顶级的 6 个开源 CRM 工具

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Opensource.com

开发和维护与客户的关系可能是一个挑战。但对于企业的增长和生存来说，这是一项必不可少的任务。为了维护这些关系，CRM 系统是必不可少的。而 CRM 系统是开源大放异彩的领域之一。

当我们早在 2014 年首次关注顶级开源 CRM 系统时，有很多有希望的选择。现在，让我们快速浏览一下当今顶级的六个开源 CRM 系统。虽然这绝不是一个 definitive 列表，但本文中介绍的每个 CRM 系统都是根据其丰富或独特的功能集选择的。

什么是 CRM？

CRM 是 customer relationship management（客户关系管理）的缩写。CRM 系统是一种 Web 应用程序，企业使用它来组织有关其客户、潜在客户和其他联系人的信息。但 CRM 系统不仅仅是一个联系人列表。它包含客户的详细信息及其与组织的交易历史记录，以及有关这些客户在销售过程中的地位或状态的信息。

许多 CRM 系统可以连接到财务和会计系统，以帮助组织跟踪收入和成本。它们还可以提供分析，使企业能够更好地预测客户未来的需求。

大多数开源 CRM 系统只需要 Web 服务器、数据库和浏览器即可运行。让我们来看看六款旨在简化客户关系管理的开源工具。

EspoCRM

当有些人听到 CRM 时，他们会想象一个庞大而复杂的系统，其中包含他们可能永远不会使用的功能。EspoCRM 通过相当轻巧、快速且易于定制来打破这种印象。

EspoCRM 包含了其目标市场（中小型企业）所需的所有功能。这些功能包括自动化潜在客户、商机和联系人的能力；创建个人和批量邮件；安排会议、电话和任务；以及跟踪客户记录的更改。EspoCRM 将所有这些功能都包装在一个简洁、现代的界面中。

您可以购买扩展包，这些扩展包增加了生成报价单和发票、与 Google Calendar 同步、与 VoIP 电话服务器集成等功能。

开发人员提供了该工具的功能齐全的演示。您还可以查看 Yuri Kuznetsov 在 Opensource.com 上发表的 EspoCRM 介绍，以获取更多信息。

SuiteCRM

曾几何时，最流行的开源 CRM 系统之一是 SugarCRM。2014 年，Sugar（该工具背后的公司）宣布将不再发布 SugarCRM 开源版本的新版本。这让许多用户感到失望。这也为一群开发者创造了一个机会，他们 fork 了代码来创建 SuiteCRM。

SuiteCRM 构建在 SugarCRM 的 Community Edition 之上，但它不仅仅是一个克隆。它为系统添加了许多有用且强大的功能。这些功能包括生成发票和报价单、维护潜在客户和合同、生成报告以及维护注释和文档的能力。您还可以设置 SuiteCRM 以允许客户记录和跟踪他们自己的问题。

您可以下载 SuiteCRM 或使用托管版本。在您执行任何操作之前，您可以试用 SuiteCRM。

Oro CRM

Oro CRM 包含足够的功能，可以对大型公司有用，但对于没有 IT 部门的中小型企业来说，它也足够易于使用。

Oro CRM 有两个版本：Community 和 Enterprise。这两个版本惊人地相似。最大的区别在于仅企业版可用的后端集成——例如，与 Microsoft Outlook 和 Elasticsearch 的集成。除此之外，两个版本都具有相同的功能。这些功能包括从您所有销售点捕获数据、与第三方电子邮件营销服务集成、维护联系人和潜在客户的能力以及报告和分析工具。

有一个在线演示，但您必须注册才能使用。