我并不是要挑这些公司的毛病；它们只是所有组织如何谈论员工的特别清晰的例子。我从未见过任何现代企业公开声明类似于“我们希望我们的员工埋头苦干，只做分配给他们的工作。我们希望他们的思维保持'跳不出盒子'。当我们想要他们的意见时，我们会询问他们。我们的机器和业务流程是我们最重要的资产；我们的员工只是保持它们的运行。”相反，几乎所有组织都强调对其员工的授权。
本文最初发表在 Management Innovation eXchange (MIX) 上，这是一个旨在重塑 21 世纪管理方式的开放创新项目。
我们现在正处于一个非常有趣的时刻：我们即将发现有多少公司真正说到做到。
我研究信息技术对商业世界的影响——它如何改变公司的业绩和竞争方式。近年来，我花了很多时间研究我称之为企业 2.0 的现象——组织使用 Web 2.0 工具包中的涌现式社交软件平台，如维基、博客、微博、社交网络软件、标签系统、预测市场、基于位置的服务等等。
所有这些工具都有一些共同的属性。首先，它们对用户几乎没有规则或约束——没有预定义的流程、不同的角色和权限、成员标准或标准操作程序。其次，尽管表面上喜欢混乱，但它们实际上 变得相当有秩序的环境；用户可以找到他们正在寻找的东西和人，并且即使没有人预先或自上而下地规定它们，模式和结构也会随着时间的推移而出现。第三，它们提供的结果即使对于最顽固的实用主义者来说也是令人印象深刻的：维基百科是世界上最大的参考著作，其事实准确性可与大英百科全书媲美，预测市场比民意调查更能准确预测选举获胜者，并且陌生人和朋友都在 Twitter 上回答彼此的问题。第四，这些工具对用户来说是令人愉悦甚至令人上瘾的。人类是社交的（至少在某种程度上是）利他主义的生物，我们喜欢精心设计的技术，这些技术让我们能够相互互动和分享，而无需规定我们如何这样做。
然而，最后一个共同点却不那么令人鼓舞：许多组织似乎 对企业 2.0 感到恐惧。他们担心人们会使用新工具和随之而来的自由来传播仇恨言论或色情内容，或互相骚扰。他们担心秘密会从防火墙和防火墙上泄露出去。或者人们会在公共论坛上过于挑剔或持反对意见。那个“社交”太接近“效率低下”或“浪费时间”了。
简而言之，他们担心当他们真正使用企业 2.0 的数字工具包来授权他们的员工时会发生什么。他们似乎非常关心当他们给他们最重要的资产提供明显强大的工具时会发生什么。
至少在一段时间内，这种犹豫是有道理的。这些工具确实是前所未有的新事物，而且最初还不清楚人们是否会成熟地使用它们，以及用于生产目的。但是，多年来我所看到的所有证据都使我相信，人们（无论是员工、合作伙伴还是客户）都可以被信任，并且主要以对建立它们的公司提供利益和信誉的方式使用新的社交软件平台。
所以我认为真正的不愿意来自其他地方。我认为它来自不放弃控制的根深蒂固的愿望。
现在的管理者觉得自己越来越无法掌控一切，所以他们很自然地抓住两个他们仍然拥有很多控制权的领域：他们的员工做什么，以及他们的业务流程如何执行。而且至少在后一个领域，他们被告知控制是非常理想和有价值的。我曾经教 MBA 学生运营管理，如果说我们向他们灌输了一个座右铭，那就是“如果你想控制结果，就控制过程”。
我仍然认为这在某些情况下是正确的座右铭，但 Web 2.0 和企业 2.0 的成功教会了我另一个座右铭。它类似于“如果你想要一个好的结果，就退一步，不要干预人们。让他们聚集在一起并按照他们希望的方式进行互动，并收获涌现出来的美好事物。”
我承认这有点笨重。我也承认我们（或者至少我）还不清楚何时每个座右铭都适用。但我确信后一个座右铭与关于授权和将人作为最宝贵资源的使命宣言完美契合。我非常渴望看到有多少公司会分享这种确定性，以及速度有多快。
你的经验是什么？公司及其领导者在新数字工具的部署、放弃控制和收获涌现方面取得了多大进展？公司使命宣言与今天的数字聚宝盆有多吻合？公司是否在践行他们所宣扬的？请留下评论，让我们知道。
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