如何避免在公开项目运营中出现 “白兰地·麦品牌脸” 问题

我从那些有兴趣采用更开放、协作的方式来构建品牌和文化的人那里收到的最常见问题之一是“我们应该从哪里开始？”

在 New Kind 的工作中，我们经常帮助科技公司通过让员工、客户和社区成员参与进来，从而开放他们的品牌和文化（事实上，我们公司的宗旨是“我们聚集人们，共同分享创造未来的冒险”）。

我们发现有三个特别的冒险是证明开放、协作方法力量的绝佳起点。

1. 定义或重新定义使命和价值观
2. 阐明品牌故事和定位
3. 开发视觉形象

在接下来的几周里，我将分享一系列文章，在这些文章中，我们将详细探讨每个项目。我们将使用我们自己的品牌建设工作和我们看到的其他人运行的项目中的例子，来说明如何有效地开放品牌建设过程（并强调要避免的常见问题领域）。

但在我们深入研究这些项目之前，我认为分享一些重要的基本原则会有所帮助，在您在公司中启动与品牌或文化相关的开放项目之前，请先仔细思考这些原则。

开放到什么程度？

评估开放方法时要做的第一个决定是：“我们希望开放和协作到什么程度？”

在一些组织中，邀请所有员工参与制定公司使命和价值观的过程可能有点勉强，特别是如果公司传统上所有决策都由高层做出。

但对于其他组织——尤其是那些已经在以开源精神运作的组织——来说，将对话范围扩大到员工之外，包括客户、合作伙伴或其他社区成员，似乎是非常自然的。

关键是选择一个对您公司目前状况来说似乎自然的开放程度。如果您以前从未让所有公司员工参与决策，那么当然不要直接跳到一个需要客户、合作伙伴和社区成员也提供意见的项目。但是，如果您已经 регулярно 让员工参与决策，您不妨考虑更广泛地开放视野，并从公司围墙外获取反馈。

您进行的每个项目都将教会您新的经验教训，既包括您自己的风格，也包括您的组织以开放和协作方式工作的能力。当您学习这些经验教训时，您将获得更多信心来进一步开放您的流程。

更开放 = 更多时间，更多复杂性（但更好的认同感）

通常，您 coinvolgere 的人越多，项目就变得越复杂，完成所需的时间就越多。您可能会立即读到这里并想，“好吧，我们需要快速完成这个项目，所以我将保持小组规模较小。”

事情并非如此简单。开放品牌和文化项目的关键是要记住，最终目标通常是成功推出组织的使命和价值观、品牌故事或视觉形象——而不仅仅是完成项目。

您有多少次见过企业价值观只是贴在洗手间外墙上的海报，被每个员工完全忽视？或者一个没有人能背诵的公司使命？或者一个没有人讲述的品牌故事？

当人们没有参与到一个过程中时，他们往往会对最终结果漠不关心（甚至是对抗性的！）。

相反，根据我们的经验，让更多人参与其中的努力往往会得到回报。正如我们在 New Kind 所说，“如果你邀请人们一起踏上旅程，他们就更可能拥抱目的地。”

当然要仔细考虑您为项目准备了多少时间和预算。但在您决定让谁参与时，还要考虑谁可以帮助您确保最终产品在内部获得认可。

当有疑问时，不妨更广泛、更包容一些。您可能会在前期花费一些时间。但当这些人帮助确保项目成功时，这项投资很可能会得到回报，部分原因是因为您邀请他们参与了这个过程。

建立精英管理，而非民主

组织在建立开放、协作项目时犯的最大错误（也是高管不采用更多开放实践的最大原因之一）可能是他们错误地认为开放项目必须作为民主来管理。

基本上，项目的设置方式大致如下：“我们希望获得您对问题 X 的意见。我们有三个选择：A、B 或 C。请告诉我们您认为哪个是最佳选择。”

然后所有高管都畏缩在角落里思考

“请不要选 C 选项，请不要选 C 选项。”

“哦，糟糕……他们选了 C 选项。”

这种在协作项目中滥用民主的做法有着丰富而有趣的歷史。 我目前最喜欢的例子是英国自然环境研究委员会 (British Natural Environment Research Council) 为其最新研究船征名的比赛。

投票超过 2 亿张，最终，由于民主的力量，公众希望这艘受人尊敬的船只的名字是：BoatyMcBoatface。

尘埃落定后，NERC 决定否决 BoatyMcBoatface，转而将这艘船命名为 Sir Richard Attenborough，这与大众的意愿相反。然后，NERC 给选民抛出了一块骨头，说它会将这艘船将携带的小型黄色潜水机器人命名为 BoatyMcBoatface（题外话：这艘船更合适的名称难道不是 SubbyMcSubface 吗？我们需要重新投票吗？）。

不必非得这样，答案在于您从一开始就如何设置项目。

与其让人们对最终产品进行投票（“您喜欢视觉形象 A、B 还是 C？”），不如让他们提前参与，在项目开始时征求他们的意见。询问他们对今天的看法，他们对未来的关注。让他们分享他们认为成功的样子，我们应该尝试效仿或用作灵感的例子。

明确他们的角色是提供灵感和意见，而不是做出最终决定。

然后建立精英管理制度。选择一群在主题领域具有丰富经验和知识的人来综合您收到的意见，并帮助梳理出最好的想法并将它们呈现出来。具有适当经验和背景的人应该做出最终决定，并确保最终方向正确。

但请务必沿途感谢那些最初的灵感和想法来源。当人们看到自己的想法反映在最终产品中时，他们更有可能接受它。

开始工作：设计一个开放的项目

在我的接下来几篇文章中，我们将开始更深入地探讨如何设置项目，以使用开放、协作的方式设计组织的使命和价值观，阐明定位和品牌故事，并开发视觉形象。

在此过程中，我还将分享一些其他原则，这些原则将帮助您确保您开放公司品牌和文化的冒险取得成功。