100 年前 就尝试过了。而 Steve Jobs 也曾用 Henry Ford 的“更快的马”这句话来描述 Apple 关于市场调研的理念 多年。

为了证明他们的观点，Jens 和 Rasmus 以 Apple 和 IKEA 为案例研究，说明这些品牌通过不听取用户的意见而做得非常好，并且他们在文章中记录了与每家公司内部人士的对话。

根据 Jens 和 Rasmus 的说法，Apple 不会浪费时间向用户征求意见。相反，Apple 专注于设计他们认为人们会喜欢的伟大产品（Steve Jobs 几乎在这里 表达了相同的观点）。另一个例子 IKEA，则以“我们为人们指路”的潜规则为指导。

我相当喜欢这篇文章，并且认为它提出了一些有趣的观点（我特别喜欢“三种类型的偶像”分类，并且非常同意愿景、价值观和文化的作用）。我当然也不赞成将市场调研作为解决一切问题的全能答案。

但我确实花费了大量时间为组织制定基于社区的策略，包括测试用户驱动的创新方法，并且我希望这些年来我已经学到了一些关于以社区为中心的品牌策略的知识。

所以我认为也许我可以对文章中提出的一些观点提出另一种看法。以下是我的观点：

1) 使用 Apple 和 IKEA 来概括创新突破是如何发生的，有点像说“因为巧克力味道好，所以所有食物都应该像巧克力一样味道”。

我同意 IKEA 和 Apple 都拥有出色的创新策略……对他们而言。但每个品牌都是不同的。对于每个以 Apple 或 IKEA 为模型的品牌，都有另一个品牌通过考虑用户想法的方法取得了成功。我碰巧花了 10 年的职业生涯为 这样一家公司 工作。

但即使在开源技术世界之外，也有很多其他例子。Stefan Lindegaard 的 15inno 开放式创新博客出色地突出了许多组织在用户和客户社区的帮助下追求创新的例子。IDEO 也围绕以人为本的方法建立了一个非常成功的业务。

2) 获取用户反馈 ≠ 采纳用户反馈。

Jens 和 Rasmus 跳到了一个我可能不会自己得出的结论。他们认为听取用户的意见实际上是有害的，并且创新品牌并不关心他们的用户想要什么。他们提出了四个关键点：1) 用户洞察力无法预测未来的需求；2) 以用户为中心的过程会扼杀创造力；3) 用户关注使公司错失颠覆性创新；4) 用户主导的设计会导致平庸。

我同意这四件事可能是组织在接受用户输入时会陷入的陷阱（参见：焦点小组）。但是让用户参与到创作过程中并不意味着你必须盲目地接受反馈并像接受命令一样执行它。根据我的经验，大多数良好的用户驱动的努力都比这复杂得多。

3) Apple 和 IKEA 真的不关心他们的用户想要什么吗？真的吗？

如果 Apple 或 IKEA 同意创新品牌不关心他们的用户想要什么这种说法，我会感到非常惊讶。相反，我期望 Apple 和 IKEA 非常关心他们的用户想要什么——他们只是认为他们比用户更了解用户想要什么。

这两家公司都擅长预测其用户群的需求。如果你真的擅长这种类型的预测，你就可以产生震撼性的、创造市场的创新。

但这并不是唯一的方法。

观察 2011 年 Apple 和 Google 的竞争，我们目前正在见证两种伟大创新策略之间的经典战役，一种是开放的，一种是封闭的。两者都产生了惊人的成果（我之前写过关于这场战役的文章，这里 和 这里）。

总的来说，我认为制造争议可能是这篇文章的意图，目的是让人们思考和讨论。所以做得很好。但我不确定只有一条通往创新突破的道路。

我错了吗？你怎么看？