无论您是在教授一款软件或一个概念，还是在主持一个研讨会来破解一个项目或产品，甚至是为当地的非营利组织举办捐赠之夜，您都将不得不与多种性格类型的人打交道。而今天任何领导开放组织的人都知道，管理群体和团队动态是工作的重要组成部分。我 教导和引导 各类学习体验中的人群，多年来，我注意到我的群体动态中出现了一些重复。
以下是我在领导各种开放性格的人时学到的一些秘诀。
健谈者
这是那种一直说话但很少说重点的人。他们使用他们显然不理解的大词。在小组讨论中，他们喜欢受到关注。他们滔滔不绝，口头段落一个接一个，而其他人都太客气而不好意思打断他们。“健谈者”并非有意打断大家；他们只是想证明自己是有价值的。
如何应对
委婉地制止他们。您需要给其他参与者参与的空间。把“健谈者”拉到一边，说一些类似这样的话：“嘿，[健谈者的名字]，非常感谢您为本次研讨会做出的贡献。您确实有一些很好的见解。我觉得其他人想讨论您的想法，但他们还没有机会插话。也许您可以尝试一次只讲一个要点？”
沉默者
这是那种什么都不说的人。你从没见过他们互动。他们看起来根本没有参与。他们坐在角落里，被动地观看事态发展。他们埋头于电脑，而不是关注小组正在做的事情。
如何应对
首先，退后一步！我们并非都是外向的人，这个人可能比你看到的更投入。给“沉默者”以信任——如果他们坐在一个小组里，不要急于得出他们没有贡献的结论。“沉默者”可能需要温和的引导。尝试用同情的语气说：“有什么我可以帮到你的吗？”或“你对这个项目感觉如何？”他们可能在与人一对一的情况下更自在，并直接向您倾吐他们的才华。
注意
您可能正在与一个“过于自命不凡”的人打交道。
过于自命不凡
这个人什么都不说——如果他们说了，那就是直接的嘲讽。你没见过他们互动；他们看起来根本没有参与。他们坐在角落里，看着事态发展，时不时地翻白眼。他们埋头于自己的设备，而不是关注小组正在做的事情。你问他们感觉如何，他们会立即给你一句尖酸刻薄的评论。
如何应对
首先，确保你手头没有“沉默者”。然后，干脆别理这个人。你不会改变他们的想法；他们之所以尖酸刻薄，是因为他们觉得你现在掌控着局面——他们认为你是一个权威，或者他们不喜欢你的风格，或者他们不想在那里。无论他们的个人问题是什么，都不是你要解决的，而且你还有其他确实想参与的人。只需忽略那些“过于自命不凡”的人。他们不值得你花费时间。
注意
有时，这些人中的一个实际上可能是“欺凌者”。
欺凌者
这是您团队中具有攻击性的“过于自命不凡”的人。他们不仅具有上述所有属性，而且还公开对您或其他参与者具有攻击性。
如何应对
亮出你的底牌。为人们创造一个安全和包容的空间是您的责任。请“欺凌者”离开。他们可能会怒气冲冲地离开。如果他们拒绝离开，请随意在所有人面前亮出你的底牌。“谢谢你，[欺凌者的名字]的评论。不幸的是，就像你今天的大多数评论一样，这有点不相关。也许如果你把手机收起来，你就能更好地理解讨论。”面带微笑地和蔼地说出来，看着“欺凌者”感到不舒服。希望他们会自行离开，但如果情况升级，请随意请另一位参与者提供后援，同时您进行公开干预。
控制狂
我们都认识这些人。他们是那种进入一个群体并取得控制权的人，有时会对其他参与者造成损害。他们让别人闭嘴，过度解释，并告诉别人他们的想法无关紧要，以便最终结果是“完美”的。他们什么都知道，他们让别人知道他们什么都知道。他们很霸道。发现这些人可能很棘手，因为您可能会看到一位充满灵感的合作者。他们与您互动的方式可能与他们与参与者互动的方式不同。
如何应对
如果您检查一个小组，发现只有一个人一直在说话，您就可以发现这些人。注意小组的动态——他们是否感觉有点不对劲？其他参与者偶尔会自己对付“控制狂”，但我经常发现人们不知道如何（或感觉不舒服这样做）。有时参与者会向您抱怨；大多数情况下，他们不会。如果您怀疑您有一个“控制狂”，请考虑给他们一项单独的任务。小组的其余成员将很乐意将项目的这一部分完全交给“控制狂”。
顺从者
“顺从者”是那种避免任何形式的冲突，因此不分享想法的人。这个人很乐意为别人的想法工作，但他们贡献的才华却很少。他们让自己被指导，即使他们知道得更好。让他们保持顺从的危险在于，他们不会学习解决问题，而且随着时间的推移，顺从会成为一种默认行为。
如何应对
“顺从者”害怕别人嘲笑或拒绝他们。他们让自己被指导，因为他们不相信自己的意见。赞扬并质疑“顺从者”做出的具体贡献，鼓励“顺从者”以某种方式谈论自己（例如，“哇，[顺从者的名字]，你的小组有人拥有你的插画技巧真是太好了。你这种风格的灵感是什么？”）这表明您对他们的工作感兴趣，这可能会给他们带来一点自信的提升。
活宝
友好、风趣、擅长消除房间里的紧张气氛，“活宝”可以是主持人的财富或敌人，这取决于您如何与他们互动。这些人可能会让人发笑，但他们也可能会打断重要的工作，破坏好的想法，并导致其他参与者在您的会议期间分心。
如何应对
“活宝”很难对付，因为您不想破坏他们热爱乐趣的天性，但您需要让他们集中注意力，以免他们分散别人的注意力。鼓励“活宝”将他们的精力投入到工作中。找到将他们的幽默融入项目的方法。通过鼓励小组选择一个严肃的主题并进行模仿，或者让“活宝”制作用于营销目的的“奖励”内容，来帮助他们找到自己的状态。有很多方法可以控制这个人；只需确保在“活宝”抛弃他/她的小组去打扰所有其他小组之前找到一种方法。
完全出色的参与者
有些人好奇、聪明、有趣，他们理解群体环境中给予和索取的价值。这些人贡献自己的技能，提出问题，并尊重他们的同伴。他们以真正的意义进行协作，并通过真正关心他们的工作、您的会议和周围的人来帮助您。
如何应对
如果您有任何完全出色的参与者，请感谢您的幸运星。确保您花时间鼓励他们、帮助他们和激励他们。这些人分享他们的光芒。帮助他们成长（并因他们而成长）是像我这样的主持人做我们所做的工作的原因。
你认识谁？
您的团队中还有其他特定的性格吗？他们是什么？人们如何应对他们？
（本文的早期版本最初发表在 Zythepsary 上，并经作者许可在此转载。）
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